Account Manager – Clients

il y a 11 heures

Paris, Île-de-France Clic&moi Temps plein
CDI – Account Manager de l'Académie & d'Ernest

Paris ou télétravail partiel — à partir 1er décembre 2025

Chez CLIC&MOI, nous accompagnons depuis 2015 les publics vulnérables pour leur redonner confiance et autonomie dans le numérique. Ateliers, contenus pédagogiques, outils accessibles : notre mission est simple, mais essentielle.

Aujourd'hui, nous accélérons avec un pôle complet dédié à la formation en ligne, articulé autour de deux produits majeurs :

  • L'Académie CLIC&MOI : une plateforme d'apprentissage du numérique, en marque blanche, avec contenus pas-à-pas, cours en ligne et accompagnement continu.
  • Ernest : notre compagnon IA de prévention numérique, qui aide les utilisateurs à détecter les arnaques, analyser leurs mails/SMS, sécuriser leurs usages et progresser au quotidien.

Nous cherchons un·e chef·fe de projet confirmé·e, à la fois orienté·e client, renouvellement et innovation, pour piloter ce pôle en pleine croissance avec nos 2 solutions Tech.

Tes missions
1. (70%) Front client, renouvellements & développement des comptes
  • Tu es l'interlocuteur·rice principal·e des clients grands comptes.
  • Tu assures le pilotage opérationnel au quotidien : planning, relances, livrables, reportings.
  • Tu identifies les opportunités d'upsell, d'extension ou de nouveaux dispositifs.
  • Tu prépares et sécurises les renouvellements annuels qui est ton objectif principal sur ce post
2. Déploiement & pilotage des plateformes
  • Tu déploies les plateformes clients (branding, paramétrage, espaces dédiés).
  • Tu optimises nos workflows no-code (Airtable, Notion, Softr, Zapier/Make) pour industrialiser la gestion multi-clients.
  • Tu garantis la fiabilité, la qualité et la scalabilité de nos outils.
3. Appui gestion produit & roadmap
  • Faire le point avec le Chef de produit sur les évolutions techniques
  • Proposer des améliorations identifiées avec les clients, mettre en place les améliorations produits légères et rapides
4. Innovation, expérimentations & tests marché
  • Tu pilotes des tests rapides : prototypes, nouvelles fonctionnalités, formats innovants, IA, automatisations…
  • Tu fais le lien entre besoins clients, usages utilisateurs et opportunités marché.
  • Tu contribues à l'évolution globale de l'offre CLIC&MOI, au-delà des deux produits.
5. Management & animation d'équipe
  • Tu manages directement une partie de l'équipe opérationnelle (pôle Académie & Ernest).
  • Tu organises le travail, distribues les tâches, fais monter en compétences et fais progresser chacun·e.
  • Tu joues un rôle de référent·e auprès de l'équipe élargie (10 personnes) pour structurer et fluidifier les process.
Profil recherché
  • Forte orientation front client B2B et posture diplomate, claire et pédagogique.
  • 3+ ans d'expérience en gestion de projet digital, innovation, formation, conseil ou relation client B2B.
  • À l'aise avec la coordination multi-acteurs, les plannings et les livrables.
  • Appétence solide pour les outils digitaux (Airtable, Notion, Softr, Zapier/Make).
  • Envie de contribuer à la roadmap produit, tester, améliorer, faire évoluer.
  • Bonus : connaissance de l'inclusion numérique ou de l'innovation pédagogique.
Soft Skills clés
  • Leadership naturel & vision claire
  • Sens du service & relation client premium
  • Autonomie : capable de prendre 90 % des décisions seul·e
  • Agilité & structuration : improviser, mais avec méthode
  • Prise de hauteur & capacité à proposer des optimisations
  • Culture du feedback & esprit d'équipe
Ce que ce poste t'apportera
  • Un rôle structurant au cœur de la stratégie produit & client
  • La possibilité de façonner un pôle en croissance rapide
  • Un fort niveau d'autonomie, d'impact et de responsabilité
  • Un environnement bienveillant, agile et orienté expérimentation
  • Une mission à impact sociétal fort, au service des publics vulnérables
Nos locaux

Dans un bureau de co-working entre les métros Cadet et Poissonnière.

Un lieu vivant où les grandes entreprises de demain se croisent au quotidien.

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