Customer Service Assistant

il y a 2 semaines

AnnecyleVieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Samaya Temps plein

Location:
Annecy, France

Duration:
 6 months (full-time)

Start date:
Q1 2026

Department:
 Customer Service

About Samaya

Samaya is a French premium brand specialized in high-performance equipment. We design and manufacture products that combine lightness, technical excellence, innovation, and design to deliver a unique and uncompromising bivouac experience. Joining Samaya means being part of an ambitious and passionate adventure, building a high-end brand driven by the belief that reconnecting with nature can elevate the human experience.

Your mission

As part of the Customer Service team, you will help deliver a premium customer experience and support our commercial operations across B2C and B2B. You'll play a key role in keeping processes smooth, service exceptional, and our brand standards consistently high.

1) Customer Experience & E-commerce

  • Manage incoming B2C requests (website, email, phone, chat) with responsiveness and a strong service mindset
  • Support day-to-day e-commerce operations: logistics follow-up, invoicing, returns, and after-sales services
  • Contribute to loyalty efforts by providing personalized advice and ensuring top-tier satisfaction
  • Monitor customer feedback and online reviews (website, Google, retailers, etc.)
  • Help update customer-facing materials (FAQ, product sheets, response standards)

2) Commercial Support & B2B

  • Support management of B2B orders (resellers, distributors, professional clients, D&S): follow-up, invoicing, and coordination with internal teams
  • Contribute to trade marketing initiatives and commercial activations
  • Assist in preparing sales tools (catalogues, price lists, product presentations)
  • Help update commercial reports and support stock monitoring
  • Occasionally represent the brand at events (showroom, trade shows, in-store activations)

Profile

  • Master's student (Business, Management, Languages, Marketing, or related field)
  • Fluent in English and German (written and spoken)
  • Professional level of French
  • Autonomous, rigorous, and well-organized, with excellent interpersonal skills
  • Passionate about customer experience and the outdoor/mountain environment
  • Proficient with office tools (Excel, Outlook, etc.)

Why join us

  • Be part of a fast-growing premium brand at the forefront of outdoor innovation
  • Gain hands-on experience in customer relations and sales operations
  • Work in a motivating environment in Annecy, between lake and mountains
  • Join a young, passionate, and exacting team that values quality, commitment, and authenticity
  • This role is aimed at full-time employment: candidates open to continuing with Samaya beyond the internship period will be prioritized

Interested in joining the Samaya adventure?

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-
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