Responsable de Service Client

il y a 2 jours

Rennes, France CELAD-Rennes Temps plein

CELAD, 30 ans d'expertise et toujours l'envie d'innover Avec environs 1800 talents au service de 250 clients (PME, ETI et Grands Comptes), nous accompagnons les entreprises sur deux grands pôles : les systèmes d'information et l'informatique industrielle. Depuis 2011, CELAD Rennes rayonne sur toute la Bretagne et en Normandie avec des missions passionnantes et à forte valeur ajoutée. Nos clients nous confient des projets qui façonnent le monde d'aujourd'hui et de demain dans des secteurs variés : - Spatial ️ - Santé - Télévision numérique - Automobile - IoT & Objets connectés - Édition logicielle, Digital & Cybersécurité Notre différence ? Chez CELAD, l'humain passe avant tout. Nous misons sur la proximité, la bienveillance et la passion pour accompagner nos collaborateurs et candidats à chaque étape : du premier contact à l'intégration, jusqu'au suivi au quotidien. Une agence à taille humaine Rejoindre CELAD Rennes, c'est intégrer une communauté soudée et passionnée par l'informatique, où le partage et la convivialité font partie du quotidien. Être Céladien(ne), c'est : - Plonger dans des environnements techniques innovants et en constante évolution - Participer activement à la croissance d'une entreprise en plein essor - Vivre une aventure humaine faite de défis, d'innovation… et de bons moments Alors, prêt(e) à écrire la suite de l'histoire avec nous ? Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Responsable de Service Client H/F pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Dans le cadre d'un besoin structurant pour la DSI, vous intervenez sur le pilotage et l'animation de la Qualité de Service d'un périmètre de production informatique. L'objectif : garantir un haut niveau de service, fiabiliser les prestations IT et renforcer la satisfaction des utilisateurs finaux. Votre mission : Au sein d'une équipe projet, vous serez en charge de : -Collecter, analyser et restituer les indicateurs de Qualité de Service et les incidents -Mettre en place ou faire évoluer les outils de mesure et de pilotage QS -Piloter les plans d'actions correctifs et d'amélioration continue -Animer les comités et réunions Qualité de Service (périmètre et transverse) -Impliquer les équipes projet, exploitation et support dans la démarche qualité -Assurer le suivi des incidents majeurs et contribuer à la gestion de crise -Anticiper les risques, alerter et rendre compte aux parties prenantes -Être référent fonctionnel de votre périmètre de services Votre Profil & l'Environnement technique dans lequel vous évoluerez : -Excellent niveau de communication écrite et orale -Fort sens du service, orientation client et culture de la qualité -À l'aise avec le pilotage par les indicateurs et la gestion contractuelle -Bonne compréhension des environnements IT (infrastructure, développement, cloud) -Connaissance des bonnes pratiques ITIL -Expérience d'un outil ITSM (ServiceNow est un plus) -Reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité d'anticipation et votre leadership transverse Quelques infos importantes à retenir : - Expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire - 2 jours de télétravail par semaine - Date de démarrage : ASAP - Type de contrat : CDI, Freelance, Portage salarial Nos avantages : - 15 jours de RTT (100% « salarié » & Rachat à 125%) - Participation aux bénéfices - Plan Epargne Entreprise - Prime de vacances - Aide à la recherche de logement - Comité Social et Economique

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 semaine

    Rennes, France WELDOM Rennes la Visitation Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant que responsable Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe de 2 hôtesses de caisses...

  • Responsable Service Clients

    il y a 2 semaines

    Rennes, France Aiguillon Construction Temps plein

    **L'entreprise** Entreprise Sociale pour l’Habitat implantée dans l’Ouest depuis 1902, Aiguillon est membre du Groupe ARCADE VYV** **et un acteur majeur du logement et de la promotion immobilière en Bretagne et Pays de Loire.** Notre mission d’intérêt général consiste à concevoir, gérer et commercialiser des logements pour répondre aux...

  • Hôte Services Clients

    il y a 1 jour

    Rennes, France Gojob Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, leader dans la vente de produits culturels, un hôte de services clients H/F. Directement rattaché au responsable services clients, vous assurez les tâches suivantes: - savoir encaisser - assurer la fidélisation clients - pousser la vente de services additionnels - connaître les techniques de vente - assurer la...

  • Responsable Des Services de Scolarité Du Campus

    il y a 1 semaine

    Rennes, France Université de Rennes 1 Temps plein

    **RESPONSABLE DES SERVICES DE SCOLARITE DU CAMPUS SANTE** **Niveau de recrutement ** _(Catégorie Fonction Publique - Corps)_ **Catégorie A - Ingénieur d’Etudes/Attaché d’Administration** **Affectation _(composante/service/unité)_** **CAMPUS SANTE** **Mission du service _(composante/service/unité)_** Le campus santé assure une mission de...

  • Responsable de service

    il y a 2 semaines

    Rennes, Bretagne, France Groupe Avem Temps plein

    Bienvenue chez AVEMPrêt.e à être de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ?AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à...

  • Conseiller en Service Relation Clients Rennes

    il y a 4 semaines

    Rennes, France La Banque Postale Temps plein

    Rejoindre La Poste Groupe, c'est intégrer une entreprise responsable, forte de ses 232 000 collaborateurs. La Banque Postale, avec ses 20 millions de clients, œuvre pour l'intérêt général en réinventant la finance : plus juste, plus responsable, plus citoyenne. Nous sommes la 1ère banque mondiale en matière de RSE grâce à nos actions en faveur...

  • Responsable Opérationnel de Service

    il y a 2 semaines

    Rennes, France Orange Cyberdefense Temps plein

    Chargée des RH & Recrutement chez Orange Cyberdefense (Groupe Orange) Orange Cyberdefense est l’entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur...

  • Conseiller en Service Relation Clients Rennes

    il y a 6 jours

    Rennes, Bretagne, France Le Groupe La Poste Temps plein

    Vous voulez faire de la finance différemment ? La Banque Postale œuvre pour l'intérêt général, chaque jour, au plus proche de ses clients en envisageant la finance autrement : plus juste, plus responsable, plus citoyenne.Également attentive à ses collaborateurs, elle s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès...

  • Responsable de Secteur Dans Les Services à La

    il y a 4 jours

    Rennes, France Petits-Fils Temps plein

    **Petits-fils, un réseau qui n'arrête pas de grandir**: Petits-fils est un réseau de 250 agences, spécialisé dans le service aux personnes âgées. C'est ainsi que depuis plus de 15 ans, Petits-fils aide les personnes âgées dans les actes de la vie quotidienne avec la même exigence que si c’étaient nos propres grands-parents ! Pour accompagner...

  • Superviseur - Service Relation Client (H/F)

    il y a 4 jours

    Rennes, France BforBank Temps plein

    Description du poste - Le Coach Animateur doit garantir le meilleur niveau de compétences relationnelles et opérationnelles des collaborateurs du Service Client. A ce titre il prend en charge l’intégration et anticipe les besoins de montée en compétences des conseillers clientèles via des actions de monitorat et de formation, en collectif comme en...