Account Manager en CDI @

Chargemap est une entreprise française qui facilite la recharge des véhicules électriques grâce à des produits innovant :

• Une application mobile gratuite, déjà plébiscitée par des millions de conducteurs en Europe.
• Une solution de paiement pour accéder et payer sur un réseau de bornes de recharge Européen.
• Une solution logicielle à destination des entreprises pour gérer les recharges de leurs collaborateurs (en entreprise, sur bornes publiques ou à domicile).
• Une solution destiné aux réseaux de bornes, leur donnant accès aux retours des conducteurs de véhicule électriques, pour optimiser leurs services.

Nous sommes 100 passionné.e.s, basés à Strasbourg, et convaincus que l'électromobilité est un levier majeur de la transition énergétique. Chargemap est rentable, autofinancée, et nous souhaitons poursuivre notre développement de façon ambitieuse et organique.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un.e Account Manager pour accompagner nos clients dans l'adoption et l'optimisation de nos solutions de gestion de flotte de véhicules électriques et de supervision à distance des bornes de recharge, deux offres complémentaires qui soutiennent la performance et la transition énergétique de leurs activités.

Rattaché.e directement à
Véronique
, notre
Account Team Manager
, votre rôle sera de :

Gérer et développer un portefeuille clients BtoB :

• De la validation du contrat jusqu'à la facturation, vous assurez un suivi rigoureux et un accompagnement personnalisé ;
• Les business reviews réguliers vous permettront d'analyser les performances, identifier de nouvelles opportunités et de valoriser les bénéfices de nos solutions auprès de nos clients ;
• Vous mettez en œuvre une approche proactive d'upsell et de cross-sell en fonction des besoins évolutifs de vos clients, tout en consolidant une relation de confiance fondée sur la performance, la transparence et la satisfaction.

Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients :

• Vous maintenez un niveau de satisfaction élevé en assurant des points de suivi réguliers avec vos clients. Vous analysez l'usage des solutions (gestion de flotte et supervision) pour détecter les signaux faibles, anticiper les besoins et prévenir le churn.
• En collaboration avec les équipes Customer Success et Support technique, vous mettez en place des plans d'action adaptés pour renforcer la fidélité, fluidifier l'accompagnement et optimiser les process.
• Vous suivez également le processus de gestion du churn et identifiez les opportunités de réengagement ou d'élargissement de la collaboration.

Contribuer à l'amélioration continue de nos produits et services :

• Véritable voix du client en interne, vous structurez et partagez les retours issus de vos échanges afin d'enrichir les réflexions de l'équipe Produit et d'améliorer les parcours clients.
• Vous identifiez les besoins concrets exprimés par les clients, qu'ils concernent la gestion de flotte ou la supervision, et les faites remonter à votre manager pour assurer un relais efficace auprès des équipes concernées.
• Grâce à vos échanges directs avec les clients, vous contribuez à faire évoluer nos produits et à ajuster nos offres pour qu'elles répondent pleinement à leurs attentes.

Piloter la performance à travers les indicateurs

• Vous vous appuyez sur les données pour mesurer l'impact de vos actions et orienter vos priorités.
• Vous suivez les principaux indicateurs de performance : chiffre d'affaires additionnel, taux de churn, ARR, impayés, et activations de licences ou de bornes supervisées.
• Vous analysez ces résultats pour affiner vos stratégies et contribuer à la performance globale de l'équipe. Vous assurez un reporting régulier auprès de votre manager et partagez les bonnes pratiques qui favorisent la progression collective.

Le salaire fixe débute à € ; Cette rémunération sera complétée d'un variable versé trimestriellement, calculée selon un pourcentage de votre fixe 15%.

Il sera également complété par un intéressement aux performances de l'entreprise.

Nous Rejoindre C'est Aussi Avoir Accès à

• Une formation à l'environnement de la mobilité électrique (véhicule, borne de recharge, écosystème…);
• Une possibilité de télétravail jusqu'à 4 jours par semaine après une période de formation;
• Un cadre souple où votre créativité pourra trouver toute sa place pour s'exprimer;
• Un forfait mobilité durable jusqu'à 300€/an pour favoriser les mobilités douces (vélo, covoiturages...);
• Des Titres-Restaurant via SWILE à 8€;
• Une mutuelle familiale (ALAN) prise en charge à 100% pour toute la famille;
• Des incitations pour passer au véhicule électrique (Produits Chargemap & Mister EV, véhicule électrique de société à 1€/jour).

Vous avez envie de rejoindre une entreprise engagée dans la transition technologique et la mobilité électrique, au sein d'une équipe soudée, accompagnée par des managers de proximité à l'écoute, et toujours prête à partager ses connaissances sur l'électromobilité et ses enjeux.

Vous justifiez d'une expérience réussie en gestion et développement de comptes B2B, idéalement dans un environnement technologique ou de services. Vous maîtrisez les fondamentaux de la relation client et avez une appétence marquée pour les solutions digitales et la performance énergétique.

À l'aise avec les outils CRM (Pipedrive, Salesforce, HubSpot…), vous savez piloter vos activités à partir d'indicateurs concrets et exploiter la donnée pour orienter vos décisions.

Rigoureux·se, à l'écoute et orienté·e résultat, vous aimez bâtir des relations durables et accompagner vos clients dans leurs enjeux de mobilité et d'électrification de parc. Vous savez prioriser vos actions, coordonner plusieurs interlocuteurs et transformer les besoins clients en leviers de valeur partagée.

Chez Chargemap, l'IA s'intègre pleinement à nos outils et à nos méthodes de travail. Elle soutient les Account Managers dans l'optimisation des process, l'analyse des données clients et l'automatisation de certaines actions récurrentes, afin de gagner en réactivité et en pertinence dans le suivi des comptes.

Dans un contexte d'ouverture croissante à l'international, la maîtrise de l'anglais est indispensable, à l'écrit comme à l'oral. La connaissance d'une autre langue européenne , notamment l'allemand, l'espagnol ou le portugais, constituerait un atout apprécié, particulièrement si elle a été développée dans un cadre professionnel ou lors d'une expérience à l'étranger.

Les Compétences Techniques Sont Importantes Mais Pour Pouvoir Vous Intégrer Au Sein Des Équipes, Vous Devez Avoir Des Qualités Humaines Qui Sont Chères à Nos Yeux

• Savoir travailler efficacement en équipe : Nous sommes une équipe de 18 personnes et pour nous, travailler efficacement dans un climat de confiance est primordial
• Être dynamique, autonome et faire preuve d'initiative : Pour faire face à une concurrence de plus en plus importante, nous devons réagir rapidement auprès de nos clients avec les solutions les plus adaptées et novatrices.
• Avoir l'envie constante d'apprendre et de s'améliorer : L'électromobilité est un secteur en plein essor où il est important de coupler les savoirs de chacun, c'est comme cela que nous maintiendrons notre avance sur nos concurrents.

Nous nous appliquons à répondre à toutes les candidatures à la condition qu'elles soient accompagnées d'une lettre de motivation. Cette lettre est indispensable pour que votre candidature soit prise en compte. Elle doit nous permettre de comprendre pourquoi vous êtes le candidat parfait pour ce poste.

Ensuite, si votre candidature est retenue, nous appliquons le process suivant :

• Court entretien par téléphone Habi, notre chargée de recrutement ;
• Entretien plus approfondi en présentiel avec Véronique, notre Account Team Manager et Habi
• Préparation d'un case study à domicile
• Case study avec Véronique et rencontre avec le reste de l'équipe Sales
• Echanges autour des termes du contrat et signature

En moyenne, ce processus de recrutement dure 3 semaines entre le premier appel téléphonique et l'immersion finale. Nous faisons notre maximum pour respecter ce délai suivant les disponibilités de chacun.

Nous croyons que la richesse d'une équipe vient de la diversité de ses parcours : nos postes sont ouverts et aménageables pour les personnes en situation de handicap.

Si vous correspondez au poste, envoyez votre candidature dès maintenant