Head of Client Management and Relationship Servicing

Head of Client Management and Relationship Servicing (f/m/d) – Poste réservé aux employés d'HBCE France

Pour information, dans le cadre du projet de réorganisation des activités HBCE en France, les personnes actuellement éligibles à ce poste sont uniquement les collaborateurs d'HBCE en France, en CDI. Au regard des informations transmises par courrier individuel, les collaborateurs dont la catégorie professionnelle est impactée dans le cadre du projet ont accès à davantage d'informations sur les postes à pourvoir via la Newsletter Mobilité hebdomadaire. 

Retrouvez davantage d'informations et d'accompagnement sur le site Web dédié : lien. 

HSBC : notre mission est de créer un « monde d'opportunités ». Nous encourageons nos collaborateurs à partager leurs compétences et à insuffler un changement positif pour la société, dans un environnement accessible et inclusif.

Ce que vous allez faire : 
En tant que Head of Client Management and Retationship Servicing, vous veillerez à ce que HSBC conserve un avantage compétitif grâce à ses prestations services aux clients, y compris dans les services d'Asset Management, Hedge Funds, Financial Sponsors, secteur public et institutionel, banques, assureurs, et Corporates.

Ce poste exige un niveau élevé d'expertise technique et de supervision stratégique pour diriger localement les prestations d'un modèle global de gestion de la clientèle, y compris le coverage des clients 'Priority & Franchise'. Une collaboration étroite avec de nombreux partenaires internes pour le déploiement de nos produits bancaires et financiers, notamment Global Payments Solutions (GPS), Global Transaction Services (GTS) et MSS/Custody, sera essentielle. Le rôle impliquera également de collaborer avec divers stakeholders, notamment Legal, Credit, et MSS Operations, pour optimiser et rendre possible les initiatives « Markets Accounts and Product ». Le ou la titulaire du rôle supervisera les actions de Regulatory Business Support, assurant le respect des principales réglementations (EMIR, MIFID, DFA) tout en maintenant une approche centrée sur le client.

Le titulaire du rôle supervisera le groupe CIB Servicing Operations, favorisant l'excellence opérationnelle et la collaboration à l'échelle du groupe. Il s'agit notamment d'élaborer et de mettre en œuvre des processus de 'Mandates and Audit Confirmations', en veillant à ce que ces composantes essentielles soient exécutées avec qualité et précision, tout et correspondant aux attentes des clients. 

Dans ce rôle, plusieurs responsabilités vous seront confiées :

• Diriger les fonctions Client Management and Relationship Servicing en assurant une prestation de services de haut niveau
• Établir et mettre en œuvre un modèle de gestion Client de haute qualité, y compris le coverage des clients 'Priority & Franchise'
• Collaborez avec les équipes IT pour mettre en place une FSA (Future State Architecture) qui prend en charge des prestations de niveau international, s'intègre aux plates-formes des partenaires externes, pour répondre aux attentes et demandes clients
• Favoriser la collaboration entre les lignes métier (GPS, MSS/Custody, Legal, Credit et MSS Operations) pour assurer l'intégration des services et leurs prestations, et optimiser l'expérience client 
• Assurez l'exécution des activités Markets Accounts et Product Enablement, pour garantir leur efficacité et leurs résultats auprès des clients
• Gérer les fonctions opérationnelles pour assurer la bonne conduite de leur activité, pour prendre charge efficacement les exigences clients, telles les 'Mandats and Audits Confirmation'
• Avoir un rôle d'ambassadeur auprès des clients institutionnels et veiller à la qualité des prestations de services pour faire face à leurs besoins particuliers 
• Contribuer à l'optimisation des bilans, en particulier via la gestion de commandes à grande échelle, et former les partenaires internes sur les besoins des clients concernés et leurs impacts sur nos activités 
• Inspirer une équipe performante dédiée à la gestion des clients et de leurs relations
• Promouvoir une culture orientée client au sein des équipes, en accordant dans les choix stratégiques la priorité aux besoins clients, et en encadrant et formant nos équipes afin d'améliorer leurs capacités et favoriser l'excellence opérationnelle
• Collaborer avec les leaders d'autres lignes métier pour harmoniser nos stratégies et nos ressources avec nos objectifs communs
• Favoriser une culture de responsabilité et d'excellence au sein des équipes, pour gagner en efficacité et améliorer l'expérience client, dans le respect de la conformité aux exigences réglementaires 

Candidatez si vous vous sentez en adéquation avec ces compétences : 

• Excellente compréhension des activités CIB et de ses opérations quotidiennes
• Connaissance du cadre réglementaire (régulateurs) et de ses implications pour les processus opérationnels
• Connaissance des bilans complexes et de la gestion de bookings à fort volume
• Connaissance des infrastructures liées aux crédits et aux opérations pour soutenir le développement de nos produits Markets
• Compréhension des différents scenarios d'expériences clients (par exemple block trading, gestion de crises, etc.)
• Expérience avérée dans le déploiement de de solutions numériques innovantes pour améliorer les résultats clients et l'efficacité opérationnelle
• Capacité à faire des choix stratégiques qui concilient à la fois opportunités de croissance et gestion des risques 

Être ouvert à différents points de vue est important pour notre activité et pour l'ensemble de nos interlocuteurs. Chez HSBC, nous nous engageons à faire de notre environnement de travail un lieu inclusif en éliminant les obstacles et en veillant à ce que les carrières soient accessibles à tous.
Si vous avez besoin d'un aménagement particulier dans le cadre du processus de recrutement, merci de nous le faire savoir.
Vos données personnelles, recueillies par HSBC dans le cadre du traitement de votre candidature, seront utilisées dans le respect de notre politique « Privacy Statement » consultable sur notre site Internet.
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