Responsable Satisfaction Client

Fondée en 2020, nous sommes la solution européenne pour la gestion des surstocks et de la seconde vie des produits. Notre intuition fondatrice a été renforcée en 2023 par la loi AGEC (loi anti-gaspillage pour une économie circulaire qui entend accélérer et préserver les ressources naturelles).

Grâce à notre approche disruptive, nous avons révolutionné le marché du déstockage et convaincu les leaders du retail, du e-commerce et les loueurs d'actifs en BtoC de nous choisir comme partenaire pour la gestion de leurs surplus, retours clients, fin de stock, marchandises endommagées.

Nos collaborateurs sont passionnés et engagés. Ils ont permis une croissance de 100% tous les ans depuis notre création

Nos valeurs sont l'excellence et l'intelligence ajoutée dans l'offre que nous proposons. Elles sont portées par une posture alerte et agile.

Dans un contexte de forte croissance, pour accompagner nos clients vendeurs dans leur parcours et assurer leur satisfaction sur le long terme, nous recherchons un :

Responsable Satisfaction Client - Retail BtoB H/F

Customer Success Manager - Déstockage - E-commerce - Lille (59)

Reportant directement au Head of Sellers, vous rejoignez une équipe de 5 personnes pour prendre en charge la fidélisation et la satisfaction de nos clients vendeurs (en France, au Benelux et en Allemagne). En étant leur représentant en interne, vous êtes garant de notre proposition de valeur : vendre au meilleur prix et dans un délai court (20 jours).

Vous êtes « l'owner » de tout le cycle de vente des flux de produits qui nous sont confiés.

Au-delà de votre rôle de coordinateur des services, vous analysez nos performances pour proposer l'optimisation de nos process et mettre en place des plans d'action.

Vous êtes en support des KAM sur les comptes en phase de run et des business developers sur les comptes en phase de POC.

Votre réussite à ce poste central, vous permettra d'accéder à des responsabilités élargies au sein de notre Société.

De formation supérieure (Bac +5), vous êtes idéalement diplômé d'une Ecole d'Ingénieur où vous avez acquis de bons réflexes dans l'analyse de la donnée et la structuration de process. Vous avez déjà
a minima
une première expérience comparable (3 ans) dans un environnement retail ou e.retail où vous avez « pris soin » de la satisfaction des clients et optimisé des process.

Vous avez une posture Chef de projet qui vous permet

· d'écouter le besoin et d'analyser le contenu des flux confiés,

· d'inventer des solutions performantes,

· de planifier

· de remédier aux dysfonctionnements (irritants) de manière agile et très opérationnelle

· d'être le liant des différents acteurs du cycle de vente des flux confiés.

Vous avez une orientation client et souhaitez vous épanouir dans une structure innovante à forte dominance technologique.

Votre agilité relationnelle et votre intelligence des situations vous permettent de performer dans un écosystème où le management du client et l'ingéniosité sont de mise.

Vous maîtrisez les outils d'analyse de la donnée, de CRM et les logiciels de bureautique. L'écosystème des marketplaces vous est familier.

Plus qu'une expertise, nous recherchons une personnalité et un potentiel : précision et efficacité, rigueur et adaptabilité, autonomie et team spirit, compétiteur et auto-challengé, stratège sont des mots qui vous décrivent. Vous êtes missionnaire et évangélisateur plus que mercenaire

Dans le contexte international qui sera le vôtre, la maîtrise de l'anglais est indispensable. La connaissance de l'allemand ou du néerlandais sera un plus

Nous vous proposons :

· d'apporter votre savoir-faire et votre savoir-être à un projet entrepreneurial écologique ;

· de rejoindre une communauté de travail où la solidarité est un maître-mot ;

· un cadre de travail plaisant.

Poste basé à Villeneuve d'Ascq (59).