Expert Relation Clients

il y a 2 semaines

Rue Fructidor SaintOuensurSeine France Economie d'energie Temps plein

Envie de participer à la réduction de la consommation énergétique en France ? Rejoignez-nous

Depuis 2011, Economie d'Energie SAS accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients, partenaires et collaborateurs.

Economie d'Energie est une filiale du Groupe La Poste depuis 2019.

Nous rejoindre, c'est avant tout :

  • Intégrer une filiale d'un grand groupe français

  • S'associer à des projets engageants dans la transition énergétique

  • Prendre soin de la planète

  • Rejoindre une équipe bienveillante et solidaire

Mission

Nous recherchons pour un poste en CDI, un Expert Relation Clients (H/F) pour une prise de poste dès que possible.

Notre mission principale : la satisfaction client et apporter une réponse claire et précise sur les Certificats d'Economie d'Energie.

Au sein du Pôle Relation Clients, vos missions principales seront les suivantes :

  • Traiter les demandes et notamment les réclamations en analysant les différentes possibilités de réponses en fonction des éléments recueillis et en apportant le niveau de réponse approprié, tant sur la forme (canal, délai) que sur le fond

  • Assurer la prise en charge des demandes formulées, quel que soit le canal de communication (appels entrants, sortants, mails,…), avec des interlocuteurs multiples (bénéficiaire, professionnel, animateur, médiateur, service consommateurs, protection juridique, avocat etc.)

  • Traiter et analyser les dossiers de niveau expert en procédant à un 2ème niveau d'analyse

  • Vérifier le traitement du dossier afin de contrôler si les règles de traitement ont été appliquées ou si le dossier peut bénéficier d'un assouplissement spécifique au client permettant sa reprise

  • Être force de proposition sur des solutions (outils, méthodes, modes opératoires) d'optimisation des activités de l'équipe et réaliser des alertes pertinentes

Profile

Le poste est uniquement réservé aux collaborateurs en CDI d'Economie d'Energie.

Vous avez le profil idéal si…

  • Connaissance obligatoire dans les CEE

  • Vous disposez d'une véritable aisance relationnelle

  • Votre rigueur et votre capacité d'adaptation impressionnent vos collègues ?

  • Votre capacité d'analyse et de synthèse contribuent à optimiser le temps de tous ?

  • Votre sens du contact et votre plume sont vos alliés pour créer du lien facilement quel que soit le canal ?

  • Enfin, votre sens de l'organisation, de la satisfaction client et votre esprit d'équipe vous permettrons de vous intégrer aussi vite que l'éclair

  • Expert Relation Clients

    il y a 3 jours

    Saint-Ouen-sur-Seine, France Economiedenergie Temps plein

    # Expert Relation Clients (H/F) - CDI* Saint-Ouen-sur-Seine, 93400* CDI* 01/12/2025## DescriptionDepuis 2011, **Economie d’Energie SAS** accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients, partenaires et collaborateurs.Economie...

  • Gestionnaire Qualité

    il y a 5 jours

    Asnières-sur-Seine, France Expert & Manager Temps plein

    Dans le cadre des directives données par la Responsable du pôle qualité, le(la) Gestionnaire qualité a pour mission de participer à l'amélioration continue de la qualité au sein de l'entreprise et contribuer à la satisfaction client et le traitement des réclamations. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des collaborateurs de...

  • Gestionnaire qualité

    il y a 4 jours

    France EXPERT & MANAGER Temps plein

    Expert & Manager recherche pour l'un de ses clients un Gestionnaire Qualité H/F dans le cadre d'un CDI basé à Levallois-Perret (92).Dans le cadre des directives données par la Responsable du pôle qualité, le(la) Gestionnaire qualité a pour mission de participer à l'amélioration continue de la qualité au sein de l'entreprise et contribuer à la...

  • Comptable Client Expert H/F

    il y a 3 jours

    Saint-Ouen-sur-Seine, France GEPSA Temps plein

    Profil de candidat RecherchéGEPSA (CA 200 millions d’euros, 900 salariés), filiale de NEWREST, participe au fonctionnement d’établissements publics dans le cadre de marchés multi-techniques et multiservices. Experts en facility management en environnement de service public, nous proposons à nos clients des prestations de services à l’immeuble...

  • Chargé de relations clients

    il y a 4 jours

    Saint-Ouen, Île-de-France LES PETITS CHAPERONS ROUGES Temps plein

    Au sein d'une équipe de 5 chargés de relation clients et rattachée à la Direction commerciale, vous êtes l'interlocuteur privilégié des familles que vous accompagnez.Gérer la relation avec les interlocuteurs référents des comptes clients qui vous sont rattachésAssurer le suivi des listes d'attente des familles liées à vos comptes...

  • Chargé de Relation clients

    il y a 4 jours

    Rue du Colisée, Paris, France Mon-Avocat Temps plein

    Description de l'entreprise Fondée en 2015, mon- est une plateforme de mise en relation entre avocats et justiciables qui affiche une ambition double : faciliter l'accès aux experts du droit aux particuliers et aux professionnels. accompagner les avocats dans leur transformation digitale en leur permettant de se concentrer sur leur cœur de métier, le...

  • Responsable Attributions Et Relations Locataires

    il y a 6 jours

    Saint-Ouen, France Expert & Manager Temps plein

    **Le/La Responsable attribution et relation locataire**participe à l’élaboration de la politique d’attribution et d’examen de l’occupation des logements et est chargé(e) de sa mise en œuvre dans tous les domaines de la gestion locative, en lien avec les autres services et les partenaires de l’entreprise. Il/Elle a en charge le pilotage et la...

  • Gestionnaire Relation Clients

    il y a 7 jours

    Vitry-sur-Seine, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Gestionnaire Relation Clients à Vitry-sur-Seine au sein de cette entreprise spécialiste du secteur pharmaceutique, vous aurez pour missions principales: - Gestion de la relation clients : Accueil, présentation du prestataire, gestion de l'accréditation de l'intervenant, - Gestion des dossiers clients relatifs à l'intervention sur site :...

  • Chargé de Relation Client en Alternance

    il y a 6 jours

    Vitry-sur-Seine, France METRO Temps plein

    **DESCRIPTION DU POSTE**: Vos Challenges: Expert de la vente de services, vous prenez en charge les clients au regard de leurs besoins et de leurs attentes en promouvant et activant l'ensemble des services disponibles, dans une logique de fidélisation et satisfaction client. Après une solide formation à la connaissance de nos services et de nos outils,...

  • Chargé.e relation client

    il y a 6 jours

    Boulevard Saint-Denis, Paris, France SideCare Temps plein

    Pourquoi ce poste est important pour nous ?Chez SideCare, l'équipe Opérations s'occupe de toute la vie du contrat : nous créons les contrats en partenariat avec les assureurs et nous accompagnons nos clients pour les déployer auprès de leurs employés. Au quotidien, nous sommes en contact avec les équipes commerciales pour les aider à proposer les...