Emplois actuels liés à Responsable Expérience Client - Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes - Odonatech

  • Stage – Service client et expérience clients premium

    il y a 3 jours

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France BD Temps plein

    Job Description SummaryLes missions du Customer Care sont centrées sur la satisfaction et l'amélioration continue de l'expérience client premium sur le marché de la robotisation en officine (Retail)Job DescriptionNOTRE ENTREPRISEPlus de collaborateurs dans le monde, des talents, des savoir-faire au service de la santé, un marché en forte expansion, BD,...

  • Responsable Service Clients H/F

    il y a 6 jours

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talents ADV-Supply Temps plein

    Talents ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply ChainNous recherchons, pour l'un de nos clients, un(e)Responsable Service Clientsur la ville de Grenoble, dans le cadre d'un CDI.Au sein d'une entreprise à l'esprit convivial et...

  • Conseiller Services Clients

    il y a 1 jour

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Description du posteMétierACCUEIL / CAISSE/SERVICES Intitulé du poste (F/H)Conseiller Services Clients & Logistique F/HContratCDD Nombre d'heures35 StatutEmployé Description et profilRejoins l'équipe Darty de Grenoble-Comboire et deviens notre super-héros du service client Contrat : CDD 3 mois en vue d'un CDITravailler chez Darty, c'est rejoindre...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Bureau Veritas Temps plein 25 000 € - 27 000 €

    Vous êtes passionné(e) par la relation client et la gestion administrative ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation un(e) Chargé(e) de...

  • Hôte(esse) Services Clients

    il y a 1 semaine

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Hôte(esse) Services Clients

    il y a 1 semaine

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Hôte(esse) Services Clients

    il y a 6 jours

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Responsable Magasin

    il y a 1 semaine

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France RH Performances 59 Temps plein

    PSSST VOUS, OUI VOUS Envie d'un nouveau challenge dans l'univers passionnant de la beauté ? Alors cette opportunité pourrait bien être la vôtre Dans le cadre de son développement, notre client, enseigne reconnue et incontournable dans le secteur de la beauté, recherche son/sa Responsable de Magasin H/F pour son point de vente situé à proximité de...

  • Conseiller clientèle Service Relation Client

    il y a 2 semaines

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France ALPES ISERE HABITAT Temps plein

    CDITélétravail partielPubliée le 19 décembre 2025DescriptionAvec plus de logements répartis sur 292 communes de l'Isère dont 9 communes dans le Rhône et 2 dans l'Ain, 7 directions territoriales assurant le maillage de proximité et 630 salariés, Alpes Isère Habitat est l'Office Public de l'Habitat de l'Isère.Au travers de ses orientations...

  • Stage Commercial/Relation clients à Grenoble

    il y a 1 semaine

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Innovallys Temps plein

    1. INNOVALLYS :Innovallys est reconnue par l'Alliance Industrie du Futur comme un fournisseur de solutions pour l'industrie du futur. Innovallys est une entreprise spécialisée dans l'innovation et le développement de solutions numériques. Innovallys accompagne les organisations dans leur transformation digitale en leur fournissant une plateforme...

Responsable Expérience Client

il y a 2 semaines

Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Odonatech Temps plein

  • Odonatech développe des agents d'IA générative qui transforment la relation à l'épargne, pour les épargnants comme pour les professionnels qui les accompagnent. Avec LiLa, notre IA conversationnelle, nous sommes déjà intégrés dans les parcours de distributeurs et avons démontré une valeur concrète en termes d'usage et d'adoption.

  • La prochaine étape est stratégique : faire de LiLa un produit de référence, largement adopté, compris et désiré. Cela implique autant d'excellence dans l'expérience utilisateur que de clarté dans le positionnement, le discours et la mise en marché.

  • Rejoignez-nous pour piloter l'expérience utilisateur de nos agents IA tout en orchestrant la communication autour de nos produits et de notre expertise.

Missions du poste

  • Votre objectif : rendre LiLa plus utile et intuitive pour les utilisateurs, tout en produisant des contenus et parcours qui participent activement à la génération de leads et à la conversion de nouveaux prospects.

  • Piloter l'expérience utilisateur globale des agents IA (épargnants finaux et conseillers des distributeurs) : compréhension des besoins, définition des parcours, suivi de la satisfaction et de l'adoption.

  • Concevoir et optimiser les parcours conversationnels et interfaces associées (chat, widgets, intégration dans les espaces clients, CRM, outils conseillers) pour qu'ils soient utiles, simples et générateurs de valeur business (conversion, rétention, activation).

  • Structurer et exécuter les projets de communication et de marketing autour des produits : positionnement de l'offre, messages clés, kits de lancement pour les distributeurs, contenus pédagogiques autour de l'épargne et de l'IA (articles, webinars, emails, slides, démos).

  • Concevoir et produire des supports de communication pour nos produits : présentations commerciales, fiches produit, guides distributeurs, supports de formation, FAQ, pages web, newsletters.

  • Produire des contenus vidéo et social media : scripts de vidéos courtes, tutos produit, démos d'agents IA, interviews clients, formats pour LinkedIn et éventuellement YouTube.

  • Assurer la cohérence du ton et du message sur tous les supports (épargnants finaux, équipes des distributeurs, communication B2B) et adapter le discours selon la cible.

  • Poste rattaché à la direction générale

Profil recherché Expérience et formation

  • 2-5 ans d'expérience dans au moins deux des trois domaines suivants : UX / product design, marketing digital / communication, growth / product marketing, idéalement dans la fintech, l'épargne, l'assurance ou le SaaS B2B.

  • Formation Bac+4/5 en marketing digital, UX / design, école de commerce ou d'ingénieur avec forte sensibilité produit / utilisateur.

  • Expérience dans un environnement produit digital (SaaS, plateforme, app) où il fallait travailler à la fois sur l'expérience utilisateur et sur la mise en marché.

Compétences clés

  • Maîtrise des fondamentaux UX : interviews utilisateurs, personas, user journeys, prototypage low-fi, capacité à challenger des interfaces ou des scripts conversationnels.

  • Culture marketing : positionnement, messages clés, segmentation, tunnels de conversion, rédaction de contenus clairs (emails, pages web, supports commerciaux, FAQ, scripts).

  • Sens du « growth » : capacité à définir quelques KPI simples, proposer des tests, interpréter les résultats et décider de la suite.

  • Connaissance ou appétence forte pour les sujets financiers / épargne et pour l'IA agentique / conversationnelle, avec envie de monter vite en expertise.

  • À l'aise avec les outils courants : suite bureautique, outils de maquettage (Figma ou équivalent), outils de marketing / analytics (par exemple un outil d'emailing et un outil de suivi d'usage), Google Analytics, CRM ou outil de ticketing.

  • A l'aise avec les outils IA;, sources d'efficacité opérationnelle au quotidien.

  • Excellente capacité rédactionnelle en français : vulgarisation de sujets techniques (épargne, fiscalité, IA) et storytelling orienté bénéfices utilisateur.

  • Compétences de base en création de contenus : montage vidéo simple, réalisation de slides de qualité, mise en forme de documents et visuels.

  • Sens graphique et culture des formats digitaux : savoir ce qui fonctionne en vidéo courte, en carrousel LinkedIn, en newsletter ou en support de conférence.

Qualités humaines

  • Empathie forte pour l'utilisateur
    : sait écouter, reformuler et simplifier des sujets complexes (fiscalité, épargne, IA) pour les rendre accessibles.

  • Profil hybride et traducteur
    : capable de dialoguer avec développeurs, experts épargne, marketeurs et commerciaux, et de transformer ces échanges en parcours et messages concrets.

  • Pragmatisme et esprit d'itération
    : préfère tester rapidement, mesurer et ajuster plutôt que viser la perfection théorique.

  • Autonomie et sens de l'organisation
    : sait structurer, prioriser et évoluer dans des environnements en construction, en créant méthodes et process.

  • Adaptabilité et réactivité
    : à l'aise dans un contexte changeant, sait pivoter et saisir les opportunités.

  • Esprit collaboratif et entrepreneurial
    : proactif·ve, prend des initiatives, n'hésite pas à proposer et tester de nouvelles idées.

  • Engagement et passion
    : impliqué·e, motivé·e par l'impact concret de son travail et prêt·e à s'investir pour faire avancer l'équipe et le projet.

  • Résilience et curiosité
    : capable de relever des défis complexes avec enthousiasme et d'apprendre rapidement.