Guide Ambassadeur/drice Maison Ruinart F/H

Est un des acteurs majeurs de l’expérience client unique que notre Maison souhaite offrir à ses visiteurs français et internationaux. Accueille en autonomie nos visiteurs (groupe de 1 à 19 personnes), en lien avec le reste de l’équipe ainsi que le Back Office (Service Planning et Réservations) et dans le respect de la qualité et l’esprit de service de notre Maison. S’assure de leur bien-être et crée rapidement une atmosphère conviviale. Transmet avec passion nos valeurs, notre héritage, notre créativité et nos ambitions tout au long du parcours client et fait découvrir à nos clients l’univers de notre Maison. Est en charge de la découverte et du commentaire de la dégustation de nos champagnes aux visiteurs dont Il/elle a la responsabilité avec le support de l’équipe sommellerie selon l’organisation du site. Accompagne nos visiteurs jusqu’à la boutique du Centre des visites. En lien avec les conseillers de vente, Il/elle conseille les visiteurs dans leurs choix et concrétise les ventes jusqu’à l’encaissement selon l’organisation du site. Propose et ou trouve des solutions aux questions et demandes du client, de sorte que ce dernier ne reste jamais sans réponse. Entretient un lien privilégié avec nos clients qu’il/elle fidélise afin de construire une relation de qualité et de long terme et Il/elle participe au développement de la Gestion de la Relation Client / Base de données des visiteurs (CRM). Doit s’informer en continu sur l’actualité des marques et des Maisons sur un temps dédié hors visites, afin de personnaliser l’expérience. L’ambassadeur est en mesure de maîtriser le discours propre à plusieurs marques. Peut être amené à animer des évènements de représentation internes et/ou externes. Peut être amené occasionnellement selon le planning à exercer son rôle d’ambassadeur, en billetterie, en boutique ou auprès des clients en dégustation payante (By The Glass) en lien avec les équipes sommellerie et boutique. Il/elle sera amené(e) à ce titre à prendre en charge l’accueil, la prise de commandes, le service et les commentaires vins. L’Ambassadeur Maison est amené à recevoir des invités. En amont, il appartient à l'Ambassadeur Maison de recueillir et analyser les informations sur ces invités notamment via les logiciels dédiés. Il veille à la bonne coordination entre leurs différentes activités, partage et anime des repas et/ou des dégustations avec eux. Il est également amené à faire vivre des expériences aux visiteurs nécessitant une expertise particulière. L’ambassadeur est amené à véhiculer les visiteurs dans le cadre de certaines expériences. L’Ambassadeur Maison contribue à l’intégration et la formation des nouveaux collaborateurs des Visites et Réceptions et occasionnellement des filiales. Formations/qualifications: bac + 3 / 4 en tourisme, vente ou équivalent Expériences requises: 3 ans avec éventuellement des expériences à l’international Langues(oral et écrit) : français, anglais et éventuellement une 3ème langue Savoir-être (qualités) : Rigueur, organisation Esprit d’équipe Empathie Agilité Sens commercial, de la relation client et du service Adaptabilité Autonomie Dynamisme, sympathie et audace Humilité Diplomatie Discrétion Très bonne culture générale et curiosité Excellente capacité oratoire Présentation et comportement exemplaires Savoir-faire: Bonne gestion du temps et des priorités Savoir identifier les besoins et attentes des visiteurs Maitrise des techniques et argumentaires de vente Maitrise des outils numériques et moyens de communication actuels Gestion de groupes Pédagogie Ecoute active Connaissance en histoire/histoire de l’Art Connaissances œnologiques et viticoles Connaissances de la Maison et du groupe (histoire – organisation – filiales – clients) Spécificités du poste(à compléter si nécessaire) : Permis: B souhaitable Horaires de travail (week-end/jours fériés, etc.): ouverture 7/7, travail les week end et jours fériés selon planning Déplacements: occasionnels