Emplois actuels liés à customer success manager - Reims, Grand Est - Hexanet
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Customer success manager
il y a 1 semaine
Reims, Grand Est, France Your Event Manager Temps pleinRejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d'études)Où? ReimsCombien de temps? 2 à 6 moisC'est à partir de quand? Mars/avril 2024Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités.---Qui sommes-nous ?Chez Youna, on travaille pour une croissance durable...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Reims, Grand Est, France Belkins Temps pleinBack in 2017, Belkins started as an appointment-setting agency with just one service offering. Fast forward to today, and we've transformed into Belkins Group—a vibrant ecosystem of services and products that define the cutting-edge landscape of the SalesTech and MarTech industries. Among our successes are ambitious start-ups like Revit and ClickRoads,...
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Enterprise Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Reims, Grand Est, France Synthesia Temps pleinWelcome to the video first worldFrom your everyday PowerPoint presentations to Hollywood movies, AI will transform the way we create and consume content. Today, people want to watch and listen, not read — both at home and at work. If you're reading this and nodding, check out our brand video.Despite the clear preference for video, communication and...
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Customer success manager
il y a 2 semaines
Reims, Grand Est, France Hexanet Temps pleinDescription entreprise :Créée il y a 25 ans, HEXANET est le partenaire de croissance des entreprises et des DSI au service de leur développement digital.Notre expertise s'articule autour de 6 domaines clés :• Télécoms • Communications unifiées • Sécurité • Cloud • Infogérance • Intégration.En forte croissance, HEXANET compte...
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Customer success manager H/F
il y a 15 heures
Reims, Grand Est, France Hexanet Temps pleinCréée il y a 25 ans, HEXANET est le partenaire de croissance des entreprises et des DSI au service de leur développement digital.Notre expertise s'articule autour de 6 domaines clés :• Télécoms • Communications unifiées • Sécurité • Cloud • Infogérance • Intégration.En forte croissance, HEXANET compte aujourd'hui plus de 170...
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Customer Growth Manager, EMEA
il y a 7 heures
Reims, Grand Est, France Third-Party Job Posts Temps pleinWhat Makes Us Unique At Cloudbeds, we're not just building software, we're transforming hospitality. Our intelligently designed platform powers properties across 150 countries, processing billions in bookings annually. From independent properties to hotel groups, we help hoteliers transform operations and uplevel their commercial strategy through a unified...
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Sr. Customer Support Engineer, Deployments
il y a 2 jours
Reims, Grand Est, France ZEDEDA Temps pleinZEDEDA makes edge computing effortless, open, and intrinsically secure - extendingthe cloud experience to the edge. ZEDEDA reduces the cost of managing andorchestrating distributed edge infrastructure and applications, while increasing visibility,security and control. ZEDEDA delivers a distributed, cloud-native edge managementand orchestration solution,...
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Product Manager
il y a 3 jours
Reims, Grand Est, France Cloudbeds Temps pleinWhat Makes Us Unique At Cloudbeds, we're not just building software, we're transforming hospitality. Our intelligently designed platform powers properties across 150 countries, processing billions in bookings annually. From independent properties to hotel groups, we help hoteliers transform operations and uplevel their commercial strategy through a unified...
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Solutions Consultant
il y a 14 heures
Reims, Grand Est, France Synthesia Temps pleinWelcome to the video-first worldFrom your everyday PowerPoint presentations to Hollywood movies, AI will transform the way we create and consume content. Today, people want to watch and listen, not read — both at home and at work. If you're reading this and nodding, check out our brand video.Despite the clear preference for video, communication and...
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Localization Manager
il y a 2 jours
Reims, Grand Est, France Donorbox Temps plein 30 000 $US - 35 000 $USAbout DonorboxDonorbox is a leading fundraising platform and donor management system for nonprofit organizations. Our mission is to accelerate positive impact worldwide by helping nonprofits become highly effective at raising funds and managing their supporter base. Since 2014, we have powered more than 100,000 global organizations to close to $3B in...
customer success manager
il y a 2 semaines
Le poste
Dans le cadre du développement de notre équipe éditeur nous recherchons, en CDI, un customer success manager (H/F) à Reims.
Vous rejoignez une équipe dynamique dédiée à l'accompagnement d'éditeurs de logiciels, de toutes tailles, en pleine structuration. Portée par une forte croissance du portefeuille client, l'équipe éditeur travaille au quotidien avec des interlocuteurs techniques et métiers pour assurer le bon déploiement, l'exploitation et l'évolution des solutions hébergées. Vous serez au cœur de ce modèle, avec un rôle clé dans la fidélisation et la satisfaction client.
Votre mission :
Dans notre service dédié aux éditeurs de logiciels, vous jouez un rôle clé dans l'intégration de nos clients, puis au quotidien dans la maximisation de l'usage de nos services. Vous serez alors garant de la satisfaction des clients pour assurer leur fidélisation.
Pour remplir votre mission, vous :
- Organiserez et assurerez l'intégration des nouveaux clients et leur satisfaction continue en leur fournissant un support proactif.
- Piloterez les projets des clients en coordination avec les services techniques et animerez les différents comités de suivi.
- En binôme avec un Account Manager, vous assurerez un pilotage conjoint des comptes :
- Le CSM est l'interlocuteur principal du client au quotidien, garant de la relation opérationnelle, du suivi de la satisfaction et de l'adoption des services.
- L'Account Manager prend en charge les aspects contractuels, commerciaux et stratégiques. Ensemble, vous coordonnerez vos actions pour maximiser la valeur apportée au client, assurer sa fidélisation, et identifier les opportunités de développement (upsell, cross-sell) à partir des usages, besoins ou évolutions de contexte identifiés.
- Suivrez et analyserez la satisfaction des clients par des enquêtes et des entretiens et réaliserez le suivi en lien.
- Travaillerez en étroite collaboration avec les équipes du support technique pour résoudre les problèmes des clients.
- Recueillerez les retours des clients et proposez des améliorations
- Mettrez en place des stratégies de rétention des clients
Environnement technologique :
Vous évoluerez dans un environnement technique riche, basé sur nos propres infrastructures cloud souveraines ou des solutions hyperscaler (Azure, AWS). Vous interagirez régulièrement avec des composants technologiques variées : virtualisation, stockage, réseau, sécurité, services managés, supervision, sauvegarde, etc.
Une bonne culture IT vous permettra d'interagir efficacement avec nos équipes d'experts (ingénieurs projet, support N2/N3, architectes) et de comprendre les enjeux de vos clients.
Déplacements ponctuels sur le territoire français.
Rémunération : Salaire selon profil et compétences
Package : Intéressement, 10jours de RTT, chèque vacances, mutuelle, tickets-restaurant et 2 jours de télétravail par semaine.
Profil recherch
Pour ce poste, nous recherchons un profil avec :
- Une expérience confirmée à un poste similaire et idéalement dans une ESN ou dans l'édition de logiciel ou solution en SaaS.
- La capacité de gérer un projet de la réunion de lancement à la fourniture des livrables.
- Un niveau de connaissances technologiques généralistes (en infra, réseau et telco) ainsi qu'une capacité à assimiler des informations techniques qui vous permettront d'échanger avec des experts de leur domaine.
- Une capacité de communication et d'écoute vous permet d'être orienté client.
- L'habitude d'utiliser des CRM et ERP.
- Le sens du service et la capacité de travailler tant en autonomie qu'en équipe.
Vous vous retrouvez dans le poste et le profil que nous recherchons ? Alors postulez
Pourquoi rejoindre Hexanet ?
- Une approche multi-clients permettant travailler dans un environnement technique varié, riche et stimulant.
- Des partenariats avec de grands acteurs des nouvelles technologies : Microsoft, Fortinet, Mantra, Arrow, …
- Une évolution des compétences par le passage de formations et de certifications.
Intégrer Hexanet, c'est rejoindre une société où la satisfaction du collaborateur fait partie intégrante de ses valeurs. 72 % des collaborateurs considèrent qu'Hexanet est une entreprise où il fait vraiment bon travailler (Enquête Great Place to Work
Et pour ça, nous proposons à nos collaborateurs des évolutions-mobilité internes, des formations certifiantes. Nous organisons chaque année un évènement team building et des moments entre équipe (barbecues, des petits dej', des apéros, des tournois de baby…).
Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.
Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
Document(s) :
- Curriculum Vitæ
51100 Reims, Marne, Grand Est
