Responsable SAV H/F

Il y a 6 jours

Mulhouse, Alsace, France Talents Industrie Temps plein
Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Responsable Service Après-Vente (SAV) H/F en CDI afin de piloter son activité SAV, d'encadrer ses équipes et de garantir la qualité des prestations auprès de ses clients. Vous jouerez un rôle clé dans l'organisation et l'amélioration continue du service, en veillant à l'application des procédures, à la rigueur opérationnelle et à la performance des équipes. Vos

missions:
Rattaché(e) à la direction, vous aurez pour principales

responsabilités:
Management des équipes : encadrer et animer une équipe composée de 4 responsables de zone ainsi que l'équipe de planification. Pilotage de l'activité SAV : organiser et superviser les interventions afin de garantir la qualité de service et le respect des engagements clients. Coordination opérationnelle : optimiser la planification des interventions et assurer une bonne répartition des ressources. Application des procédures : veiller au respect des méthodes de travail, des processus internes et des standards de qualité. Suivi de la performance : analyser les résultats de l'activité, identifier les axes d'amélioration et mettre en place les actions correctives nécessaires. Amélioration continue : structurer les pratiques, fiabiliser l'organisation et accompagner la montée en compétences des équipes. Qualité de service : garantir la satisfaction client et contribuer à l'amélioration des processus SAV