Responsable de Service Client

il y a 2 semaines

Rennes, France CELAD-Rennes Temps plein

CELAD, 30 ans d'expertise et toujours l'envie d'innover Avec environs 1800 talents au service de 250 clients (PME, ETI et Grands Comptes), nous accompagnons les entreprises sur deux grands pôles : les systèmes d'information et l'informatique industrielle. Depuis 2011, CELAD Rennes rayonne sur toute la Bretagne et en Normandie avec des missions passionnantes et à forte valeur ajoutée. Nos clients nous confient des projets qui façonnent le monde d'aujourd'hui et de demain dans des secteurs variés : - Spatial ️ - Santé - Télévision numérique - Automobile - IoT & Objets connectés - Édition logicielle, Digital & Cybersécurité Notre différence ? Chez CELAD, l'humain passe avant tout. Nous misons sur la proximité, la bienveillance et la passion pour accompagner nos collaborateurs et candidats à chaque étape : du premier contact à l'intégration, jusqu'au suivi au quotidien. Une agence à taille humaine Rejoindre CELAD Rennes, c'est intégrer une communauté soudée et passionnée par l'informatique, où le partage et la convivialité font partie du quotidien. Être Céladien(ne), c'est : - Plonger dans des environnements techniques innovants et en constante évolution - Participer activement à la croissance d'une entreprise en plein essor - Vivre une aventure humaine faite de défis, d'innovation… et de bons moments Alors, prêt(e) à écrire la suite de l'histoire avec nous ? Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Responsable de Service Client H/F pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Dans le cadre d'un besoin structurant pour la DSI, vous intervenez sur le pilotage et l'animation de la Qualité de Service d'un périmètre de production informatique. L'objectif : garantir un haut niveau de service, fiabiliser les prestations IT et renforcer la satisfaction des utilisateurs finaux. Votre mission : Au sein d'une équipe projet, vous serez en charge de : -Collecter, analyser et restituer les indicateurs de Qualité de Service et les incidents -Mettre en place ou faire évoluer les outils de mesure et de pilotage QS -Piloter les plans d'actions correctifs et d'amélioration continue -Animer les comités et réunions Qualité de Service (périmètre et transverse) -Impliquer les équipes projet, exploitation et support dans la démarche qualité -Assurer le suivi des incidents majeurs et contribuer à la gestion de crise -Anticiper les risques, alerter et rendre compte aux parties prenantes -Être référent fonctionnel de votre périmètre de services Votre Profil & l'Environnement technique dans lequel vous évoluerez : -Excellent niveau de communication écrite et orale -Fort sens du service, orientation client et culture de la qualité -À l'aise avec le pilotage par les indicateurs et la gestion contractuelle -Bonne compréhension des environnements IT (infrastructure, développement, cloud) -Connaissance des bonnes pratiques ITIL -Expérience d'un outil ITSM (ServiceNow est un plus) -Reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité d'anticipation et votre leadership transverse Quelques infos importantes à retenir : - Expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire - 2 jours de télétravail par semaine - Date de démarrage : ASAP - Type de contrat : CDI, Freelance, Portage salarial Nos avantages : - 15 jours de RTT (100% « salarié » & Rachat à 125%) - Participation aux bénéfices - Plan Epargne Entreprise - Prime de vacances - Aide à la recherche de logement - Comité Social et Economique

  • Responsable de Service Client

    il y a 5 jours

    Rennes, Bretagne, France Free-Work Temps plein

    Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e)Responsable de Service Client H/Fpour intervenir chez un de nos clients.Contexte :Dans le cadre d'un besoin structurant pour la DSI, vous intervenez sur le pilotage et l'animation de laQualité de Serviced'un périmètre de production informatique.L'objectif :garantir un haut niveau de...

  • Responsable de Service Client H/F

    il y a 1 semaine

    Rennes, France CELAD Temps plein

    Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Responsable de Service Client H/F pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Dans le cadre d'un besoin structurant pour la DSI, vous intervenez sur le pilotage et l'animation de la Qualité de Service d'un périmètre de production informatique. L'objectif : garantir un haut...

  • Responsable Service Clients

    il y a 2 semaines

    Rennes, France Aiguillon Construction Temps plein

    **L'entreprise** Entreprise Sociale pour l’Habitat implantée dans l’Ouest depuis 1902, Aiguillon est membre du Groupe ARCADE VYV** **et un acteur majeur du logement et de la promotion immobilière en Bretagne et Pays de Loire.** Notre mission d’intérêt général consiste à concevoir, gérer et commercialiser des logements pour répondre aux...

  • Responsable de service

    il y a 1 jour

    Rennes, Bretagne, France Groupe Avem Temps plein

    Bienvenue chez AVEMPrêt.e à être de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ?AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à...

  • Responsable de service

    il y a 1 semaine

    Rennes, Bretagne, France AVEM (Groupe) Temps plein

    Bienvenue chez AVEMPrêt.e à être de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ?AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce...

  • Conseiller en Service Relation Clients Rennes

    il y a 1 semaine

    Rennes, Bretagne, France La Poste Groupe Temps plein

    Vous voulez faire de la finance différemment ? La Banque Postale œuvre pour l'intérêt général, chaque jour, au plus proche de ses clients en envisageant la finance autrement : plus juste, plus responsable, plus citoyenne.Également attentive à ses collaborateurs, elle s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès...

  • Responsable de Secteur Dans Les Services à La

    il y a 1 semaine

    Rennes, France Petits-Fils Temps plein

    Petits-fils est un réseau de 225 agences spécialisé dans le maintien à domicile des personnes âgées en perte d'autonomie. Notre Mantra est d'aider nos clients avec la même exigence que si c’étaient nos propres grands-parents ! Afin de poursuivre sa croissance exceptionnelle, l’agence Petits-fils Rennes Colombier dirigée par Amélie GUIHO,...

  • Responsable de Secteur Dans Les Services à La

    il y a 6 jours

    Rennes, France Petits-Fils Temps plein

    **Petits-fils, un réseau qui n'arrête pas de grandir**: Petits-fils est un réseau de 250 agences, spécialisé dans le service aux personnes âgées. C'est ainsi que depuis plus de 15 ans, Petits-fils aide les personnes âgées dans les actes de la vie quotidienne avec la même exigence que si c’étaient nos propres grands-parents ! Pour accompagner...

  • Superviseur - Service Relation Client (H/F)

    il y a 6 jours

    Rennes, France BforBank Temps plein

    Description du poste - Le Coach Animateur doit garantir le meilleur niveau de compétences relationnelles et opérationnelles des collaborateurs du Service Client. A ce titre il prend en charge l’intégration et anticipe les besoins de montée en compétences des conseillers clientèles via des actions de monitorat et de formation, en collectif comme en...

  • Responsable de Portefeuille Clients

    il y a 2 semaines

    Rennes, France KOLIBRI CONSULTING Temps plein

    Nous recrutons actuellement un **Responsable de Portefeuille Clients H/F** sur le secteur de **Rennes (35)** afin de venir rejoindre notre cabinet à taille humaine. **Vos missions**: En tant que Responsable de portefeuille clients, vous serez en charge de la gestion et du suivi d'un portefeuille de clients variés, principalement composé de PME et de TPE....