Consultant Support et Maintenance H/F

il y a 6 jours

Paris, Île-de-France SOFTWAY MEDICAL Temps plein
Epiconcept recrute un.e Consultant.e Support et Maintenance

Vous souhaitez mettre vos compétences techniques au service d'un projet à impact positif pour la santé publique ? Rejoignez notre équipe pour contribuer au support et à la maintenance de nos applications de dépistage organisé des cancers.

Qui sommes-nous ?

Epiconcept est une filiale du Groupe Softway Medical. Grâce à ses experts, Epiconcept développe des solutions de e-santé qui contribuent à rendre plus efficaces les programmes de santé publique.

Epiconcept propose des solutions en mode hébergé et la société est certifiée ISO27001-HDS (Hébergeur de Données de Santé).

Notre équipe Produits Dépistage offre une solution de gestion complète et opérationnelle pour les programmes de dépistage des cancers du sein, du côlon-rectum et du col de l'utérus.

Vos missions

Au sein de cette équipe de 12 personnes, vous vous êtes l'acteur principal du service support. Vos missions principales sont :

  • Au titre du support, vous assurez le workflow du support notamment le traitement direct de tickets et la coordination du workflow avec le Product Owner en charge du backlog ;
  • Vous participerez à l'ensemble du processus d'amélioration continue du processus support et assistance utilisateurs à travers l'évolution de nos outils et méthode;
  • Vous participez à l'alimentation de la documentation et à l'organisation de points d'échanges clients ;
  • Vous participez activement à la qualité de nos applications auprès de nos clients tout en respectant le cadre sécurité propre à la gestion de données médicales à caractère personnel ;
  • Après la phase de déploiement, vous êtes le point d'entrée des demandes clients, et à ce titre, vous analysez les demandes et les adressez aux équipes concernées:
  • Vous participez activement à la maintenance des applications installées : de la Régie à la résolution des anomalies ;
  • Vous prenez en charge des opérations spécifiques pour les clients (de type : gestion de bases de données, statistiques, mise en place de process…) ;

De façon complémentaires :

  • Vous pouvez être amené à effectuer des formations et/ou de l'accompagnement sur sites d'utilisateurs ;
  • Vous pouvez exécuter les plans de tests fonctionnels pour le compte des chefs de projet et/ou assister un chef de projet ;

Dans le cadre de vos missions, vous pourrez être amené à traiter des données de santé à caractère personnel. Vous serez garant de la confidentialité et de l'intégrité de ces données, dans le respect de la norme Iso 27001.

Profil recherché

Consultant Support confirmé avec au moins 3 ans d'expérience auprès d'un éditeur de logiciel, sur des applications Web.

Vous maîtrisez les outils de gestion des tickets tels que Jira (ou équivalent).

Vous avez une appétence pour la data et réalisez des requêtes.

Vous faite preuve de rigueur, de méthode et avez une bonne capacité à organiser votre travail et gérer les priorités.

Vos qualités de communication, votre orientation résolution des demandes clients ne sont plus à démontrer.

Plus d'infos sur Epiconcept :

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