customer success manager

À proposDepuis 30 ans, les contrats n'ont pas changé.Leur contenu est simplement passé d'une feuille de papier à un écran d'ordinateur et les entreprises ont dû s'adapter, en utilisant des outils de tous les jours, faute d'équipements adaptés.Parce qu'ils sont au cœur du business et des relations commerciales, Tomorro réinvente la négociation contractuelle avec une expérience collaborative et intuitive.Tomorro permet aux entreprises de gérer de manière simple et automatisée le cycle de vie complet d'un contrat, de sa création à son suivi, en passant par sa négociation et sa signature.Descriptif du posteTa missionTu intégreras l'équipe Customer Success Management de Tomorro.Tu auras pour objectif d'accompagner un portefeuille de clients Mid Market dans l'utilisation et l'adoption de Tomorro, afin de garantir leur satisfaction et le développement de l'usage et leur renouvellement.Tes responsabilitésGérer un portefeuille de 50 à 60 comptes Mid-Market, en pleine phase de scale-up.Assurer la réussite tout au long du parcours client : lancement, adoption post-pilote, expansion et renouvellement.Identifier les leviers d'adoption et d'impact business (usage, ROI, satisfaction) à travers des business reviews régulières.Détecter, qualifier et conclure des opportunités d'upsell et de cross-sell.Garantir la rétention du portefeuille en anticipant les risques de churn et en négociant les renouvellements.Être la voix du client en interne et contribuer à l'amélioration continue du produit et de l'expérience client.Ton ImpactAprès 6 mois :Maîtriser le produit et la proposition de valeur de TomorroGérer de manière autonome 80 % du portefeuille cible (± 40 comptes)Identifier et conclure des opportunités d'upsell sur l'ensemble du portefeuilleDétecter et adresser les risques au sein du portefeuilleAprès 12 moisGérer de manière autonome 100 % du portefeuille cible (50 à 60 comptes)Gérer le portefeuille de façon proactive et stratégique en priorisant les comptes selon les opportunités et les risques identifiésGérer les renouvellements dans les délais appropriésQualifier et conclure les opportunités d'upsell sur le portefeuille avec rythme et méthodeProfil recherchéA propos de toiMême si nous savons que le/la candidat·e parfait·e n'existe pas, voici à quoi il/elle ressemblerait:Tu as déjà géré un portefeuille de clients dans une boîte SaaS B2B ;Tu es très organisé·e et structuré·e ;Tu es capable de mener plusieurs projets en même temps et en assurer un suivi rigoureux ;Tu aimes la relation client et tu es capable de rapidement nouer une relation de confiance avec des interlocuteurs de nature variée et de haut niveau ;Tu es curieux·se, ambitieux·se et veux évoluer dans un environnement dynamique ;Tu as une excellente communication orale et verbale,Le français est ta langue native et tu as un niveau d'anglais professionnel (oral et écrit).Process de recrutementUne visio de 30 minutes avec Pauline, Business Recruiter, pour se présenter, te parler de Tomorro et voir si nos attentes respectives sont compatibles.1h d'entretien avec Anne-Thaïs (Team Lead Customer Success) pour discuter en détail du poste, de tes expériences et de tes attentes.Un entretien technique à réaliser chez toi. On sait que ton temps est précieux et nous avons conçu un cas qui ne te prendra pas trop de temps.Débrief du test technique avec Anne-Thaïs (Team Lead Customer Success) et Caroline (Head of Customer Experience)Prises de références.Informations complémentairesType de contrat : CDIDate de début : 05 janvier 2026Lieu : ParisExpérience : > 1 anTélétravail ponctuel autorisé