Technicien Support de Proximité Kiosque H/F

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?   

A propos de HELPLINE :  

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.  

La société affiche une croissance régulière (280M€ de chiffre d'affaires en 2024) grâce à 4000 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie, Mexique, Inde) avec 18 implantations.  

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous  

Mission : 

HELPLINE recherche un Technicien Support de Proximité Kiosque/Welcome Bar H/F pour un de nos clients partenaire dans le secteur bancaire à Lyon (69)

Le Welcome Bar est un espace moderne, ouvert et centralisé, dédié à l'ensemble du support informatique. Il offre une expérience fluide et conviviale aux utilisateurs, qui peuvent s'y rendre directement ou contacter les techniciens via Teams, téléphone ou QR code.

Chaque utilisateur est accueilli comme un VIP , avec une attention particulière portée à la qualité du service et à la réactivité.

 Vos principales activités seront les suivantes : 

• Prise en charge et résolution d'incidents simples ;
• Accompagnement sur les outils bureautiques, Office 365 et applications métiers ;
• Animation d'ateliers utilisateurs (formations sur les nouveaux outils/systèmes) ;
• Sessions d'onboarding : accueil des nouveaux arrivants + distribution du matériel ;
• Accueil téléphonique en boucle d'appel, réparti sur la journée ;
• Activités de BackOffice : masterisation, gestion du matériel, réparations ;
• Installation de logiciels et matériels (postes de travail, salles de réunion) ;
• Déconnexions / Reconnexions ;
• Communication et suivi de résolution auprès des utilisateurs ;
• Documentation des actions dans les tickets ;
• Vérifications et tests ;
• Mise à jour du référentiel logiciels et matériels.

 Vos principales responsabilités seront les suivantes : 

• Offrir un accueil premium aux utilisateurs ;
• Assurer une prise en charge rapide et efficace des demandes ;
• Être acteur de la formation et de l'accompagnement des utilisateurs ;
• Participer activement à l'onboarding et à la gestion du matériel ;
• Contribuer à la qualité du service et à l'amélioration continue.

 Profil Recherché :

De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience de 1 à 5 ans en tant que Technicien Support de Proximité Kiosque H/F.

Une première expérience en kiosque et/ou de gestion d'utilisateurs VIP est un atout pour ce poste.

Mais ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence. 

 Prérequis

• Sens du service et de l'accueil
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Office 365)
• Capacité à communiquer clairement et efficacement
• Esprit d'équipe et autonomie
• Aisance avec les outils de ticketing et de communication (Teams, téléphone)

 Informations pratiques

• Base horaire : 35H
• Amplitude horaire :
  • 8h–16h
  • 9h–17h
  • 10h–18h
  • 11h–19h
•  Démarrage de la mission : 01 décembre 2025
•  Présence sur site obligatoire : Pas de télétravail prévu 

Avantages :  

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

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Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap