Chef de Réception

il y a 2 jours

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France M GALLERY Temps plein

Description de l'entreprise

Le Royal MGallery Lyon est un un lieu emblématique de la ville de Lyon. Il a ouvert ses portes pour la première fois en 1888. Du grand siècle à aujourd'hui , il reçoit les voyageurs soucieux d'art de vivre et de discrète élégance.

Aujourd'hui, le Royal fait partie de la marque M Gallery Hôtel Collection du groupe Accor. Il a aussi une dimension pédagogique en tant qu'hôtel Ecole de l'Institut Lyfe et reçoit en formation de futurs professionnels qui viennent s'initier à l'art de recevoir à le Française.

Description du poste

Nous recherchons un(e) responsable de la réception enthousiaste et orienté(e) vers le client pour rejoindre notre équipe . En tant que responsable de la réception et de la conciergerie, vous serez chargé(e) de superviser toutes les opérations de l'accueil, d'assurer une expérience exceptionnelle aux clients et de diriger les équipes de réception et de conciergerie.

  • Gérer et coordonner toutes les opérations de l'accueil.
  • Capacité d'apdation, d'organisation pour faire face aux rénovations de l'hôtel qui auront lieu en 2026.
  • Diriger, former et encadrer l'équipe de la réception afin qu'elle fournisse un service à la clientèle exceptionnel.
  • Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
  • Superviser les transactions financières , les procédures de facturation et les rapprochements quotidiens
  • Collaborer avec d'autres services afin d'assurer aux clients une expérience sans faille tout au long de leur séjour.
  • Traiter et résoudre les plaintes des clients de manière rapide et professionnelle.
  • Mettre en œuvre et maintenir des procédures opérationnelles standard pour la zone de réception.
  • Contrôler et analyser les principaux indicateurs de performance afin d'assurer une amélioration continue.
  • Veiller au respect de l'ensemble des politiques de l'hôtel, des règles de sécurité et de la réglementation française.
  • Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs et étudiants.
  • Gérer la planification du personnel afin d'assurer une couverture optimale pendant toutes les périodes de travail.

Qualifications

  • Licence en gestion de l'accueil ou dans un domaine connexe
  • 3 à 5 ans d'expérience dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, dont 2 ans ou plus dans le domaine de la gestion
  • Compétences avérées en matière de leadership et capacité à motiver une équipe
  • Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et passion pour la création d'expériences enrichissantes.
  • Maîtrise de l'anglais et du français ; d'autres langues sont un atout.
  • Solides compétences en matière de résolution de problèmes et souci du détail
  • Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et des systèmes de point de vente.
  • Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles
  • Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris le soir, les week-ends et les jours fériés.
  • Solides compétences en matière d'organisation et de gestion du temps

Informations supplémentaires

  • Primes d'objectifs sur la base de la rémunération annuelle
  • Indemnités nourriture, primes sur la valeur en fonction des résultats de l'hôtel
  • Prise en charge de la blanchisserie
  • Prise en charge des frais d'abonnement TCL à hauteur de 50%
  • Mutuelle d'entreprise
  • Acquisition des jours Fériés au bout de 3 mois d'ancienneté
  • Carte All Heartist (Séjours, achats, loisirs)
  • Horaires continus
  • Formations interne et compte spécifique de développement personnel.

  • Chef de réception en hôtellerie

    il y a 4 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Novotel Temps plein

    Situé au cœur de Lyon, notre hôtel incarne l'élégance et le confort, offrant à nos clients une expérience inoubliable grâce à nos services haut de gamme. Nous sommes une équipe dynamique et passionnée, dédiée à l'excellence et à l'innovation dans le secteur de l'hôtellerie.Avantages :RTTIntéressementPlan d'épargne entrepriseRemboursement...

  • Chef de réception en hôtellerie H/F

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Novotel Temps plein

    Située au cœur de Lyon, notre entreprise hôtelière allie tradition et modernité pour offrir une expérience exceptionnelle à nos clients. Nous sommes fiers de notre équipe dynamique qui met un point d'honneur à créer un cadre accueillant et chaleureux.Avantages :MutuelleIntéressementRemboursement des transports à 75%Accueillir et enregistrer les...

  • Chef de brigade de réception hôtelière H/F

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Novotel Temps plein

    Situé au cœur de Lyon, notre hôtel de renom est une destination de choix pour les voyageurs en quête d'excellence et de confort. Nous nous engageons à offrir un service de qualité supérieure grâce à une équipe passionnée et dévouée.Avantages :MutuellePlan d'épargne entrepriseRemboursement des transports à 75%IntéressementSuperviser et...

  • Chef de réception en hôtellerie H/F

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ibis Lyon Gerland Temps plein

    Notre hôtel est une destination de choix pour les voyageurs à la recherche d'un service exceptionnel et d'une atmosphère accueillante à Lyon. Nous nous engageons à offrir une expérience client inoubliable grâce à une équipe passionnée et dévouée.Avantages :MutuellePlan d'épargne entrepriseRemboursement des transports à 75%IntéressementAssurer...

  • 69) h/f

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Chef de service technique Temps plein

    Informations générales Organisme ADOMA Référence Domaine d'activités et famille de métierSocial - CESF, conseiller en économie sociale et familiale F/H Intitulé de poste (modifiable)Chef de service technique H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise En rejoignant Adoma, vous rejoignez un acteur de la...

  • Chef de partie H/F

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Bisous Trattoria Temps plein

    Pléthore et Balthazar recrute son futur chef de partie Pléthore et Balthazar est un restaurant iconique de la presqu'île lyonnaise par sa localisation rue Mercière, sa cuisine française soignée et bien exécutée, sa décoration feutrée et sa terrasse unique.Vous êtes créatif, volontaire et jovial ? Venez l'exprimer dans nos cuisines. Nous laissons...

  • Chef de Secteur Supermarché

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Upsell - Force de vente externalisée Temps plein

    L'annonce en bref :Dans le cadre de notre activité sur le circuit GMS, nous recrutons notre prochain talent Upsell au poste deChef de Secteur GMS (H/F) Lyon, pour les marques de notre client HALEON (Sensodyne, Parodontax, Aquafresh, Polident).**Développe tes compétences au sein d'une entreprise dynamiqueet participe à une aventure humaine, rejoins-nous...

  • Chef de cuisine H/F

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CTC RESTAURATION Temps plein

    CTC Artisan Restaurateur est une entreprise familiale régionale. Nous recherchons, un(e) chef de cuisine de talent pour l'une de nos résidences de retraite sur Lyon centre Poste en CDI, temps plein horaires en roulement, vos missions:-Élaboration des menus, commande denrées, réception, fabrication, service, entretien du matériel de cuisine, suivi...

  • Chef de projet Agricole

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Photosol Temps plein

    LE CONTEXTEPhotosol investit depuis plusieurs années dans la recherche et développement et est un membre actif du Pôle National de Recherche sur l'Agri-photovoltaïsme porté par INRAE.Notre force est de croire sincèrement en nos collaboteurs·trices pour que nous puissions tous ensemble faire grandir Photosol et la filière agrivoltaïque. Notre...

  • Chef de projet Agricole

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Photosol Temps plein

    LE CONTEXTEPhotosol investit depuis plusieurs années dans la recherche et développement et est un membre actif du Pôle National de Recherche sur l'Agri-photovoltaïsme porté par INRAE.Notre force est de croire sincèrement en nos collaboteurs·trices pour que nous puissions tous ensemble faire grandir Photosol et la filière agrivoltaïque. Notre...