Ingénieur Solutions Contact Center – Genesys

il y a 2 heures

Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

Ingénieur Solutions Contact Center – Genesys / Java F/H


Niort


Longue mission – contexte Centre de Contacts & Téléphonie

Contexte de la mission

Au sein d'une équipe dédiée aux solutions de téléphonie et de distribution des activités, vous contribuez à l'évolution et à la maintenance des outils utilisés par les conseillers en Centre de Contacts : gestion des appels entrants/sortants, routage, bandeaux téléphoniques, outils de supervision à chaud/froid, etc.

L'environnement s'appuie principalement sur les technologies
Genesys Engage
,
Alcatel
,
Activéo Logépal
,
Genesys Pulse
, et des développements internes en
Java / JavaScript (AngularJS)
basés sur le
SDK Genesys
.

Les solutions sont déjà en production mais font l'objet d'évolutions fonctionnelles et techniques quotidiennes.

Votre rôle : garantir leur disponibilité, leur performance, et leur évolution.

Vos missions


Maintenance évolutive & corrective

  • Assurer la
    maintenance corrective
    en lien avec les équipes de production (gestion des anomalies / support niveau 3).
  • Piloter et réaliser la
    maintenance évolutive
    des solutions Genesys et Activéo.
  • Concevoir et développer les
    stratégies de routage
    (Genesys) et leurs paramétrages.
  • Concevoir, développer et maintenir les
    bandeaux téléphoniques
    utilisés par les conseillers.
  • Développer les outils internes permettant le paramétrage des solutions de téléphonie.


Gestion patrimoniale applicative

  • Définir le
    positionnement fonctionnel
    des solutions prises en charge.
  • Contribuer à la construction et à l'exécution des
    plans de migration
    et de rationalisation applicative.
  • Participer aux évolutions techniques (montées de version, obsolescence, maintien des standards d'architecture).

Objectifs de la mission

  • Assurer la
    fiabilité et l'évolution
    des solutions Genesys, Logépal et outils associés.
  • Contribuer activement aux
    projets d'évolution
    (fonctionnelle ou technique).

Résultats attendus

  • Conception et développement des
    bandeaux téléphoniques
    et
    stratégies de routage
    .
  • Prise en compte des évolutions pour
    Genesys Pulse
    et
    Activéo Logépal
    .
  • Mise à disposition et maintenance des
    outils de paramétrage
    (CoVoix, CoDistrAct).
  • Garantir le
    MCO
    (maintien en condition opérationnelle) des solutions existantes.

Compétences attendues

Indispensables

  • Maîtrise des progiciels de la suite
    Genesys Engage
    : Composer, Pulse, Infomart, GAX…
  • Développements
    Java
    et
    JavaScript
    , notamment via le
    SDK Genesys
    .
  • Expérience du
    support applicatif
    / MCO d'outils critiques.
  • Connaissance du
    métier de la relation client
    (centres d'appels, téléphonie).

Souhaitées

  • Expérience sur
    Genesys Cloud CX
    .
  • Connaissance d'
    Activéo / Logépal
    .
  • Expérience en
    gestion de projet technique
    .

Soft Skills

  • Sens du service & communication
  • Rigueur dans l'analyse
  • Esprit d'équipe
  • Autonomie & capacité à mener un sujet de bout en bout

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez
Experis
, nous valorisons vos compétences et vous accompagnons dans votre évolution professionnelle à travers un parcours de carrière personnalisé, des opportunités de formation, et des missions stimulantes chez nos clients grands comptes

  • Expert Genesys

    Il y a 45 minutes

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe Ayli Temps plein

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  • Support N2 Genesys et Alcatel

    il y a 6 heures

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France NETWORX CONSULTING SAS Temps plein

    Nous recherchons un ingénieur afin d'assurer le support Niv2 des OXE (version 12.4) / GENESYS ENGAGE.Activité majoritaire liée à l'exploitation, mais participation à des projets en débordement.

  • Administrateur Téléphonie

    il y a 9 heures

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour...

  • Administrateur Téléphonie

    il y a 5 heures

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Experis Temps plein

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    il y a 2 semaines

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France SYD CONSEIL MANAGEMENT Temps plein

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  • Intégrateur de Solutions Informatiques

    il y a 6 heures

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France GROUPE SYD Temps plein

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  • Intégrateur de Solutions Informatiques

    il y a 2 heures

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Free-Work Temps plein

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  • Intégrateur de Solutions Informatiques

    il y a 6 heures

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France SYD GROUPE Temps plein

    À propos du groupe SYDNous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de...

  • Architecte Solutions SI

    il y a 8 heures

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Free-Work Temps plein

    Quel sera ton poste ? Lieu :Architecte Solutions SI (H/F) Télétravail : 2 jours/semaineContrat : Freelance ou CDI Durée : 7 mois – du 01/06/2026 au 31/12/2026 Contexte client :Tu rejoinsun acteur majeur du secteur assurantiel, engagé dans unetransformation stratégique de son SI. L'entreprise modernise ses socles applicatifs, renforce ses...

  • Architecte Solutions SI

    il y a 4 heures

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe SYD Temps plein

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