Incident manager informatique Paris 2-3 jours TT. ServiceNow. ITIL. ITSM

il y a 2 jours

Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

Incident Manager Paris 2-3 jours TT. ServiceNow. ITIL. ITSM. Compétences requises :

  • Expérience confirmée en gestion des incidents informatiques dans un environnement complexe.
  • Connaissance des bonnes pratiques ITIL et expérience en environnement ITSM.
  • Maîtrise de ServiceNow.
  • Excellentes aptitudes à la communication et à la gestion des parties prenantes.
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs incidents simultanément.
  • Esprit d'analyse et de résolution de problèmes.

Qualifications :

  • Diplôme en informatique ou domaine connexe.
  • Certifications ITIL souhaitées.
  • Minimum de 5 ans d'expérience professionnelle à un poste similaire.

Gestionnaire des incidents informatiques chargé de superviser et de gérer les incidents informatiques afin de minimiser leur impact sur les opérations commerciales. Le/la candidat(e) sera responsable de la coordination des interventions, de la communication avec les parties prenantes et de l'amélioration continue des processus de gestion des incidents.

Responsabilités :

  • Gestion des incidents :
  • Analyser les incidents les plus complexes.
  • Superviser et coordonner la résolution rapide des incidents informatiques.
  • Assurer une communication efficace avec les équipes techniques et les parties prenantes pendant les incidents.
  • Documenter et analyser les incidents afin d'en identifier les causes profondes et les tendances.
  • Amélioration continue :
  • Développer et mettre en œuvre des processus et des procédures pour améliorer la gestion des incidents.
  • Réaliser des analyses post-incident afin d'identifier les enseignements tirés et les pistes d'amélioration.
  • Collaborer avec les équipes de développement et d'exploitation pour prévenir la récurrence des incidents.
  • Communication et reporting :
  • Fournir des rapports réguliers sur l'état des incidents et la performance de la gestion des incidents.
  • Maintenir une communication claire et transparente avec les parties prenantes tout au long du cycle de vie des incidents.
  • Préparer et présenter des rapports d'incidents majeurs à la direction.

Compétences requises :

  • Expérience confirmée en gestion des incidents informatiques dans un environnement complexe.
  • Connaissance des bonnes pratiques ITIL et expérience en environnement ITSM.
  • Maîtrise de ServiceNow.
  • Excellentes aptitudes à la communication et à la gestion des parties prenantes.
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs incidents simultanément.
  • Esprit d'analyse et de résolution de problèmes.

Qualifications :

  • Diplôme en informatique ou domaine connexe.
  • Certifications ITIL souhaitées.
  • Minimum de 5 ans d'expérience professionnelle à un poste similaire.

Lieu : Paris (2 ou 3 jours par semaine chez le client).

Profil candidat:

Compétences requises :

  • Expérience confirmée en gestion des incidents informatiques dans un environnement complexe.
  • Connaissance des bonnes pratiques ITIL et expérience en environnement ITSM.
  • Maîtrise de ServiceNow.
  • Excellentes aptitudes à la communication et à la gestion des parties prenantes.
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs incidents simultanément.
  • Esprit d'analyse et de résolution de problèmes.

Qualifications :

  • Diplôme en informatique ou domaine connexe.
  • Certifications ITIL souhaitées.
  • Minimum de 5 ans d'expérience professionnelle à un poste similaire.

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