Chargé(e) de relation locataire
il y a 5 jours
Descriptif du poste
QUI SOMMES-NOUS ?
Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat participe activement à la production d'une offre nouvelle et diversifiée répondant à la demande et favorisant les parcours résidentiels de qualité. Chez Gennevilliers Habitat, nous avons à cœur de proposer et d'entretenir un patrimoine de plus de 8500 logements variés, des locaux commerciaux ou d'activité artisanale, des garages, des parkings.
Gennevilliers Habitat continue de défendre son engagement pour garantir une véritable qualité de service du logement, tout en s'adaptant aux évolutions importantes de la société.
Nous développons des actions qui visent une plus grande efficacité interne et une meilleure satisfaction des locataires. Nous adhérons également aux valeurs coopératives et inscrivons l'ensemble de nos activités dans une démarche d'amélioration de la qualité de service rendu.
LE POSTE :
- Contrat : contrat à durée déterminée (CDD)
- 3 mois renouvelables selon durée du remplacement
- Catégorie : employé
- Temps de travail : 37h30 ; horaires fixes
- Direction générale – Centre de relation locataire
- Rémunération brute annuelle selon le profil : à partir du SMIC – 28K€
- Date souhaitée prise de poste : Décembre 2025
LES MISSIONS PRINCIPALES :
Gestion des appels et de la relation téléphonique :
- Répondre aux appels entrants : Apporter une assistance rapide, claire, et adaptée aux besoins des locataires en priorisant les demandes. En moyenne, une trentaine d'appels sont traités chaque jour.
- Réaliser des campagnes d'appels sortants : Contacter les locataires pour les informer sur diverses informations ou recueillir leur avis, tout en maintenant une communication professionnelle et chaleureuse.
- Fournir un premier niveau de réponse personnalisé et adapté tout en respectant les procédures internes et la réglementation du logement social.
- Traiter les demandes reçues par e-mail : Fournir des réponses de premier niveau pour les demandes simples et transférer celles plus complexes aux services compétents.
- Accueillir physiquement les locataires au siège : Offrir un accueil de qualité en répondant à leurs questions et préoccupations avec professionnalisme et écoute active.
- Accompagner les locataires à l'utilisation de la borne interactive :
- Guider les locataires dans l'utilisation de la borne interactive pour faciliter leurs démarches administratives.
- Encourager et promouvoir la création de comptes clients sur l'extranet de Gennevilliers Habitat.
- Fournir un premier niveau de réponse personnalisé et adapté tout en respectant les procédures internes et la réglementation du logement social.
- Gestion des documents via l'extranet : Assurer l'enregistrement des documents administratifs (attestations d'assurance habitation, actes de naissance, etc.) sur l'extranet, afin de garantir la mise à jour rapide et sécurisée des dossiers des locataires.
- Assurer le suivi des demandes et réclamations : Mettre à jour la traçabilité des demandes et réclamations dans les outils internes pour garantir un traitement efficace et transparent.
- Gestion des situations complexes ou sensibles : Gérer les insatisfactions des locataires, que ce soit par téléphone ou en face-à-face, tout en maintenant un service de qualité.
- Remonter les situations complexes : En cas de demandes non résolues ou de situations complexes, transmettre ces cas à la Responsable du centre de relation locataire.
- Réaliser un reporting de son activité à sa hiérarchie.
Profil recherché
Diplôme et expérience :
- Diplôme : BAC/BAC+2
- Domaines : relation client, logement social, gestion administrative
- Expérience professionnelle : 1 à 3 ans sur un poste similaire, dans le secteur de l'immobilier, de la gestion locative, ou dans un poste orienté relation client.
- Une expérience dans le logement social serait un atout majeur.
- Connaissance de la réglementation en matière de logement social et des droits des locataires.
- Comprendre l'importance de l'accueil et de la relation client.
- Connaissance des techniques de médiation et de gestion des conflits.
- Maitrise des techniques d'appels et d'accueil.
- Aisance dans l'utilisation des logiciels informatiques et outils dédiés.
- Respect des informations sensibles (RGPD) et du devoir de réserve.
- Capacité à comprendre et répondre aux préoccupations des locataires avec attention et bienveillance.
- Capacité à transmettre des informations claires et adaptées, aussi bien à l'oral (en face à face ou par téléphone) qu'à l'écrit (mails).
- Attitude oriente vers la satisfaction du locataire et la recherche de solutions.
- Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Capacité à rester calme et professionnel face à des situations complexes ou sensibles.
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents services.
- Carte titres-restaurant (10€), prise en charge à 60% ;
- Accès au self d'entreprise à tarif préférentiel ;
- Mutuelle et prévoyance avantageuses ;
- Versement d'un 13ème mois ;
- Prime d'intéressement;
- Comité Social et Économique (CSE) ;
- Remboursement à 50% des titres de transport en commun ;
- Parking vélo sécurisé et stationnement gratuit avec disque de stationnement ;
- Activités bien-être et qualité de vie au travail.
- Siège : 33, rue des Chevrins 92230 Gennevilliers
- Transports proches : Métro 13, RER C, T1, Bus 178, 137 ou 177
- Entretien téléphonique : Premier échange pour discuter de votre parcours et du poste.
- Entretien(s) physique(s) au siège : Un ou deux entretiens en présentiel pour évaluer vos compétences et votre adéquation avec le poste.
- Prise de références : Pour les candidats en fin de process, nous pouvons être amenés à réaliser une vérification des références professionnelles, éventuellement par un prestataire externe.
Rejoignez Gennevilliers Habitat et contribuez à des projets d'envergure qui façonnent l'avenir du logement social. Nous vous offrons un parcours d'intégration personnalisé, un environnement de travail stimulant et de nombreux avantages sociaux pour soutenir votre épanouissement professionnel.
Gennevilliers Habitat respecte pleinement les principes d'égalité des chances et de non-discrimination. Nous sélectionnons nos candidats en fonction de leurs compétences, qualifications et expériences, sans distinction de sexe, d'âge, d'origine, de handicap, de religion, d'opinions politiques ou de toute autre caractéristique personnelle.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif.
Exerçant une mission de service public, Gennevilliers Habitat est soumis au principe de neutralité qui impose aux salariés en contact avec le public de ne porter aucun signe religieux ostentatoire pendant l'exercice de leurs fonctions.
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Chargé(e) de relation locataire
il y a 3 jours
Gennevilliers, Île-de-France Gennevilliers Habitat Temps pleinDescriptif du posteQUI SOMMES-NOUS ?Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat participe activement à la production d'une offre nouvelle et diversifiée répondant à la demande et favorisant les parcours résidentiels de qualité. Chez Gennevilliers Habitat, nous avons à cœur de proposer et d'entretenir un patrimoine de plus de 8500...
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Chargé(e) de relation locataire
il y a 1 jour
Gennevilliers, Île-de-France Gennevilliers Habitat Temps pleinDescriptif du posteQUI SOMMES-NOUS ?Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat participe activement à la production d'une offre nouvelle et diversifiée répondant à la demande et favorisant les parcours résidentiels de qualité. Chez Gennevilliers Habitat, nous avons à cœur de proposer et d'entretenir un patrimoine de plus de 8500...
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Chargé(e) de travaux patrimoine
il y a 3 jours
Gennevilliers, Île-de-France Gennevilliers Habitat Temps pleinDescription offre :QUISOMMES-NOUS?Gennevilliers Habitat : Engagés pour un logement de qualité et accessible à tousEn tant que premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat œuvre depuis près de 70 ans pour offrir des solutions de logement variées, modernes et adaptées aux besoins de ses habitants. Nous avons à cœur de garantir un...
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Conseiller(e) en économie sociale et familiale
il y a 1 semaine
Gennevilliers, Île-de-France Gennevilliers Habitat Temps pleinDescriptif du posteQUI SOMMES-NOUS ?Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat s'engage à proposer une offre de logements diversifiée et répondant aux attentes des locataires pour des parcours résidentiels de qualité. Depuis près de 70 ans, nous conduisons une politique de logement social ambitieuse et novatrice en faveur du droit au...
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Gardien(ne) d'immeuble
il y a 3 jours
Gennevilliers, Île-de-France Gennevilliers Habitat Temps pleinDescriptif du posteQUI SOMMES-NOUS ?Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat participe activement à la production d'une offre nouvelle et diversifiée répondant à la demande et favorisant les parcours résidentiels de qualité. Chez Gennevilliers Habitat, nous avons à cœur de proposer et d'entretenir un patrimoine de plus de 8500...
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Gardien(ne) d'immeuble
il y a 5 jours
Gennevilliers, Île-de-France Gennevilliers Habitat Temps pleinDescriptif du posteQUI SOMMES-NOUS ?Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat s'engage à proposer une offre de logements diversifiée et répondant aux attentes des locataires pour des parcours résidentiels de qualité. Depuis près de 70 ans, nous conduisons une politique de logement social ambitieuse et novatrice en faveur du droit au...
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Stagiaire Gardien(ne) d'immeuble
il y a 3 jours
Gennevilliers, Île-de-France Gennevilliers Habitat Temps pleinDescriptif du posteGennevilliers Habitat : Engagés pour un logement de qualité et accessible à tousEn tant que premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat œuvre depuis près de 70 ans pour offrir des solutions de logement variées, modernes et adaptées aux besoins de ses habitants. Nous avons à cœur de garantir un parcours résidentiel...
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Gardien(ne) d'immeuble
il y a 1 semaine
Gennevilliers, Île-de-France Gennevilliers Habitat Temps pleinDescriptif du posteQUI SOMMES-NOUS ?Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat s'engage à proposer une offre de logements diversifiée et répondant aux attentes des locataires pour des parcours résidentiels de qualité. Depuis près de 70 ans, nous conduisons une politique de logement social ambitieuse et novatrice en faveur du droit au...
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CDI Chargé(e) d'affaires
il y a 3 jours
Gennevilliers, Île-de-France Entreprise Temps pleinDESCRIPTIF DU POSTE Nous recrutons : Un(e) Chargé(e) d'affaires – Enveloppe du bâtiment - (H/F) Localisation du poste : Gennevilliers (92) Vous souhaitez mettre à profit vos compétences techniques et votre expertise dans un environnement stimulant et collaboratif, cette opportunité est faite pour vous Le groupe FACE en quelques mots Depuis 45...
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Un(e) Chargé(e) de mission Accord Cadre en alternance H/F
il y a 3 jours
Gennevilliers, Île-de-France Geodis Temps pleinInformations générales Entité de rattachement GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la...
