Incident/Problem Manager Infrastructure ITIL

il y a 2 heures

Paris, Île-de-France CONSORT Group Temps plein

Nous recherchons des Incident/Problem Manager Infrastructure ITIL pour intervenir chez nos clients grands comptes de renommée internationale.

Dans un contexte international et anglophone :

Principales activités

  • Traitement des incidents majeurs

  • Prise en charge de la résolution des incidents de bout en bout en adéquation avec le niveau de priorité

  • Communication régulière auprès du management et du métier du début de l'incident jusqu'à sa résolution complète

  • Organisation et animation des cellules de crise

  • Assurance que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution

  • Maintien du respect des SLAs

  • Suivi du backlog global des incidents

  • Analyse du backlog des incidents

  • Détection et anticipation de la récurrence d'un incident en ouvrant un problème pour l'éradiquer

  • Assurance de la création systématique d'un problème en cas d'incident critique

  • Prise en charge des problèmes depuis leur création jusqu'à leur résolution

  • Pilotage des objectifs du service en matière de diminution du volume d'incidents

Profil candidat:

Compétences attendues :

  • Expérience significative en tant qu?Incident/problem Manager ITIL

  • Certifié ITIL

  • Connaissance des grandes organisations IT

  • Vernis technique infrastructure et connaissance de la production IT

  • Usage de ServiceNow

  • Autonomie, très bon relationnel, force de proposition pour améliorer les services

  • Anglais professionnel indispensable : très bon niveau exigé

  • HNO/Astreintes à prévoir

  • Incident Manager

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France CONSORT Group Temps plein

    Incident Manager / SDM ITIL Infrastructure Run Nous recherchons un Incident Manager / SDM ITIL Infrastructure Run pour intervenir chez l?un de nos clients grand compte. Principales activités : Gestion de crise ITIncident ManagementEtre le garant du rétablissement rapide du service lors des incidents majeurs Bonnes pratiques ITILCoordination du...

  • Problem Manager

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France ITS Group SA Temps plein

    Problem ManagerITS Services Structurel - Ile-de-FranceL'essentiel en 5 points :Culture technique générale, Méthodes d'investigation, Travail collaboratif, Continuité de service, CommunicationVous êtes las de corriger des incidents rébarbatifs, soucieux de productivité, en recherche constante d'efficacité ? Vous rêvez d'éradiquer les incidents à...

  • Incident Manager ITSM

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Ness Technologies Temps plein

    ? Mission principaleGarantir la gestion efficace des incidents au sein du système d?information afin de rétablir rapidement les services, optimiser la qualité opérationnelle et renforcer la satisfaction des utilisateurs internes.ResponsabilitésPiloter le traitement des incidents tout au long de leur cycle de vie (détection ? résolution).Classifier,...

  • Incident Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France ITS Group SA Temps plein

    Incident ManagerGroupe ITS - Lieux recrutementL'essentiel en 5 points :Solution – Communication – Initiative – Performance – Satisfaction client Vous aimez apporter des solutions efficientes à travers la bonne coordination des équipes ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ? Rejoignez ITS Group...

  • Incident Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France ITS Group SA Temps plein

    Incident ManagerITS Services Structurel - Ile-de-FranceL'essentiel en 5 points :Solution – Communication – Initiative – Performance – Satisfaction client Vous aimez apporter des solutions efficientes à travers la bonne coordination des équipes ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ? Rejoignez...

  • Incident Manager

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France ITS Group SA Temps plein

    Incident ManagerITS Services Banque Finance - Ile-de-FranceL'essentiel en 5 points :Solution – Communication – Initiative – Performance – Satisfaction client Vous aimez apporter des solutions efficientes à travers la bonne coordination des équipes ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ?...

  • Incident Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France eXalt Temps plein

    Descriptif du posteLe rôle de l'Incident manager est la gestion opérationnelle des incidents ce qui signifie de garantir que les incidents prioritaires sont gérés et traités de manière professionnelle et cohérente, en faisant preuve de leadership et de proactivité pour mobiliser les expertises nécessaires à rétablir le service au plus vite, tout...

  • Incident Manager

    il y a 6 jours

    Paris 10 Entrepôt, Île-de-France AMG-IT Temps plein

    Incident Manager – Paris Est (75)CONTEXTE :Piloter les analyses post-incident des incidents majeurs et récurrentsOrganiser les ateliers RCA (post-mortem, 5 pourquoi, Ishikawa…)Identifier les causes racines, contributives et aggravantesÉlaborer et qualifier les solutions définitives ou correctifs techniquesProduire les erreurs connues et solutions de...

  • Incident and Change Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Kéoni Consulting Temps plein

    CONTEXTEExpérience : 8 ans et plusMétiers Fonctions : Management de transition,Change ManagerSpécialités technologiques : Poste de travail,Gestion des incidentsNous recherchons un Consultant Incident & Change Manager expérimenté pour rejoindre l?équipe des services de support IT. Vous serez responsable de la bonne gestion des incidents et des...

  • Incident Manager H/F

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France ITrust Temps plein

    Incident Manager IT (H/F)CDI - Temps plein - ToulouseToujours à l'affût de nouveaux talents, à ce titre nous recherchons unIncident Manager IT (H/F)avec uneexpérience minimale de 3 ansdans un rôle similaire.Vous rejoindrez l'équipe du départementDelivery.Votre rôle ?En tant qu'Incident Manager IT, vous serez responsable de la gestion des incidents IT...