Expert Relation Clients

il y a 2 semaines

Rue Fructidor SaintOuensurSeine France Economie d'energie Temps plein

Envie de participer à la réduction de la consommation énergétique en France ? Rejoignez-nous

Depuis 2011, Economie d'Energie SAS accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients, partenaires et collaborateurs.

Economie d'Energie est une filiale du Groupe La Poste depuis 2019.

Nous rejoindre, c'est avant tout :

  • Intégrer une filiale d'un grand groupe français

  • S'associer à des projets engageants dans la transition énergétique

  • Prendre soin de la planète

  • Rejoindre une équipe bienveillante et solidaire

Mission

Nous recherchons pour un poste en CDI, un Expert Relation Clients (H/F) pour une prise de poste dès que possible.

Notre mission principale : la satisfaction client et apporter une réponse claire et précise sur les Certificats d'Economie d'Energie.

Au sein du Pôle Relation Clients, vos missions principales seront les suivantes :

  • Traiter les demandes et notamment les réclamations en analysant les différentes possibilités de réponses en fonction des éléments recueillis et en apportant le niveau de réponse approprié, tant sur la forme (canal, délai) que sur le fond

  • Assurer la prise en charge des demandes formulées, quel que soit le canal de communication (appels entrants, sortants, mails,…), avec des interlocuteurs multiples (bénéficiaire, professionnel, animateur, médiateur, service consommateurs, protection juridique, avocat etc.)

  • Traiter et analyser les dossiers de niveau expert en procédant à un 2ème niveau d'analyse

  • Vérifier le traitement du dossier afin de contrôler si les règles de traitement ont été appliquées ou si le dossier peut bénéficier d'un assouplissement spécifique au client permettant sa reprise

  • Être force de proposition sur des solutions (outils, méthodes, modes opératoires) d'optimisation des activités de l'équipe et réaliser des alertes pertinentes

Profile

Le poste est uniquement réservé aux collaborateurs en CDI d'Economie d'Energie.

Vous avez le profil idéal si…

  • Connaissance obligatoire dans les CEE

  • Vous disposez d'une véritable aisance relationnelle

  • Votre rigueur et votre capacité d'adaptation impressionnent vos collègues ?

  • Votre capacité d'analyse et de synthèse contribuent à optimiser le temps de tous ?

  • Votre sens du contact et votre plume sont vos alliés pour créer du lien facilement quel que soit le canal ?

  • Enfin, votre sens de l'organisation, de la satisfaction client et votre esprit d'équipe vous permettrons de vous intégrer aussi vite que l'éclair

  • Responsable D'attribution Et Relation Locataire

    il y a 4 jours

    Saint-Ouen, France Expert & Manager Temps plein

    PARIS Le pôle immobilier du cabinet de conseil en recrutement, Expert & Manager recrute un(e) Responsable attribution et relation locataire. Description du poste: Profil recherché: De Formation Bac+5 en Immobilier, vous avez une expérience d'au moins 4 à 5 dans l'instruction et l'attribution de logements. Une expérience en man agement d'au moins 3 ans...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 jours

    Saint-Gratien, France SERVICE EXPERT ENTREPRISE Temps plein

    **SERVICE EXPERT ENTREPRISE** est un opérateur intégrateur de solutions réseaux et télécom auprès des entreprises. Depuis 2007, nous apportons notre expertise métier afin d'accompagner la transformation numérique de nos clients. À l'écoute de leurs besoins, nous avons su élargir nos compétences au gré des années afin de répondre à leurs...

  • Manager de La Relation Client

    il y a 7 jours

    Saint-Ouen, France NGPA - Groupe France Agricole Temps plein

    Sous la responsabilité du Directeur des Abonnements, vous définissez et pilotez la stratégie relation client auprès de nos 130 000 abonnés sur nos 17 marques médias : La France agricole, Terre-net, la Vigne Vitisphère, Matériel agricole, Web agri, l'éleveur laitier, Agro distribution, matériel et paysage, le Lien horticole... **VOS MISSIONS**: -...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Gratien, France SERVICE EXPERT ENTREPRISE Temps plein

    **Fiche de poste** **Chargé de Relation Client** **Missions**: **Dans le cadre des procédures liées à l’activité, le chargé de clientèle gère une clientèle de professionnel. Il doit conseiller, fidéliser et assurer le suivi de ses clients existants.** **Il répond aux demandes d’information clients par courriers, mails et par téléphone. Il...

  • Chargé de Relation clients

    il y a 4 jours

    Rue du Colisée, Paris, France Mon-Avocat Temps plein

    Description de l'entreprise Fondée en 2015, mon- est une plateforme de mise en relation entre avocats et justiciables qui affiche une ambition double : faciliter l'accès aux experts du droit aux particuliers et aux professionnels. accompagner les avocats dans leur transformation digitale en leur permettant de se concentrer sur leur cœur de métier, le...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 5 jours

    Saint-Gratien, France Service Expert Entreprise Temps plein

    **Missions**: **Dans le cadre des procédures liées à l’activité, le chargé de clientèle gère une clientèle de professionnel. Il doit conseiller, fidéliser et assurer le suivi de ses clients existants.** **Il répond aux demandes d’information clients par courriers, mails et par téléphone. Il qualifie les besoins et les réclamations...

  • Responsable Relations Clients

    il y a 7 jours

    Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France Conforama Temps plein

    Description de l'entreprise Prêt(e) à nous rejoindre ?  Vivez l'expérience Conforama   Chaque jour, un nouveau défi  Votre talent, notre ambition : et si nous avancions ensemble ?  Chez Conforama, nous sommes convaincus que la réussite de notre enseigne va de pair avec celle de nos collaborateurs.  Nous vous accompagnons dans votre...

  • Responsable Relations Clients

    il y a 4 jours

    Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France Conforama Temps plein

    Description de l'entreprisePrêt(e) à nous rejoindre ?Vivez l'expérience Conforama Chaque jour, un nouveau défi Votre talent, notre ambition : et si nous avancions ensemble ?Chez Conforama, nous sommes convaincus que la réussite de notre enseigne va de pair avec celle de nos collaborateurs. Nous vous accompagnons dans votre développement et la...

  • Gestionnaire Relation Client

    il y a 2 jours

    Saint-Gratien, France SERVICE EXPERT ENTREPRISE Temps plein

    **Fiche de poste** **Chargé de Relation Client** **Missions**: Dans le cadre des procédures liées à l'activité, l'assistant ADV assure l'interface entre un fournisseur, un technicien, un commercial et un client. Il gère la/les commandes client, le déploiement des solutions, les planifications, la facturation et veille à la bonne livraison de tous...

  • Alternance Chargé Relation Client Préparations

    il y a 2 jours

    Saint-Ouen, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    PARTNERS CONSULTING Saint-Ouen-sur-Seine - 93, Alternance Les missions du poste Vous êtes a la recherche d'une Alternance alors postuler ! Nous, recherchons pour notre entreprise Spécialisé dans la Grande distribution, un Chargé Relation Client en Alternance (H/F) en contrat d'apprentissage, pour préparer: Bac +2 Négociateur Technico-Commercial 1 an...