Téléconseiller F/H

Informations générales

Organisme de rattachement

Communes  

Référence

O

Date de début de diffusion

/01/2026

Date de parution

/01/2026

Date de fin de diffusion

/02/2026

Intitulé long de l'offre

Téléconseiller F/H - QUALITÉ DE LA RELATION USAGERS - LYON

Date limite de candidature

07/02/2026

Versant

Fonction Publique Territoriale

Catégorie

Catégorie C (employé)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Domaine / Métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Statut du poste

Vacant

Intitulé du poste

Téléconseiller F/H - LYON

Description du poste

Le Centre de Contacts assurant la prise en charge des appels pour la Ville de Lyon ainsi que de plusieurs mairies d'arrondissement ;

Sous l'autorité hiérarchique du responsable du pôle Centre de contact, vous assurez la relation au quotidien avec les usagers, la prise en charge, le traitement et la réponse aux demandes par téléphone en lien avec la Ville de Lyon et ses partenaires

Votre rôle en tant que téléconseiller sera de:

Recevoir les demandes usagers : prise en charge téléphonique, techniques de communication, gestion des situations complexes et qualification systématique des appels.
Traiter et orienter les demandes : recherche d'informations, réponse à l'usager, routage vers les services compétents et application des règles de gestion via les outils dédiés.
Assurer le suivi et la continuité de l'information : enregistrement dans l'outil GRU (Selligent), mise à jour des bases d'information et partenariats, alerte sur dysfonctionnements récurrents.

Conditions particulières d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Descriptif du profil recherché

Vous avez connaissance du fonctionnement de la fonction publique territoriale
Vous êtes organisé et polyvalent
Vous savez vous adapter aux différents interlocuteurs (usagers, collègues, prestataires)

Temps plein

Oui

Informations complémentaires
Informations complémentaires

Temps de travail : 37H30/ soit 7h30 par jour du lundi au samedi

- SEMAINE SANS PERMANENCE LE SAMEDI POUR L'AGENT
Equipe du matin : 8h30-16h00.
Equipe du soir : 9h15-16h45.

- SEMAINE AVEC PERMANENCE LE SAMEDI POUR L'AGENT (1 fois par mois en moyenne)
Equipe du matin :
- Du lundi au jeudi : 8h30-16h00.
- Vendredi : 8h30-13h30.
- Samedi : permanence de 9h15 à 11h45.
Equipe du soir :
- Du lundi au jeudi : 9h15-16h45.
- Vendredi : 11h45-16h45.
- Samedi : permanence de 9h15 à 11h45.

Rémunération: 2030 € brut mensuel (adjoint administratif au 1er échelon) + NBI 10 points
Lieu de travail : 60 Rue de Sèze 69006 Lyon

Vos avantages :
- Participation transports en commun ou Velo'v à hauteur de 75%
- Carte tickets restaurant : possibilité jusqu'à 153€ par mois dont 60% pris en charge par la ville
- Forfait « mobilités durables » : jusqu'à 300€ par an en cas de déplacement en covoiturage ou vélo personnel
- Participation à une complémentaire santé et prévoyance
- Congé menstruel
- 10 semaines de congé 2ème parent

Pour aller + loin :
- Un accompagnement à la recherche de logement
- Comité des œuvres sociales : sport, culture, loisirs, voyages…des avantages pour toute la famille

Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Fondement juridique du recrutement

Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.

Localisation du poste

Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

Géolocalisation du poste

60 Rue de Sèze, Lyon : 69205 Lyon

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

Lyon

Date de vacance de l'emploi

07/02/2026

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