CHEF DE RECEPTION

Il y a 2 semaines

Étampes, Ile-de-France Temps plein
Nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception dynamique, organisé(e) et orienté(e) satisfaction client afin de superviser l'ensemble des opérations de réception et garantir une expérience client de qualité. Vos missions Véritable ambassadeur(rice) de l'hôtel, vous assurez la gestion quotidienne de la réception et encadrez l'équipe afin d'offrir un accueil chaleureux et un service irréprochable. Relation client Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour Garantir la qualité de l'expérience client et la fidélisation Gérer les demandes, réclamations et situations sensibles avec professionnalisme Veiller au bon déroulement des arrivées et départs Management & organisation Encadrer, motiver et accompagner l'équipe réception Organiser les plannings et superviser l'activité du service Assurer la bonne communication avec les autres services de l'hôtel Veiller au respect des procédures internes et des standards qualité Gestion & commercial Participer au développement du chiffre d'affaires Valoriser les prestations de l'hôtel et promouvoir les offres commerciales Garantir l'application de la politique tarifaire Suivre les indicateurs d'activité (taux d'occupation, chiffre d'affaires, prix moyen, etc.) Superviser la facturation, les encaissements et la gestion de caisse Exploitation Coordonner les demandes avec les étages et les services techniques Veiller à la sécurité des biens et des personnes Être garant(e) du bon fonctionnement de l'établissement en l'absence de la direction

Experience:
Débutant accepté Secteur d'activité: Activités des agences de placement de main-d'œuvre