CDI - Lead connaissance & Process relation client (F/M/X)

il y a 5 jours

NeuillysurSeine, Île-de-France Sephora Temps plein

Chez Sephora, la beauté, c'est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C'est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l'inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif.

Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et notre intégration au sein du groupe LVMH en 1997, nous n'avons cessé de réinventer la beauté de prestige. Aujourd'hui encore, nous continuons de casser les codes, portés par notre raison d'être : promouvoir un monde d'inspiration et d'inclusion où chaque personne est invitée à célébrer librement sa beauté.

Avec collaborateurs dans 35 pays dont dans la région Europe et Moyen-Orient nous réunissons clients, marques et passionnés au sein de la communauté beauté la plus vaste et la plus vibrante au monde. Grâce à une sélection de près de 500 marques, et à notre propre marque, Sephora Collection, nous proposons la gamme la plus unique et diversifiée de produits : parfums, maquillage, soins capillaires, soins de la peau… et bien plus encore.

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce rôle si vous souhaitez…

  • Co-construire la stratégie de la gestion de la connaissance relation client et s'assurer de son déploiement sur l'Europe :
  • Piloter le partenaire externe de la base de connaissance conseillers clients en challengeant sa roadmap et en identifiant les initiatives pouvant servir la stratégie de Sephora

  • Mettre en place des process de gestion de contenus pour s'assurer de leur qualité et efficacité sur le long terme

  • Leader ou contribuer à des projets du digital à fort impact :

  • Être le point d'entrée des projets impactant le Service Client et rédiger les process et supports de formation adéquats
  • S'assurer de la qualité du lancement avec les équipes du partenaire et dresser un bilan post-projet

  • Piloter et contribuer au lancement ou transfert d'un nouveau Service Client en Europe

  • Contribuer à l'amélioration continue de la relation client :

  • Optimiser notre contenu interne (base de connaissance pour nos conseillers) et externe (FAQ Client)
  • S'assurer que nos process internes diminuent la charge opérationnelle des équipes (traitement cas isolés)
  • Coordonner des situations de crise et s'assurer que le partenaire peut répondre à nos clientes

N'hésitez plus à postuler :

  • Si vous avez une forte orientation client
  • Si vous êtes reconnu pour votre leadership, notamment en transverse, et votre organisation
  • Si vous avez déjà managé (une alternante vous sera directement rattachée).
  • Si vous avez un anglais courant
  • Si vous avez au moins 8 ans d'expérience à un poste similaire (gestion et rédaction de contenus et gestion de projet service client)

À nos côtés, vous découvrirez :

  • Une communauté où l'authenticité est une force, et où notre esprit d'équipe se nourrit de nos différences. Vous serez entouré d'équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
  • Une culture qui favorise le développement personnel et le leadership, avec des ressources et des opportunités pour apprendre, innover et évoluer.
  • Un métier qui a du sens où chaque action compte : qu'il s'agisse de créer des expériences uniques pour nos clients ou d'inspirer l'univers de la beauté, nous évoluons dans un environnement où chacun contribue à faire la différence.

Ensemble, partageons quelque chose de beau.

Chez Sephora, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.

  • CDI - Lead connaissance & Process relation client (F/M/X)

    il y a 5 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France SEPHORA Temps plein

    du poste :Vous excellerez et vous épanouirez dans ce rôle si vous souhaitez…Co-construire la stratégie de la gestion de la connaissance relation client et s'assurer de son déploiement sur l'Europe :Piloter le partenaire externe de la base de connaissance conseillers clients en challengeant sa roadmap et en identifiant les initiatives pouvant servir la...

  • CDI - Expert BI (F/H/X)

    il y a 6 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    Chez Sephora, la beauté, c'est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C'est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l'inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif.CDI - EXPERT BI (F/H/X)Depuis notre création en 1969 à Limoges, en...

  • CDI - Global Tech Access & Authorization Lead (F/M/X)

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France SEPHORA Temps plein

    du poste :At Sephora, beauty is about feeling seen, valued, and empowered, individually and collectively. It is connecting deeply with others, celebrating diversity and inclusivity, unlocking your potential and making a difference every day. Together, we belong to something beautiful.Since its inception in 1969 in Limoges, France, and as part of the LVMH...

  • CDI - Category Manager (F/H/X)

    il y a 7 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France SEPHORA Temps plein

    Job description:Chez Sephora, la beauté, c'est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C'est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l'inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif.CDI – Category Manager (F/H/X)Depuis notre...

  • CDI - Category Manager (F/H/X)

    il y a 3 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    Chez Sephora, la beauté, c'est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C'est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l'inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif.CDI – Category Manager (F/H/X)Depuis notre création en 1969 à...

  • CDD - Chargé du pilotage des opérations relation client (F/M/X)

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France SEPHORA Temps plein

    du poste :Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt àMonitorer les résultats de notre partenaire Service client et le challenger afin qu'il atteigne ses objectifs,Vous assurez que Sephora met tout en œuvre pour que le partenaire dispose des moyens pour satisfaire nos clients et atteindre ses objectifs (gestion des incidents,...

  • CDD - Chargé du pilotage des opérations relation client (F/M/X)

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    Chez Sephora, la beauté, c'est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C'est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l'inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif.Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et notre...

  • CDI - Global SAP Support Supply Lead (M/F/X)

    il y a 5 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    Chez Sephora, la beauté, c'est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C'est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l'inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif.Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et notre...

  • CDI - Global Brand Marketing Manager (F/H/X)

    il y a 7 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    PositionCDI - Global Brand Marketing Manager (F/H/X)ProfilePermanent Contract - Global Brand Marketing Manager (F/M/X)At Sephora, beauty is about feeling seen, valued, and empowered, individually and collectively. It is connecting deeply with others, celebrating diversity and inclusivity, unlocking your potential and making a difference every day. Together,...

  • CDI - Category Manager (F/M/X)

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    PositionCDI - Category Manager (F/M/X)ProfileChez Sephora, la beauté, c'est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C'est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l'inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif.Depuis notre création...