Responsable service clients cdi

il y a 1 semaine

Villeneuved'Ascq, Hauts-de-France OXYPHARM Temps plein

Entreprise

Filiale du Groupe ASTERA, Oxypharm assure depuis plus de 30 ans la prise en charge médicotechnique des besoins à domicile de patients dans les domaines de l'assistance respiratoire, la nutrition, la perfusion, le handicap, l'immobilisation etc.

Poste

Rattaché(e) au Responsable de Secteur et à notre établissement de Villeneuve d'Ascq (59),vous prenez la responsabilité du Service Clients Pharmaciens, composé de 6 conseillers clientèle.

Vos principales responsabilités

  • Manager et animer l'équipe Service Clients : accompagnement, montée en compétence, suivi des indicateurs et de la qualité de service.
  • Piloter l'activité du service : gestion des flux d'appels entrants, répartition des charges, suivi des délais de traitement.
  • Assurer la transversalité avec les autres départements : stock, exploitation, planification, commerce terrain, techniciens et administration des ventes.
  • Mettre en place des outils de suivi et de reporting pour mesurer la performance et identifier les axes d'amélioration.
  • Être garant(e) de la satisfaction client, en veillant à la qualité des échanges et à la résolution efficace des demandes.
  • Participer à des projets d'amélioration continue, dans une logique d'efficacité et de service.

Profil

  • Vous disposez d'une expérience confirmée en management d'équipe service clients (idéalement dans le secteur de la santé, de la logistique ou de la prestation de services).
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre écoute et votre sens du service client.
  • Vous savez travailler en transversalité et faire le lien entre plusieurs métiers et services.
  • Aisance avec les outils informatiques (CRM, ERP, Excel).
  • Goût pour les environnements dynamiques et orientés performance et qualité.

Type de contrat : CDI

Rémunération : selon expérience, à partir de 32 K€ par an

Avantages : mutuelle gratuite, primes semestrielles d'assiduité, prime individuelle, avantages groupe.

OXYPHARM s'engage en faveur de l'emplois des personnes en situation d'handicap.

  • Responsable de l expérience client H/F

    il y a 10 heures

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France CLINITEX Temps plein

    Atypique dans son ADN, Clinitex pratique un management original basé notamment sur la pédagogie Montessori et la philosophie de Pierre Rabhi : frugalité, grande autonomie de décision, champ d'action très large, droit à l'erreur, stratégie et gouvernance participatives, horaires et télétravail libres et plein d'autres petites folies Alors pour...

  • Responsable de l'expérience client H/F

    il y a 9 heures

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France CLINITEX Groupe Temps plein

    Atypique dans son ADN, Clinitex pratique un management original basé notamment sur la pédagogie Montessori et la philosophie de Pierre Rabhi : frugalité, grande autonomie de décision, champ d'action très large, droit à l'erreur, stratégie et gouvernance participatives, horaires et télétravail libres et plein d'autres petites folies Alors pour...

  • Comptable Clients

    il y a 3 heures

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Orisha Real Estate Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe comptabilité de la BU Health & Safety et votre manager seraGrégory Guyotot,Responsable Comptable de la BU Health & Safety.Dans un contexte de forte croissance et de transformation, nous recherchons1 Comptable Clients(F/H).Votre mission principale serad'assurer le suivi complet des comptes clients, le traitement des encaissements et...

  • Comptable Conseiller.ère Clients

    il y a 3 heures

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France DECATHLON FITNESS LAB Temps plein

    Chez DECATHLON, nous sommes engagés pour le sport et nous partageons ses valeurs avec tous. Decathlon est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités.Véritable Business...

  • Chargé d'appels d'offres F/H

    il y a 6 heures

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France GAZ SERVICE Temps plein

    GAZ SERVICE, société spécialisée dans l'installation et le dépannage de chaudières pour les particuliers et les bailleurs sociaux, recherche dans le cadre de son développement un chargé d'appels d'offres. (H/F).Vos missions sont les suivantes:Détecter les appels d'offres lancés dans les hauts de France,Déposer les questions et suivre les échanges...

  • Chargé relation client F/H

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Koezio Temps plein

    Description de l'entrepriseDepuis plus de 15 ans, Koezio fait vivre à des centaines de milliers de visiteurs des expériences uniques, où le partage, l'émotion et l'esprit d'équipe sont au cœur de chaque aventure. Précurseur des loisirs indoor en France et en Belgique, nous concevons et exploitons des jeux immersifs et festifs qui rassemblent petits et...

  • Responsable d'application du Laboratoire Commun PUMA

    il y a 4 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement CNRS   Référence UMR8207-FRABEC-001   Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Date de fin de diffusion /01/2026 Intitulé long de l'offre Responsable d'application du Laboratoire Commun PUMA (H/F) Date limite de candidature26/01/2026 VersantFonction Publique de...

  • Responsable de Secteur Commerce

    il y a 2 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Cultura Temps plein

    Chez Cultura, on a une mission : faire vivre et aimer la culture en permettant au plus grand nombre de se cultiver, créer et apprendre, sans complexe.Et pour cela nos équipes partagent le goût du commerce, le sens du client et une réelle passion pour nos activités culturelles et créatives.En tant que Responsable de Secteur Commerce tu géreras...

  • Chargé relation client F/H

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France KOEZIO BELGIUM Temps plein

    de l'entrepriseDepuis plus de 15 ans,Koeziofait vivre à des centaines de milliers de visiteurs des expériences uniques, où le partage, l'émotion et l'esprit d'équipe sont au cœur de chaque aventure. Précurseur des loisirs indoor en France et en Belgique, nous concevons et exploitons des jeux immersifs et festifs qui rassemblent petits et grands autour...

  • Chargé relation client F/H

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France KOEZIO Temps plein

    Description De L'entrepriseDepuis plus de 15 ans,Koeziofait vivre à des centaines de milliers de visiteurs des expériences uniques, où le partage, l'émotion et l'esprit d'équipe sont au cœur de chaque aventure. Précurseur des loisirs indoor en France et en Belgique, nous concevons et exploitons des jeux immersifs et festifs qui rassemblent petits et...