Chef de projet CRM H/F

Courrèges

Créée en 1961 par André et Coqueline Courrèges, la maison Courrèges a révolutionné l'univers de la couture et du design. Mouvement, pureté, couleur, lumière : dès 1965, Courrèges affirme son style, privilégiant les lignes structurées, sacralisant le blanc, puis multiplie les variations sur la couleur et les nouvelles matières comme le vinyle.

Depuis, Courrèges n'a cessé d'agiter tous les domaines où elle s'est aventurée, comme dans le parfum en 1971 ou les collections homme en 1973, éminemment optimiste et vivante.

La relance de cette marque légendaire prend aujourd'hui une nouvelle dimension en France et à l'international avec le repositionnement de ses activités mode, accessoires et parfums, avec pour vocation de proposer encore et toujours des produits innovants, modernes et fidèles à l'idéal d'origine.

Forte de l'extraordinaire patrimoine associé à la marque, la société est rachetée par ARTEMIS, le fonds de la famille Pinault, en 2018. Le projet Courrèges prend un nouveau tournant en 2020 avec la nomination de Nicolas Di Felice, Directeur Artistique, suivie par la récente arrivée de Marie Leblanc, CEO, au mois de novembre 2024, pour écrire un nouveau chapitre à succès de cette Maison légendaire et impulser une dynamique de croissance de la notoriété et des ventes en France et à l'international.

Description du poste

Notre ambition est d'offrir une expérience client personnalisée, innovante et cohérente avec notre réseau de vente sur l'ensemble de nos points de contact. Dans un contexte de croissance internationale, sous la responsabilité de la Directrice E-commerce et CRM, nous recherchons un(e)
Chef de projet CRM
pour structurer, piloter et déployer notre stratégie CRM globale.

Missions principales

1. Élaboration et pilotage de la stratégie CRM

• Définir et mettre en œuvre une stratégie CRM long terme visant à augmenter le trafic, optimiser la conversion et renforcer la fidélisation
• Développer une vision 360° du client et améliorer continuellement la segmentation, la personnalisation et la qualité des données
• Construire un plan CRM annuel couvrant acquisition, réactivation et fidélisation

2. Gestion opérationnelle des campagnes

• Concevoir, planifier et exécuter des campagnes CRM omnicanales (email, SMS, notifications push, automation)
• Paramétrer et optimiser les customer journeys automatisés dans
  Salesforce Marketing Cloud
  (Email Studio, Journey Builder, Automation Studio...)
• Assurer la cohérence des contenus et la performance des campagnes en lien avec les équipes Image et Retail (On et Offline)

3. Analyse, reporting et optimisation

• Suivre les KPI clés : trafic CRM, taux d'ouverture/clic, délivrabilité, conversion, réachat, taille de base
• Réaliser des analyses approfondies (RFM, comportements d'achat) pour affiner les segments et accroître la performance
• Développer des dashboards et recommandations pour les équipes internes

4. Gestion de la donnée et des flux

• Veiller à la qualité, l'enrichissement et la fiabilité de la donnée client
• Collaborer avec les équipes Tech/IT sur les flux entre :

-ERP,

-Website / e-commerce,

-Cegid Y2,

-Salesforce Marketing Cloud.

• Participer aux projets d'évolution des systèmes et aux intégrations (API, automation)

5. Coordination interne

• Travailler étroitement avec les équipes Marketing, E-commerce, Retail, Data, IT et CRM global
• Être force de proposition pour améliorer l'expérience client omnicanale (programme de fidélité, personnalisation en boutique, retargeting, triggers comportementaux…)

Profil recherché

• Première expérience confirmée en
  CRM
  , idéalement dans la
  mode
  et le
  retail
• Maîtrise de
  Salesforce Marketing Cloud
  (fortement souhaitée)
• Compréhension solide des enjeux de segmentation, automatisation, délivrabilité et personnalisation
• Capacité à gérer un backlog, prioriser des évolutions et collaborer avec des équipes techniques
• Français et anglais courants
• Esprit analytique, rigueur et sens du détail
• Vision stratégique combinée à une forte capacité d'exécution
• Orientation business et expérience client

Poste à pourvoir en janvier 2026, à Paris 8ème