Responsable de compte clients H/F

il y a 4 jours

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cleva Solutions Temps plein
  • Engineering
  • Full Time
  • Lyon, Paris
Missions

Dans le cadre du renforcement de notre organisation Support ADP au sein du service R&D, nous recherchons un(e) Responsable de Comptes Clients.

Véritable interface entre les clients et les équipes internes, vous assurez le suivi opérationnel et contractuel des comptes clients en phase de run, tout en contribuant à la satisfaction et à la pérennité des relations clients.

Missions principales

Interface clients & coordination interne

  • Être l'interlocuteur privilégié des clients pour les activités de support ADP en run.
  • Faire l'interface entre les clients et le support ADP.
  • Se synchroniser avec le management Support ADP pour les arbitrages, le suivi des charges et les sujets de planning.
  • Faire instruire les demandes clients (délais, charges, faisabilité).

Gestion des comptes clients

  • Gérer et suivre un portefeuille de clients existants.
  • Assurer la satisfaction client et répondre à leurs besoins spécifiques.
  • Suivre les indicateurs de performance (KPIs) et produire des reportings réguliers.
  • Identifier et suivre les risques internes, proposer et piloter des actions de mitigation.

Développement et suivi contractuel

  • Détecter les demandes hors contrat et élaborer les propositions commerciales associées.
  • Identifier les opportunités de ventes additionnelles ou de croissance.
  • Participer à la renégociation et au renouvellement des contrats.
  • Assurer le suivi de la facturation.

Pilotage et communication

  • Rédiger les supports de COPIL et autres comités de suivi.
  • Collaborer avec les équipes internes (support, commerce, delivery) pour garantir la qualité des services délivrés.

Profil :

Formation supérieure informatique/MIAGE/ management des SI.

Vous disposez d'une expérience de plus de 5 ans en gestion de projet dans un contexte de projets en agilité.

  • Expérience significative en Gestion de comptes clients et coordination de projets.
  • Capacité d'analyse et de suivi des KPIs.
  • Maîtrise des outils collaboratifs et de suivi :
  • Excel
  • Jira / Confluence
  • Connaissance des méthodes Agile / Scrum.

Compétences relationnelles et commerciales

  • Excellente communication, écoute active, diplomatie et empathie.
  • Aisance en négociation commerciale.
  • Capacité à gérer des clients exigeants et des situations complexes.

Qualités personnelles

  • Rigueur, organisation et autonomie.
  • Proactivité et sens du service client.

Poste ouvert à LYON.

  • Responsable Grands Comptes

    il y a 4 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talents Commerciaux Temps plein

    Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerce et Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploi ciblées sur ces métiers.Dans le cadre de sa restructuration, notre client, acteur du matériel électrique et de la domotique, recherche son futurResponsable Grands Comptes GSB (H/F) basé dans la région lyonnaise.Rattaché...

  • Responsable Grands Comptes Hospitalier

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Osélite RH Temps plein

    Osélite RH, cabinet de conseil en ressources humaines spécialisé dans l'industrie de la santé, recrute pour la filiale France d'un laboratoire de biotechnologie international spécialisé dans le développement et la commercialisation de médicaments destinés au traitement de maladies rares.Intégrer cette société, c'est participer au développement...

  • Responsable Grands Comptes – F/H

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Grant Alexander Temps plein

    Notre client, entreprise industrielle à taille humaine, du secteur de la métallurgie, filiale d'un groupe international, recherche pour piloter la croissance de son activité sur unpérimètre international :Un Responsable des ventes/Responsables Grands Comptes – F/HVos missionsMembre du Comité de direction, vos missions sont :Développer et fidéliser...

  • Chargé de compte client assurance H/F

    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Crédit Agricole Temps plein

    Informations générales Entité Le groupe Crédit Agricole Assurances est le premier bancassureur en France et l'un des acteurs majeurs en Europe. Il conçoit des offres au plus près des besoins de ses clients dans les domaines suivants : Assurance Vie, Retraite, Santé, Prévoyance, Assurance emprunteur et Assurances dommages. UAF Life Patrimoine est...

  • Adoma (69) CDD H/F

    il y a 4 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Responsable Maintenance Territorial Temps plein

    Informations générales Organisme ADOMA Référence Domaine d'activités et famille de métierMaintenance technique du patrimoine - Directeur / Responsable technique F/H Intitulé de poste (modifiable)Responsable Maintenance Territorial - Adoma (69) CDD H/F Nature du contratCDD Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise En rejoignant...

  • Chargé de compte Entreprise IARD H/F

    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 3B pour le compte de SATEC Rhône-Alpes Temps plein

    Cabinet d'assurance basé à lyon, doté d'une expertise reconnue par sa clientèle , cette structure à taille humaine, agile est avant tout proche de ses clients.Votre rôle est primordial dans l'accompagnement des clients du cabinet. Avec le chargé de clientèle et le gestionnaire de production, vous formez un trinôme pour accompagner le dirigeant...

  • Stage - Responsable de Compte H/F - 6 mois

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France BNP Paribas Temps plein

    Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?L'équipe de compte est composée d'un Ingénieur Commercial, d'un Responsable de Compte et d'un attaché commercial. L'agence compte 4 équipes de comptes. Chaque équipe de compte gère un portefeuille client de 80 clients (Mid Market) et une flotte moyenne de 1400 véhicules.Dans le cadre de...

  • Gestionnaire de Comptes Clients

    il y a 7 jours

    Sainte-Foy-lès-Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Boiron France Temps plein

    Depuis notre création, nous affichons la volonté de développer des solutions thérapeutiques respectueuses de l'organisme et nous défendons le principe d'une homéopathie intégrée à la médecine.Aujourd'hui encore, nos dirigeants, nos pharmaciens, nos médecins et l'ensemble des équipes qui animent le laboratoire portent avec confiance et...

  • Responsable Grands Comptes France

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talents Commerciaux Temps plein

    Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerce et Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploi ciblées sur ces métiers.Notre cabinet recherche pour l'un de nos clients, marque européenne en forte croissance, spécialisée dans les lubrifiants et produits chimiques automobiles haut de gamme (OEM), recherche un(e)...

  • Responsable service client

    il y a 4 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fiducial Temps plein

    MissionFIDUCIAL est le leader des services pluridisciplinaires aux petites entreprises, artisans, commerçants, professions libérales dans les métiers du droit, expertise comptable, banque, conseil financier, informatique, fourniture de bureau et sécurité.Nous recherchons un Responsable service client (h/f) en CDI à Lyon.Rattaché au Direction...