Insertion - Technicien Helpdesk - F/H

En quête d'un nouveau défi professionnel dans un cadre qui valorise autant la technologie que l'inclusion ?
Et si tu rejoignais
Inzerty
, une ESN inclusive qui accompagne ses talents vers l'emploi durable, pour intervenir
chez l'un de nos clients
en tant que
Technicien Helpdesk
, afin de renforcer les équipes support et d'assurer une assistance informatique efficace et de qualité auprès des utilisateurs.

Tu te demandes en quoi consistera ton rôle ? Voici un aperçu de tes futures missions au quotidien :

Lundi - Support & assistance aux utilisateurs
Répondre aux sollicitations des utilisateurs, analyser leurs demandes, résoudre les incidents du quotidien et assurer une prise en charge efficace

Mardi - Gestion des tickets & qualification
Qualifier les demandes entrantes, documenter les incidents, suivre leur résolution et garantir une communication claire et proactive avec les utilisateurs.

Mercredi - Accompagnement & pédagogie
Guider les utilisateurs dans leurs usages informatiques, les sensibiliser aux bonnes pratiques et assurer un contact bienveillant et professionnel quelle que soit leur situation.

Jeudi - Escalade & coordination
Identifier les situations nécessitant une escalade vers les niveaux supérieurs, collaborer avec les équipes techniques et veiller à la fluidité du traitement des incidents.

Vendredi - Fiabilisation & amélioration continue
Proposer des améliorations, participer à la documentation, alerter sur les récurrences et contribuer à optimiser le fonctionnement du support.

Les missions te parlent ? Alors lis la suite
Ce que nous recherchons :

• Tu disposes d'une première expérience (stage/alternance/CDD/CDI) ou d'une forte appétence pour le support informatique et la relation utilisateurs.
• La maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères constitue un réel atout (anglais, italien, néerlandais, espagnol, allemand).

D'un point de vue technique, tu interviens sur tout ou partie des domaines suivant :

• Support utilisateurs
• Gestion des tickets & outils de support.
• Diagnostic et résolution d'incidents courants.
• Communication claire avec des interlocuteurs variés.

D'un point de vue personnel, tu es :

• Patient, pédagogue et orienté satisfaction utilisateurs.
• Rigoureux, organisé et capable de gérer plusieurs demandes simultanément
• Motivé et à l'aise dans un environnement collaboratif et innovant.

Le plus important pour nous ? Ta motivation et ton envie de progresser dans un environnement bienveillant et exigeant.

Pourquoi rejoindre Inzerty ?
Créée en 2017,
Inzerty
est la 1ʳᵉ entreprise d'insertion régionale spécialisée dans les services du numérique. Nous accompagnons nos talents vers l'emploi durable grâce à des missions valorisantes, un suivi humain fort et de réelles perspectives d'évolution.

Nous te proposons :

• Un accompagnement socio-professionnel personnalisé (mobilité, logement, organisation du quotidien…)
• Des formations techniques et transverses pour renforcer ton employabilité
• Un suivi mensuel individualisé tout au long de ta mission

Côté avantages, nous t'offrons :

• Dès ton arrivée : tes titres de transport sont pris en charge à 50 % (remboursement effectué avec un mois de décalage) et tu bénéficies de notre mutuelle d'entreprise.
• À partir du 3e mois d'ancienneté tu auras le droit à des titres restaurant et tu bénéficieras également des avantages de notre plateforme CSE GIFTEO (cinéma, loisirs, parcs d'attractions, réductions…).
• Un cadre bienveillant et exigeant, où ton évolution est au cœur de nos priorités.

Notre objectif
est de garantir ta montée en compétences en vue d'une intégration en
CDI
.

Déroulé des échanges premier échange téléphonique avec
Odile ou Kiara
, nos assistantes recrutement, entretien avec
Mélina ou Khady
, puis échange avec le client final si ton profil est retenu. Le processus est rapide, transparent et efficace.

Chez Inzerty
, nous croyons que la diversité fait la richesse d'une entreprise. À compétences égales, toutes les candidatures sont étudiées.

Prêt à relever ce nouveau défi en tant que Technicien Support Proximité ? Postule dès maintenant et rejoins l'aventure
Inzerty
.