Customer Service Representative with Dutch

il y a 3 jours

FR Issy les MoulineauxStalingrad Johnson & Johnson Temps plein

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at

Job Function:

Customer Management

Job Sub Function:

Customer Service Operations

Job Category:

Professional

All Job Posting Locations:

Issy-les-Moulineaux, France

Job Description:

En front office, vous traitez les commandes entrantes et sortantes, les demandes de renseignements, les réclamations et les informations via de multiples outils de communication. Vous mettez tout en œuvre pour gérer efficacement la relation client et vous contribuez à apporter une valeur ajoutée au service en interne et en externe.
Vous contribuez à l'optimisation du niveau de service en assurant une excellente prestation de service à chaque interaction et en veillant à la résolution au premier contact pour valoriser l'expérience client.

Activités principales


•    Traiter toutes les commandes, demandes de renseignements, réclamations et informations générales par téléphone/e-mail

•    Maintenir les métriques SLA et EMEA (y compris les KPI associés au rôle)

•    Traiter manuellement les commandes EDI et eCommerce tombées en erreur

•    Contribuer à l'automatisation des commandes via l'EDI et le eCommerce en collaboration avec des partenaires internes

•    Gérer les notes de crédit et de débit 

•    Gérer les créations et modifications de comptes client

•    Suivre les retours

•    Acquérir la connaissance produits, les connaissances commerciales et techniques pour gérer les relations avec les clients

•    Gérer des rappels produit

•    Gérer des appels sortants

•    Soutenir les partenaires commerciaux

•    Soutenir les initiatives de vente et de marketing

 Connaissances, compétences et aptitudes requises

Indispensable:


•    Bilingue Anglais/Français

- Maîtrise du Neerlandais


•    Expérience dans un Service Client, de préférence en centre d'appels.

•    Empathie, capacité à faire preuve de compréhension et à trouver des solutions pour valoriser le client

•    Esprit d'équipe, motivation et engagement

•    Capacité à communiquer ouvertement à l'écrit et à l'oral 

•    Approche proactive de la résolution des réclamations

•    Bonnes compétences en informatique, y compris la saisie de données 

•    Capacité à être efficace sous pression et à travailler dans un environnement au rythme rapide et soutenu, réactivité

•    Compétences organisationnelles, numériques et administratives

Souhaitable

-      Connaissance / Compétences SAP

-      Compétences Microsoft Office (Excel, Outlook, Word, Power Point)

-      Connaissance d'une 3ème langue (en plus du français et anglais)

-      Compréhension du domaine de la santé oculaire ou expérience au sein d'une structure de santé oculaire

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at  

 #LI-CH2

  • Customer Service Representative with Dutch

    il y a 3 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Johnson & Johnson MedTech Temps plein

    At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to...

  • Customer Service Representative

    il y a 3 jours

    FR Issy les Moulineaux_Stalingrad Johnson & Johnson Temps plein

    At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to...

  • Customer Service Representative H/F

    il y a 3 jours

    Issy-les-Moulineaux, France Randstad Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, un leader mondial de la santé avec plus de 130 ans d'expertise et d'innovation. Rejoindre l'équipe en France, c'est intégrer un environnement de travail dynamique et contribuer à un héritage d'excellence. En tant que Customer Service Representative Bilingue (f/h), vous êtes en première ligne de...

  • Customer Service Representative H/F

    il y a 4 jours

    Issy-les-Moulineaux, France Randstad Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, un leader mondial de la santé avec plus de 130 ans d'expertise et d'innovation. Rejoindre l'équipe en France, c'est intégrer un environnement de travail dynamique et contribuer à un héritage d'excellence. En tant que Customer Service Representative Bilingue (f/h), vous êtes en première ligne de...

  • Counter Sales Representative

    il y a 5 heures

    Digne-les-Bains, France REXEL Temps plein

    Rexel USA is recognized as a Great Place to Work! Rexel USA includes the following companies: Rexel, Gexpro, Platt & Mayer. A career with us offers professional growth, career advancement, unlimited opportunities to learn, and a fun, inclusive culture. We are committed to creating a diverse workplace where everyone is valued, treated with dignity and...

  • Business Development Representative

    il y a 2 semaines

    Paris, France Office, Paris, France, FR Mapp Digital Us Llc Temps plein

    GENERAL JOB DESCRIPTION We are looking for a Business Development Representative to act as the liaison between our Marketing and Sales teams. Your role will be to seek new business opportunities by contacting and developing relationships with potential customers. To be successful in this role, you should have previous experience developing leads from...

  • Specialist Representative, Clinical Sales

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, France Johnson & Johnson Temps plein

    **Job Function**: MedTech Sales **Job Sub Function**: Clinical Sales - Surgeons (Commission) **Job Category**: Business Enablement/Support **All Job Posting Locations**: Issy-les-Moulineaux, France About Innovative Medicine Our expertise in Innovative Medicine is informed and inspired by patients, whose insights fuel our science-based advancements....

  • Customer Service Representative

    il y a 7 jours

    Issy-les-Moulineaux, France Johnson & Johnson Temps plein

    **Job Function**: Customer Management **Job Sub**Function**: Non-Technical Customer Service **Job Category**: People Leader **All Job Posting Locations**: Issy-les-Moulineaux, France **Activités principales** - Maintenir les métriques SLA et EMEA (y compris les KPI associés au rôle) - Traiter manuellement les commandes EDI et eCommerce tombées en...

  • Ai Business Process Solutions Engineer: Customer Experience and Customer Service

    il y a 3 jours

    Issy-les-Moulineaux, France Microsoft Temps plein

    **AI Business Process Solutions Engineer: Customer Experience and Customer Service**: Issy Les Moulineaux, Hauts-de-Seine, France Date posted **Aug 04, 2025** - Job number **1854883** - Work site **Up to 50% work from home** - Travel **0-25**%** - Role type **Individual Contributor** - Profession **Technology Sales** - Discipline **Solution...

  • Ai Business Process Solutions Engineer: Customer Experience and Customer Service

    il y a 2 jours

    Issy-les-Moulineaux, France Microsoft Temps plein

    The AI Business Process Solution Engineer proactively engages with customers, leveraging deep technical, industry, and solution expertise in Customer Experience and Customer Service to build credibility and drive technical wins for Microsoft’s core and adjacent technologies. This role leads technical discussions, establishes engagement rules, and acts as...