Responsable Support Utilisateurs

il y a 5 jours

Puteaux, Île-de-France La France Mutualiste Temps plein

FINALITE DU POSTE :

Le/la Responsable Support Utilisateurs est rattaché(e) au Responsable du Pôle Poste de Travail. Il/elle encadre et anime l'équipe, pilote le support utilisateur et assure la gestion du parc matériel et logiciel de son périmètre.

RESPONSABILITES PRINCIPALES :

  • Piloter, animer et structurer l'activité du service en cohérence avec la stratégie définie.
  • Superviser le déploiement des solutions logicielles et matérielles : smartphones (Mobile Iron), laptops (Quest Kace et Microsoft Intune).
  • Administrer les comptes et boîtes aux lettres utilisateurs via Microsoft Active Directory, Entra ID et Exchange Online.
  • Identifier et anticiper les besoins du service, proposer des améliorations et contribuer aux projets d'évolution du SI.
  • Assurer la qualité et la continuité de service des composants informatiques relevant de son périmètre.
  • Garantir un niveau de service optimal auprès des utilisateurs : respect des SLA et suivi rigoureux de l'outil de ticketing.
  • Coordonner la maintenance applicative et corrective en collaboration avec les autres équipes informatiques, et veiller à la bonne production de la documentation opérationnelle.
  • Accompagner et organiser le travail de l'équipe : planification, priorisation et consolidation des plans de charge dans le respect des budgets et délais.
  • Maîtriser et suivre l'ensemble des activités réalisées par l'équipe.

EXPERIENCE / FORMATION :

  • Formation Bac+2 (BTS, IUT).
  • Solide expérience des Systèmes d'Information, avec au minimum 5 ans dans différents services SI.
  • Expérience confirmée (2 ans minimum) en management d'une équipe support utilisateurs.

COMPETENCE TECHNIQUES :

  • Bonne compréhension des besoins utilisateurs.
  • Connaissance globale des organisations et défis liés au SI.
  • Maîtrise des méthodologies et outils IT.
  • Capacité à atteindre les objectifs fixés.
  • Excellente connaissance des environnements Microsoft, notamment Microsoft 365.

COMPETENCES COMPORTEMENTALES :

  • Esprit coopératif.
  • Sens du service.
  • Leadership / charisme.
  • Capacité de dialogue et de communication efficace.

La France Mutualiste valorise la diversité des personnes qu'elle embauche et favorise un milieu de travail où les différences individuelles sont appréciées et respectées, de façon à accompagner chacun dans le développement de son potentiel.

Pour candidater à ce poste il est impératif de justifier d'un casier judiciaire vierge.

  • Responsable Support Utilisateurs F/H

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France La France Mutualiste Temps plein

    Offre publiée le 19/11/2025Rejoindre La France Mutualiste, c'est rejoindre une mutuelle d'épargne individuelle du Groupe Malakoff Humanis, fondamentalement engagée.Engagée pour ses adhérents, pour ses collaborateurs, pour la diversité, et plus largement, pour la société. Ce sont les réussites de chacun qui font le succès de La France...

  • Technicien Support IT

    il y a 2 jours

    Puteaux, Île-de-France SIGNATURIT Temps plein

    ABOUT USLe groupe Signaturit est une entreprise SaaS de premier plan qui transforme la façon dont les entreprises opèrent grâce à des solutions de transactions numériques sécurisées.Nous sommes les champions européens de la gestion unifiée des transactions numériques, aidant des centaines de milliers de clients dans 180 pays à authentifier et...

  • Technicien Support H/F

    il y a 2 jours

    Puteaux, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Serez-vous notre prochain Dragonnier ? Rejoignez nos équipes, des vrais passionnés qui recherchent leur futur collègue, unTechnicien Support, qui saura relever de nouveaux challenges avec eux.Au sein de l'un de nos clients grands comptes et intégré à une équipeSupport IT,vous interviendrez sur un périmètre d'intervention : le support de proximité...

  • Technicien Support IT

    il y a 5 jours

    Puteaux, Île-de-France Signaturit Group Temps plein

    ABOUT USLe groupe Signaturit est une entreprise SaaS de premier plan qui transforme la façon dont les entreprises opèrent grâce à des solutions de transactions numériques sécurisées.Nous sommes les champions européens de la gestion unifiée des transactions numériques, aidant des centaines de milliers de clients dans 180 pays à authentifier et...

  • Responsable Conduite du changement

    il y a 5 jours

    Puteaux, Île-de-France emeis Temps plein

    Au sein du service Excellence opérationnelle, Process et Data RH, la/le Responsable Communication & Conduite du changement est chargé d'animer et de faciliter la conduite du changement au sein de l'organisation. Son objectif principal est d'assurer une communication efficace et une transition fluide lors de l'implémentation de nouveaux processus ou outils...

  • Spécialiste Support Client

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France Vodafone Automotive Temps plein

    Nous recherchons un(e)Spécialiste Service Client B2Cpour un contrat de 6 mois (avec possibilité de renouvellement).Objectif du posteDévelopper une relation étroite avec chacun de nos clients B2C et leur fournir un service de très haute qualité (support client / services d'assistance).Gestion des appelsRépondre aux appels entrants des clients pour...

  • Responsable de Projets Data H/F

    il y a 5 jours

    Puteaux, Île-de-France Groupama Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteResponsable de Projets Data H/FDescription de la missionRejoindre Groupama Supports et Services (G2S), c'est intégrer le GIE informatique du Groupe Groupama et contribuer à des projets stratégiques au cœur de la transformation digitale. Vous participerez à la mise en œuvre de solutions Data innovantes, au service...

  • Technicien Service-Desk H/F

    il y a 5 jours

    Puteaux, Île-de-France CONSORT Group Temps plein

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.C'est votre future...

  • Responsable de Projets Data H/F

    il y a 5 jours

    Puteaux, Île-de-France Groupama Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Depuis 2011, Groupama Supports et Services (G2S), filiale du Groupe Groupama, intervient essentiellement sur tous les métiers de l'IT mais aussi sur l'Immobilier d'exploitation et les Achats. Nos 1500 collaborateurs sont répartis sur une dizaine de sites en France. Référence Localisation...

  • HRIS Project Manager

    il y a 5 jours

    Puteaux, Île-de-France emeis Temps plein

    Informations généralesRéférence Description du posteFamille professionnelle/ MétierFonctions Support (Siège) - Ressources HumainesIntitulé du posteHRIS Project Manager - WD Time tracking, Scheduling F/H H/FContratCDITemps de travailTemps completDescription du posteRattaché(e) au Service SIRH de la Direction de l'Efficience RH, le HRIS Project Manager...