Emplois actuels liés à Manager d'Équipe Relation Client à Distance en Alternance H/F - Roubaix - Afpa
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Formateur en Relation Client à Distance
il y a 5 jours
Roubaix, France Grafton Fr Temps pleinGrafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement CDD/CDI de profils juniors à professionnels confirmés, recherche **un(e) formateur en relation client à distance h/f**pour un de ses clients spécialisé en formation pour adultes. **Type de contrat**: intérim **Nombre d'heures par semaine**: 35h **Date de début**: 21 juillet...
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Conseiller client à distance
il y a 6 jours
Roubaix, France Fed Finance Temps pleinAprès une formation sur l'approche client et l'étude des dossiers de crédit, vous intégrerez la direction des Opérations. En tant que conseiller clientèle, vous aurez pour missions de : - Etudier et analyser la situation du client particulier ; - Lui apporter des conseils et une assistance sur l'ensemble des produits détenus ; - Garantir un traitement...
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Conseiller client à distance
il y a 6 jours
Roubaix, France Fed Finance Temps pleinAprès une formation sur l'approche client et l'étude des dossiers de crédit, vous intégrerez la direction des Opérations. En tant que conseiller clientèle, vous aurez pour missions de : - Etudier et analyser la situation du client particulier ; - Lui apporter des conseils et une assistance sur l'ensemble des produits détenus ; - Garantir un traitement...
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Alternance Community Manager
il y a 4 jours
Roubaix, France Icademie Temps plein**ICADEMIE, ACTEUR MAJEUR DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE À DISTANCE, RECRUTE EN ALTERNANCE POUR SON ENTREPRISE PARTENAIRE.** Notre partenaire, dans le secteur de la mode, recherche un(e) Community manager H/F pour un démarrage en été 2025. Poste basé à ROUBAIX (59) **Rejoins dès maintenant notre école pour préparer l’une de nos formations...
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Assistant manager
il y a 4 semaines
Roubaix, France ISCOD ALTERNANCE Temps pleinEntreprise :L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la restauration rapide, un(e) Assistant(e) Manager en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez...
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Chargé de Communication Et de Relation Client
il y a 7 jours
Roubaix, France La Redoute Temps plein**Tu veux une alternance qui matche avec tes envies et ta vie ?**: **On t’explique le profil qu’on cherche ici !** Organisé, rigoureux et force de proposition, tu portes un intérêt pour la relation client et tu aimes travailler en autonomie ? **Ton futur job****: Rattaché à la direction Relation Clients, au sein du service Formation,...
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Agent Relation Client
il y a 2 semaines
Roubaix, France ENACO Temps plein**Rejoignez la première école de commerce digitale !** Notre **école de commerce** vous aide à concrétiser votre projet d’alternance en vous proposant à la fois la **formation**la plus adaptée associée à la possibilité **d’intégrer notre entreprise partenaire.** Avec plus de **42 000** étudiants formés depuis **2006**, **61 formations (BAC...
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Alternance Employé(E) Commercial(E)
il y a 1 semaine
Roubaix, France PerspectivIA Temps plein**Votre Mission**: Missions principales: Encadré(e) par une équipe expérimentée, vous serez formé(e) aux missions suivantes: 1. Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal - Approvisionner l'unité marchande - Assurer la présentation marchande des produits - Contribuer à la gestion et optimiser...
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Formation en alternance TP EMPLOYÉ DE COMMERCE Alternance
il y a 7 jours
Roubaix, France Bloom-alternance Temps pleinPoste pour un contrat d'apprentissage !Formez-vous au métier d'employé(e) commerce magasin (H/F) en alternance.Validez un Titre Professionnel à raison d'une journée de cours par semaine sur Lille-Hellemmes et 4 jours en entreprise à Roubaix.Dans une enseigne de commerce de proximité.Vous préparez un TP Employé(e) de commerce magasin en...
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Alternance Assistant Administratif H/F
il y a 2 jours
Roubaix, France Icademie Temps pleinRejoignez une entreprise dynamique et préparez un diplôme reconnu avec ICADEMIE, spécialiste de la formation à distance. ICADEMIE accompagne son entreprise partenaire, de bureau de contrôle technique intervenant dans le secteur du bâtiment et du génie civil. dans le recrutement de sa/son futur(e) Assistant Administratif H/F en alternance. Ce poste,...
Manager d'Équipe Relation Client à Distance en Alternance H/F
il y a 2 semaines
En lien avec les différents services de la Direction de la Communication, du Management de l'Expérience et de la Relation Client (DCMEC) de l'AFPA et le prestataire en charge de la plateforme téléphonique 3936, vous aurez pour missions principales de : Participer au pilotage et à la montée en compétence des agents du 3936 ; Renforcer le lien avec le management de proximité du prestataire, pour professionnaliser les équipes et développer leurs compétences ; Contribuer à l'animation de la dynamique collective autour des valeurs de la marque AFPA (animation, formation, veille, etc.) ; Assurer un suivi rigoureux des plans d'action AFPA/prestataire ; Collecter et transmettre les informations nécessaires à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'activité. Participer au pilotage et à la montée en compétence des performances agents de l'équipe du 3936 1/ collecte et analyse les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service Ecoute / évalue la gestion des contacts clients depuis les outils de pilotage (grilles d'écoutes, console de supervision, CRM) Réalise des Comptes-rendus qualité réguliers 2/ Rend compte de l'activité plateau et est force de proposition Recense, auprès du prestataire, les besoins permettant l'atteinte des objectifs qualitatifs Participe à la conception d'outils pour les conseillers en relation client à distance, dans le respect des Engagements Clients AFPA et de la stratégie interne Assure un lien direct avec les agents et superviseurs du prestataire via différents canaux (présentiel, Teams, courriel (appui conseil, émet des alertes) 3/ Renforce le management des équipes par un contrôle qualité des processus Conçoit les modules de formations Participe à la formation des conseillers (formation initiale et continue) Conçoit les quiz qualité mensuel, transmet et collecte les résultats ; puis élabore / communique le bilan mensuel Veille à la mise à jour de la base de connaissances depuis l'outil CRM Intervient à l'écrit dans la gestion des remontées dysfonctionnements des acteurs AFPA en région et en centre 4/ Participe aux instances (comité qualité / de pilotage / calibrage) Lors des réunions d'équipes internes/externes, la personne participe activement et fait le lien avec ses activités / attendus, et détecte les points de vigilance liées à ses activités Réalise un suivi des plans d'actions du service Les + à l'AFPA : - Ce qui nous caractérise (nos emplois) : convivialité, autonomie, flexibilité, adaptabilité et collectif de travail. - Restaurant d'entreprise. - Parcours de formation et d'accompagnement personnalisé. - Accord télétravail. - Fermeture 1 semaine pour les fêtes de Noël. - Avantages du Comité Social Economique. L'Afpa mène une politique active pour favoriser l'articulation des temps de vie et recherche la mixité /diversité dans ses emplois.
