Responsable Réception Club H/F

À propos du Ken Club

Club emblématique du groupe Masada, le
Ken Club
rouvre ses portes après
quatre années de métamorphose
, près de
quarante ans après son ouverture
. Masada est un créateur de lieux et d'expériences d'exception dédiés au bien-être, au sport et à l'hospitalité, regroupant notamment le Klay, Blanche, Bb Blanche, Tekés, ainsi que les récents Club Maillot & Club Grenelle (ex-CMG).

Vous êtes le premier point de contact des visiteurs et des adhérents du club.

À ce titre, en tant que Responsable de Reception, vous jouez un rôle clé dans l'image de l'établissement et dans la qualité de l'expérience client.

Vous êtes chargé(e) d'accueillir et d'orienter les clients, et de vous assurer de leur satisfaction. Vous
encadrez et supervisez l'équipe de 6 réceptionnistes
.

Vous travaillez en collaboration avec la direction du Club (Manager et Manager adjoint).

Vous travaillez 35 heures par semaine.

Vos missions

• Management d'équipe et formation
• Encadrement et supervision de l'équipe Réception (plannings, coordination des tâches, remontée d'informations à la Direction)
• Maintien d'une présentation soignée de l'équipe (tenue et posture professionnelle)
• Formation des nouveaux collaborateurs aux postes de Réceptionniste Club débutant et confirmé
• Référence sur le poste de Réceptionniste Club
• Supervision des autres équipes du Club en l'absence des Managers (Entretien, Maître-nageur, Apprenti…)
• Maintien des cours collectifs en cas d'absence des Managers (organisation de remplacements)
• Appui et relais de la Direction du Club
• Accueil et relation client
• Accueil personnalisé des membres et contrôle sécurisé des accès
• Gestion soignée des appels et demandes
• Présentation du Club et accompagnement lors des visites
• Prise en charge des réclamations, réservations et informations membres
• Relation client individualisée et respect des standards du Club
• Contribution aux actualités et animations du Club
• Tournées de contrôle : propreté, ordre, état des installations, signalements
• Présence dans le lobby : anticipation des besoins, coordination restaurant, supervision des espaces
• Maintien d'une réception et d'un lobby impeccables ; présentation irréprochable
• Gestion administrative et commerciale
• Facturation des consommations et abonnements selon les procédures du Club
• Encaissements précis et conformes
• Mise à jour des dossiers clients dans les outils de gestion
• Suivi des relances et des échéances

Onboarding
Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration et serez également formé(e) au sein des clubs Blanche ou Klay avant la réouverture du Ken Club.

Ce que nous offrons

• Titres-restaurant pris en charge à 60%
• Mutuelle d'entreprise prise en charge à 50%
• Environnement premium et clientèle exigeante
• Conditions de travail valorisantes et cadre privilégié
• Disponible à partir de février 2025

Hard Skills

• Expérience d'au moins un an sur un poste similaire
• Expérience en salle de sport et/ou en hôtellerie appréciée
• Compétences managériales
• Sens aigu de l'accueil et de la relation client
• Adaptabilité aux attentes d'une clientèle haut de gamme
• Maîtrise des outils informatiques courants (bureautique, logiciels de gestion clientèle)

Soft Skills

• Excellente présentation et aisance relationnelle
• Intérêt pour l'univers du sport, du bien-être et de la formation
• Esprit d'équipe, autonomie et fiabilité
• Etape 1: Préselection téléphonique par la direction du KEN CLUB
• Etape 2 : Entretien physique avec la direction du KEN CLUB à partir du 19 Janvier 2026