customer success manager f/h

À propos

Chez Tandemz, nous sommes convaincus que les meilleurs produits digitaux se construisent avec les utilisateurs. Comprendre leurs besoins, tester le produit avec eux, et étudier comment ils l'utilisent sont des étapes clés pour améliorer leur expérience utilisateur. Notre plateforme permet aux équipes produit de récolter des retours utilisateurs en mettant en relation les entreprises et des participants motivés à prendre part à leurs études.

Depuis près de 4 ans, la plateforme a permis à plus de 500 clients variés tels que JobTeaser, la RATP, AirFrance, CDiscount, Décathlon ou Alan de recruter près de testeurs de produits digitaux, dans 20 pays différents.

Tandemz a récemment rejoint Bilendi, un des leaders européens des technologies dédiées aux études de marché, employant plus de 450 personnes et présent dans 13 pays. L'équipe Tandemz y constitue un département indépendant, dédié aux études UX et dirigé par Marine (CEO & co-fondatrice de Tandemz). En pleine expansion, nous visons à atteindre 10 personnes dans les 18 mois, réparties en France et dans deux autres pays européens.

Descriptif du poste

Rattaché·e au département
BilendiUX
composé de 6 personnes dédiées aux études UX, tu travailleras étroitement avec notre CSM actuelle, qui te partageras les projets qui te seront attribués et tu seras en constante relation avec nos équipes internes (commerciaux, développeurs et responsable produit).

En tant que
Stagiaire Customer Success Manager
au sein du département BilendiUX, tu seras garant·e du succès opérationnel des projets lancés par nos clients sur la plateforme. Tu seras en charge de la relation avec ces clients, ainsi qu'avec les participants de notre communauté.

Ce Que Nous Attendons De Toi Au Quotidien
1/
Gérer opérationnellement les projets des clients
:

• Vérifier le paramétrage fait par les clients au lancement des projets self-services et formulation de conseils pertinents
• Paramétrer complètement et concevoir le questionnaire de sélection en fonction de la cible du participant, en cas de prise en charge à 100% par BilendiUX
• Recruter des participants dans la cible attendue par le client, dans notre communauté existante et en dehors via des techniques variées afin d'obtenir le nombre de participants dans les délais attendus
• Communiquer régulièrement avec le client
• Former des clients à l'usage de la plateforme

2/ Répondre au support
(clients et participants) et gérer les challenges du quotidien, par téléphone et par chat, autant auprès des clients qu'auprès des participants aux études.

3/ Animer notre communauté de participants
(présence sur les réseaux sociaux notamment) : communiquer régulièrement, faire vivre nos pages de réseaux sociaux, répondre à toutes les questions, mettre à jour leurs données.

Profil recherché

Tu es étudiant·e en Bac+3 ou plus, à la recherche d'un stage de fin d'étude d'une durée de 4 à 6 mois avec possibilité d'embauche.

Tu Es La Personne Qu'on Recherche Si

• Tu recherches un stage conventionné de fin d'études d'une durée de 4 à 6 mois
• Tu es issu.e d'une formation Bac +3 ou plus
• Autonome et proacti·f·ve : tu ne seras jamais livré·e à toi même, mais on attendra de toi d'être force de proposition, surtout pour résoudre les problèmes
• Tu as le gout pour le contact avec les clients et les participants : tu fais preuve de patience pour les écouter et proposer des solutions.
• Tu as une très bonne expression écrite et orale, que ce soit en français ou en anglais.
• Tu as une forte appétence pour le digital.
• Tu es reconnu.e pour ton esprit d'équipe

Les Plus Qui Font La Différence

• Tu as une expérience avec les régies publicitaires des réseaux sociaux (Facebook Ads, Linkedin Ads etc)
• Tu as une expérience en SAV, service client, support client ou customer success
• Tu t'intéresses à l'UI et à l'UX et tu places toujours l'utilisateur au centre de tes réflexions

Process de recrutement

1 entretien opérationnel + 1 entretien RH à prévoir

Informations complémentaires

• Type de contrat : Stage (4 à 6 mois)
• Date de début : 02 février 2026
• Lieu : Paris
• Niveau d'études : Bac +3
  Expérience :- Télétravail ponctuel autorisé
• Salaire : entre 800€ et 1100€ / mois