Technicien support utilisateurs H/F

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Technicien support utilisateurs H/F à Paris, France.

Contexte :

Nous recherchons un Technicien Support utilisateurs Senior pour assurer le maintien en condition opérationnelle des équipements télécoms, réseaux et informatiques sur le site de notre client Le prestataire devra fournir un profil autonome et polyvalent capable de gérer les demandes de proximité (bureautique et mobilité) et d'intervenir sur les infrastructures physiques (câblage, baies, wifi).

Les missions attendues par le Technicien support utilisateurs H/F :

Résultats attendus et/ou livrables avec échéancier si besoin

Accompagner les clients sur les différents sites exploités

– Répondre aux besoins techniques Télécoms.

– Intervenir en tant que support auprès des utilisateurs.

– Prendre en compte les réclamations clients et le suivi auprès des opérateurs internes ou externes

– Téléphonie : création, installation,

– déménagement, maintenance, entretien des postes téléphoniques

– Installation de nouveaux accès (box, ADSL, CLD…)

– Commande des lignes chez Orange

– Jarretièrages (cuivre, fibre)

– Accompagnement de travaux (ex : tiragede fibre par les différents opérateurs)

– Brassage réseau

– Vérification des installations existantes dans le faux plancher pour travaux CFO / CFA

– Mise à jour de la base matériel / brassage

– Dépannage de borne Wifi

– Mise en concurrence (devis)

– Assure le maintien en Condition Opérationnel (MCO)

– Assurer l'installation et la garantie de fonctionnement d'équipements télécoms

– A la demande des utilisateurs, assurer la maintenance de ces équipements et traiter les incidents

– Respecter les normes, méthodes d'exploitation et règles de sécurité

– Relai d'expertise.

– Assure les investigations en cas d'incidents et de pannes matériels.

– Forme, Conseil, Guide.

– Résultats basés sur le respect du contrat de niveaux de service.

– Rendre compte au Responsable.

– Respecter les règles de sécurité en vigueur.

– Réaliser les opérations de déploiement informatique

– Résoudre les pannes signalées, et en assurer l'amortissement dans l'outil de ticketing ITSM

– Il devra être disponible, capable d'analyse et synthèse, savoir agir dans la complexité.

– Il devra être mobile, autonome et avoir le sens de l'initiative.

Une polyvalence et une adaptabilité sont indispensables pour la bonne continuité du service.

Environnement technique :

– Téléphonie au sens large du terme : matériels, offres de services, sécurité, déploiement…

– Portail ITSM SERVICE Now

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– Habilitation électrique Haute Tension – Indispensable

– Télécommunications – Indispensable

– Habilitation électrique Basse Tension – Indispensable

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d'une expérience significative comme Technicien support utilisateurs H/F ?

Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d'autonomie et de réactivité ?

Vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral ?

Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?

Vous aimez évoluer dans un univers où l'autonomie, la prise d'initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?

Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N'attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d'affaires se feront un plaisir de vous en dire plus

Référence : 06-TETE-QO