Directeur CRM et Fidélisation Clients H/F

il y a 2 semaines

Évry, Île-de-France BFI PARTNERS Temps plein

Offre:

Nous recrutons pour un acteur de la grande distribution international basé à Evry (91) son futur Directeur CRM et Fidélisation Clients H/F.

Ce poste est destiné à une personne habituée à travailler en support d'un réseau national de magasins.

Missions:

En charge de l'animation d'une quinzaine de personnes, vos missions sont:

Piloter la performance client & marque

  • Garant de l'animation commerciale et de la marque, de l'animation clients (CRM) et de leurs performances
  • Assure la performance du plan commercial en définissant les justes opportunités de prises de parole, les thèmes et les unités de besoin produits/prix/promos,
  • Définir les KPI clés (CA par segment client, LTV,NPS, CSAT, CLV, fidélisation, part de voix, notoriété, engagement).

2. Conduire les études et analyses consommateurs

  • Superviser les études de satisfaction, d'image et de perception de marque.
  • Exploiter les données CRM, fidélité, panels et baromètres clients.
  • Identifier les attentes et comportements des clients particuliers et professionnels (DIY, artisans, B2B).

3. Renforcer la relation et la fidélisation clients

  • Définir et piloter la stratégie de fidélisation (programme de fidélité, CRM, avantages exclusifs).
  • Développer des dispositifs d'animation clients (segmentation, ciblage, campagnes personnalisées).
  • Mesurer et optimiser le ROI des actions de fidélisation et de réactivation.
  • Définit la stratégie d'animation clients par segment client et développe fréquence/valeur clients
  • A la responsabilité de la fidélisation clients (programme de fidélité) et de sa performance

Profil:

  • Expérience en marketing client (8/10 ans), performance ou études dans le secteur retail/GSB/distribution spécialisée.
  • Expérience confirmée en pilotage de la satisfaction et fidélisation client.
  • Une connaissance des marques propres, des logiques CRM et de l'omnicanal est un plus.
  • Maîtrise des études marketing, KPIs clients et outils CRM/BI.

salaire: 85/95K fixe + variable + participation

  • Directeur Marketing Clients et CRM H/F

    il y a 4 jours

    Évry, Île-de-France BFI PARTNERS Temps plein

    Offre:Nous recrutons pour un acteur de la grande distribution international basé à Evry (91) son futur Directeur Marketing Clients et CRM H/F.Ce poste est destiné à une personne habituée à travailler en support d'un réseau national de magasins (grande distribution)Missions:En charge de l'animation d'une quinzaine de personnes, vos missions...

  • Directeur Marketing CRM H/F

    il y a 2 semaines

    Évry, Île-de-France BFI PARTNERS Temps plein

    Offre:Nous recrutons pour un acteur de la grande distribution international basé à Evry (91) son futur Directeur Marketing CRM et Fidélisation Clients H/F.Ce poste est destiné à une personne habituée à travailler en support d'un réseau national de magasins.Missions:En charge de l'animation d'une quinzaine de personnes, vos missions sont:Piloter la...

  • Head of CRM H/F

    il y a 2 semaines

    Évry, Île-de-France BFI PARTNERS Temps plein

    Offre:Nous recrutons pour un acteur de la grande distribution international basé à Evry (91) son futur Head of CRM H/F.Ce poste est destiné à une personne habituée à travailler en support d'un réseau national de magasins.Missions:En charge de l'animation d'une quinzaine de personnes, vos missions sont:Piloter la performance client & marqueGarant de...

  • Directeur industriel

    il y a 4 jours

    Évry, Île-de-France Boisdron et Associes Temps plein

    Notre client est un groupe industriel spécialisé dans le sable extra siliceux pour le compte de clients variés (industries verrières, centres équestres, parcours de Golf, sols sportifs..). Notre client dispose de carrières et d'usines répartis sur plusieurs régions de France. Chaque année, notre client produit plusieurs millions de tonnes de Sables...

  • Chef des ventes/Cheffe des ventes

    il y a 4 jours

    Évry, Île-de-France ALBYA - Conseil en recrutement et ressources humaines Temps plein

    Notre client, société familiale à taille humaine avec une dimension industrielle et internationale, est leader dans son domaine : la filtration de l'eau. Innovant, il propose des solutions adaptées et diversifiées aux professionnels comme au grand public. Elu GPW en 2023, il recherche pour accompagner son développement, un/une :CHEF DES VENTES B2B...

  • Vendeurs (f/h) - CDI 25h/8h/CDD 35h - Evry

    il y a 4 jours

    Évry, Île-de-France H&M Temps plein

    Description Du PosteCDD 35h à pourvoir avec une disponibilité du 1er Décembre 2025 au 25 Janvier 2026.CE QUE VOUS FEREZEn tant que Vendeur chez H&M, vous jouerez un rôle clé en créant une expérience client exceptionnelle. Vous accueillerez les clients, les guiderez à travers votre magasin et les aiderez à trouver ce dont ils ont besoin tout en...

  • Directeur D'Agence H/F

    il y a 1 semaine

    Évry, Île-de-France The Adecco Group Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement En rejoignant Adecco, vous intégrez le n°1 mondial du recrutement permanent et temporaire.Nous sommes le trait d'union entre des personnes de talent et des entreprises à la recherche de compétences.Notre ambition : permettre à chacun d'être acteur de sa vie professionnelle. Nous nous y engageons...

  • Vendeurs (f/h) - CDI 25h/8h/CDD 35h - Evry

    il y a 2 semaines

    Évry, Île-de-France H&M Group Temps plein

    Description du poste CDD 35h à pourvoir avec une disponibilité du 1er Décembre 2025 au 25 Janvier 2026.CE QUE VOUS FEREZEn tant que Vendeur chez H&M, vous jouerez un rôle clé en créant une expérience client exceptionnelle. Vous accueillerez les clients, les guiderez à travers votre magasin et les aiderez à trouver ce dont ils ont besoin tout en...

  • Delegue Medical F/H Evry

    il y a 3 jours

    Évry, Île-de-France AIRE-H Conseil Temps plein

    Description Vous souhaitez vous développer en participant à la croissance d'un expert mondial du microbiote, des médicaments orphelins et de la santé des femmes ?AIRE-H Conseil recrute un.e Délégué Medical.e sur les UGA suivantes : 77OZO 92ANT 91YER 91SAV 91VIR 91SGE 91EVR 91COU 91DRA 94IVR 94VIT 94VIL 94CHO 94VSG 94SUC. BIOCODEX, entreprise...

  • Directeur Adjoint de Pôle médico-social/protection de l'enfance — H/F

    il y a 1 semaine

    Évry, Île-de-France Capstone Conseil Temps plein

    Notre client est une importante fondation sanitaire, sociale et médico-sociale, présentant plus de 80 ESMS et employant près de 3000 salariés. Elle recherche, pour l'un de ses établissements enfance du pôle Handicap, un Directeur Adjoint H/F avec une compétence en protection de l'enfance.Rattaché(e) au Directeur de l'établissement, vous avez la...