Première de réception H/F

Nous recherchons un(e)
Premier(ère) de Réception charismatique et organisé(e)
, véritable
ambassadeur(rice) de notre domaine
, pour
incarner notre engagement envers un accueil d'exception
et
piloter une équipe junior
.

CDI 39 heures par semaine - Rémunération à partir de € brut/mois.

Vos missions : Créer des émotions dès l'arrivée
Accueil & Relation Client Premium
Sous la responsabilité du
Responsable de Réception
, vous serez
le visage du Domaine
et le
maillon essentiel
entre nos clients et leur expérience. Vos défis au quotidien :

• Donner le ton dès le premier contact : Accueil chaleureux, personnalisé et professionnel (en personne, par téléphone ou par email).
• Gérer les réservations (chambres, restaurant, golf, séminaires) avec rigueur et réactivité.
• Anticiper les besoins : Reconnaître les clients habitués, surprendre par des attentions (upgrade, message personnalisé, conseil sur mesure).
• Résoudre les situations délicates avec diplomatie et efficacité (réclamations, imprévus, demandes spécifiques).

Management & Animation D'Équipe

• Encadrer et former une équipe de 4 réceptionnistes (plannings, briefings, montée en compétences).
• Garantir un standard d'accueil irréprochable : Sourire, posture, ton de voix, connaissance parfaite des services du domaine.
• Coordonner avec les autres services (housekeeping, restaurant, golf) pour une expérience client fluide.

Gestion Administrative & Commerciale

• Superviser les check-in/check-out : Rapidité, précision et sens du détail (contrats, paiements, facturation).
• Optimiser l'occupation : Upselling (chambres supérieures, services additionnels), gestion des overbookings.
• Analyser les performances (taux d'occupation, satisfaction client, revenus supplémentaires).

Animation & Développement de l'Expérience Client
:

• Créer des moments mémorables : Accueillir un couple en week-end romantique, un golfeur passionné ou un groupe en séminaire comme des invités d'exception.
• Collaborer avec le restaurant Le W pour des expériences globales (réservations couplées, offres spéciales).
• Participer à l'organisation d'événements (mariages, séminaires, tournnois de golf).

Veille & Amélioration Continue

• Remonter les retours clients (enquêtes de satisfaction, avis en ligne) et proposer des actions correctives.
• Se tenir informé(e) des tendances de l'hôtellerie de luxe et innover dans notre offre (digitalisation, services sur mesure).

Profil Recherché
Le profil qui nous séduit
Vous Êtes Un(e) Passionné(e) De L'accueil, Avec Un Sens Inné Du Contact Et Une Élégance Naturelle. Vous Avez

Une expérience confirmée
(3 ans minimum) en
réception hôtelière
, idéalement dans un
domaine ou établissement multi-services
(restaurant, golf, événements).

Un leadership bienveillant
: Vous
fédérez votre équipe
et
donnez l'exemple
par votre professionnalisme.

Un sens commercial aigu
: Vous savez
vendre nos services
(chambres, restaurant, activités) avec
naturel et persuasion
.

Une Maîtrise Parfaite Des Outils

• Logiciels de réservation (Opera, Amadeus, ou équivalent).
• Outils de gestion (Excel, reporting, CRM).
• Plateformes de réservation en ligne , site web, etc.).

Une présentation irréprochable
: Votre
tenue, votre attitude et votre langage
reflètent le standing du Domaine.

Une excellente résistance au stress
: Vous gérez
les pics d'activité
(arrivées groupées, événements) avec
calme et efficacité
.

Un anglais courant
(clientèle internationale fréquente). L'
espagnol, l'allemand ou l'italien
sont un vrai plus.

Une connaissance de l'univers du luxe et du golf
est
appréciée
.

Votre état d'esprit ?

• Exigeant(e) : Vous visez la perfection dans chaque détail.
• Empathique : Vous comprenez les attentes de chaque client et y répondez avec justesse.
• Proactif(ve) : Vous anticipez les besoins et proposez des solutions.
• Passionné(e) : Vous aimez créer des souvenirs pour nos invités.

« Au Domaine Saint-Clair, nous ne recevons pas des clients, nous accueillons des invités. Et si c'était vous qui donniez le ton ? »