Chargé(e) service client
il y a 4 jours
LANCASTER est une entreprise française dont le talent et le savoir-faire sont reconnus sur le marché de la maroquinerie. Innovation, renouvellement constant, suivi de la mode et des tendances les plus pointues, sont les maîtres mots de notre entreprise. Au fil des années, la marque est parvenue à s'imposer comme une référence incontournable de la maroquinerie française et du luxe accessible. Rattaché(e) au pôle Service Client, vous êtes le premier point de contact entre la marque et ses clients. Vous garantissez une expérience fluide et qualitative, de la prise de contact jusqu'à la livraison et, le cas échéant, le retour des commandes. A ce titre, vous effectuerez les missions suivantes: Relation client - Répondre aux questions clients (par mail, chat, téléphone, marketplaces) concernant :Les produits (stock, composition, disponibilité en boutique) - Les politiques d'expédition et de retour - Le suivi des commandes et des livraisons - Les litiges transporteurs Assurer la gestion des appels entrants : informer, orienter et assister les clients avec courtoisie et professionnalisme.Répondre aux avis clients afin de maintenir une image de marque bienveillante et soignée. Suivi logistique et gestion des retours - Suivre les colis et garantir une bonne communication avec les transporteurs. - Gérer les retours produits :Vérifier l'état des articles retournés - Effectuer le reconditionnement si nécessaire - Traiter les remboursements Assurer l'expédition des colis retour si nécessaireCoordination interne - Collaborer étroitement avec :Le pôle Service Après-Vente, pour le transfert des demandes techniques ou réparations. - Le pôle Marketing, pour relayer les retours clients utiles à la stratégie et à la satisfaction globale. - Les préparateurs de commande, pour garantir une communication fluide sur les envois, les ruptures ou les anomalies. Pour aller plus loin… - Identifier les points d'amélioration dans les processus de livraison, de communication ou de satisfaction client. - Contribuer à la mise à jour des FAQ, scripts de réponse et fiches produits. Compétences requises - Maîtrise des outils Shopify, Gorgias et connaissance des principales marketplaces (Amazon, Mirakl, Zalando etc.) - Aisance rédactionnelle, orthographe irréprochable et ton professionnel bienveillant - Organisation, rigueur et réactivité - Bon relationnel et sens du travail en équipe - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique - Première expérience réussie dans le service client, idéalement en e-commerce - Sens du service, empathie et patience - Esprit d'initiative et autonomie Tickets restaurant (prise en charge 60% par l'employeur) Remise personnel Evènement team building Ambiance conviviale
-
Chargé Service Clients E-commerce
il y a 1 semaine
Noisy-le-Sec, France LANCASTER Temps plein_LANCASTER est une entreprise française dont le talent et le savoir-faire sont reconnus sur le marché de la maroquinerie. Innovation, renouvellement constant, suivi de la mode et des tendances les plus pointues, sont les maîtres-mots de notre entreprise. Au fil des années, la marque est parvenue à s’imposer comme une référence incontournable de la...
-
Chargé Service Client H/F
il y a 4 jours
Noisy-le-Sec, France LANCASTER Temps pleinRattaché(e) au pôle Service Client, vous êtes le premier point de contact entre la marque et ses clients. Vous garantissez une expérience fluide et qualitative, de la prise de contact jusqu'à la livraison et, le cas échéant, le retour des commandes. A ce titre, vous effectuerez les missions suivantes: Relation client - Répondre aux questions clients...
-
Assistant(E) Hébergement Et Services
il y a 6 jours
Noisy-le-Sec, France SGRHVS MONTEMPO Temps plein**Présentation de l’entreprise**: Montempô est un concept d’appart’hôtels destiné aux professionnels en déplacement et aux particuliers voyageant pour des séjours de quelques jours à plusieurs semaines. Nos résidences proposent des studios meublés, tout équipés, avec des services hôteliers pour combiner le confort de l’hôtel et...
-
Assistant(E) Du Service Prestations Extérieures
il y a 2 semaines
Noisy-le-Sec, France APF ENTREPRISES Temps plein**Description de l'entreprise** Premier réseau de travail adapté en France, APF Entreprises fait partie de l’Association des Paralysés de France. Le réseau accueille plus de 4200 collaborateurs dont 3800 en situation de handicap sur plus de 50 établissements en France. Elle est un acteur majeur du maintien dans l’emploi et à l’insertion...
-
Chargé(e) d'affaire électricité
il y a 22 heures
Noisy-le-Sec, Île-de-France Equans France Temps pleinBouygues Énergies & Services, une marque d'EQUANSRejoignez un acteur clé du ferroviaire et des mobilités de demainL'activité ferroviaire de Bouygues Énergies & Services, marque d'EQUANS, est un acteur clé des mobilités de demain.À travers nosdifférentes agences ferroviaires, nous réalisons des projets detravaux et maintenance en électricité...
-
Chargé(e) d'affaire électricité
il y a 19 heures
Noisy-le-Sec, Île-de-France Equans Temps pleinDescription de l'emploiBouygues Énergies & Services, une marque d'EQUANSRejoignez un acteur clé du ferroviaire et des mobilités de demainL'activité ferroviaire de Bouygues Énergies & Services, marque d'EQUANS, est un acteur clé des mobilités de demain.À travers nos différentes agences ferroviaires, nous réalisons des projets de travaux et...
-
Chargé(E) RH
il y a 3 jours
Noisy-le-Sec, France APF France handicap Temps pleinAPF Entreprises Noisy 93130 Noisy-le-Sec CDI / Temps partiel 34.50 Heures hebdomadaires Publié le 8 mars 2025 - Nous sommes à la recherche d'un(e) chargé(e) des ressources humaines pour rejoindre notre équipe et contribuer activement au développement de notre organisation. Sous la responsabilité du directeur de l'établissement, vous assurez la...
-
Assistant(E) / Chargé(E) Back Office Service Client - Cdi
il y a 2 semaines
Noisy-le-Grand, France ASUS France Temps pleinVous assurerez le suivi et le traitement des différents supports internes et externes en faisant le lien entre nos clients, les prestataires et notre siège social à Taïwan. **Vos futures missions**: - Suivi administratif des dossiers de l’équipe Customer Care - Traduction de documents/supports/ website Français/Anglais - Rédaction et mise à jour...
-
Chargé(E) RH
il y a 2 semaines
Noisy-le-Sec, France APF ENTREPRISES Temps plein**Description de l'entreprise** Premier réseau de travail adapté en France, APF Entreprises fait partie de l'Association APF France Handicap (anciennement Association des Paralysés de France). Le réseau accueille plus de 4200 collaborateurs dont 3800 en situation de handicap sur plus de 50 établissements en France. Elle est un acteur majeur du maintien...
-
Chargé(E) RH
il y a 20 heures
Noisy-le-Sec, France APF ENTREPRISES Temps plein**Description de l'entreprise** Premier réseau de travail adapté en France, APF Entreprises fait partie de l'Association APF France Handicap (anciennement Association des Paralysés de France). Le réseau accueille plus de 4200 collaborateurs dont 3800 en situation de handicap sur plus de 50 établissements en France. Elle est un acteur majeur du maintien...