Emplois actuels liés à Technicien support technique - Lyon - 425 ResMed SAS

  • Technicien Support Technique

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Force Plus Temps plein

    Nous recrutons un Technicien Hotline Support Technique H/F spécialisé en pompes à chaleur, pour assurer l'assistance au dépannage de professionnels du terrain (installateurs, stations techniques, partenaires SAV). Le poste est 100 % support technique à distance, sans déplacement, avec un rôle central d'aide au diagnostic et à la résolution de pannes...

  • Charge de Support Technique

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Menway Emploi Valence Support Temps plein

    Votre mission : Chargé de support technique H/F A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Assurer le support technique de second niveau en répondant aux diverses questions des membres du groupe - Analyser les changements de conception et des processus d'assemblage et de fabrication - Analyser les besoins en outils spéciaux...

  • Responsable Support Technique N1

    il y a 2 jours

    Lyon, France Maten Temps plein

    MATEN, société de services à taille humaine, créée en 1994, intervient en ingénierie informatique et conseil en recrutement auprès de ses clients Grands Comptes des secteurs Service et Industrie. **Descriptif du poste**: Vous êtes à la recherche d’une nouvelle opportunité professionnelle, vous permettant de rejoindre une équipe d’experts...

  • Lead Technique Support Client

    il y a 2 jours

    Lyon 3e, France AquisIT Temps plein

    **Description du poste** Au sein de la Direction des Opérations, rattaché au Manager équipe Support, le Lead Technique Support Client a pour mission principale de développer la capacité de l’équipe support à résoudre les tickets techniques de niveau 1-2, et garantir la qualité des escalades vers les niveaux 3 (experts métiers, développeurs,...

  • Technicien support informatique proximité N3

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Manpower Temps plein

    Manpower Lyon Digital recherche pour son client, un acteur des fonctions digitales, 1 Technicien Support de Proximité Niveau 3 (H/F) afin de renforcer son équipe IT et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques au quotidien, à Lyon (69). En tant que Technicien H/F, vous interviendrez sur des environnements...

  • Lead Technique Support Clients

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Anderson RH Temps plein

    Bac+3/4 en informatique - Connaissances Linux et réseau obligatoire - 3 ans d'expérience sur des fonctions similaires. - Au sein de la Direction des Opérations, rattaché au Manager Equipe Support, le Référent Technique a pour mission principale de développer la capacité de l’équipe support à résoudre les tickets techniques de niveau 1-2, et...

  • Technicien Support IT H/F

    il y a 1 semaine

    Lyon, France HELPLINE Temps plein

    Après une période d'intégration, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez notre équipe en CDI en tant que Technicien support IT (H/F) à Lyon. Vos missions : - Vous réalisez des interventions de proximité - Votre sens du relationnel vous permet d'adapter votre communication à chaque utilisateur - Votre capacité d'organisation vous aide...

  • Référent Technique

    il y a 7 jours

    Lyon, France ATOUT SEARCH Temps plein

    ATOUT SEARCH, cabinet de recrutement spécialisé dans l’industrie, recrute pour son client, fabricant de machines de transformation et d'emballage innovantes à destination d'industriels, filiale d’un groupe international (ex : sleeve/sachets souples, adhésif, thermo-rétractable). Dans le cadre de leur développement, notre client recrute...

  • Alternant(E) Assistant(E) Support Technique Clients

    il y a 7 jours

    Lyon, France KEM ONE Temps plein

    **Métier**: SSEQ / Inspection - Qualité **Intitulé du poste**: Alternant(e) assistant(e) support technique clients H/F **Contrat**: Contrat d'alternance **Durée du contrat (sous le format : "X mois")**: 24 mois **Rythme de travail**: Journée **Statut**: Technicien/Agent de maitrise **Fourchette de salaire**: **Description de poste**: La Direction...

  • Technicien configurateur de bases de données techniques

    il y a 5 jours

    Lyon, France Manpower France Temps plein

    Company Description Manpower Conseil Recrutement BE/Ingénierie de Lyon recherche pour son client un Technicien Configurateur de bases de données (H/F). Job Description Vous travaillerez sur l'outil de configuration (PROS CAMELEON CPQ) permettant l'élaboration des offres (définition technique et commerciale) de matériel standard et spécial. Dans cet...

Technicien support technique

il y a 2 heures

Lyon, France 425 ResMed SAS Temps plein

Service Global Technical Services / Global Shared Services Team /Spécialiste Support technique SAV Scope : EMEA (France & Europe de l’Ouest, backup Nordics & UK) Objectifs du poste La mission principale du support technique est d’Assurer le support technique à distance (téléphone et email) pour la gamme Diagnostic et les produits ResMed, en garantissant la satisfaction client et la conformité des procédures. ROLES & RESPONSABILITES Principales responsabilités: · Support technique à distance : Répondre aux demandes clients par téléphone et email (troubleshooting à distance), diagnostiquer les problèmes techniques sur les dispositifs de diagnostic et produits ResMed, guider les clients dans les étapes de dépannage et la configuration logicielle. · Gestion des tickets et traçabilité : Créer, suivre et clôturer les tickets dans l’outil CRM/ERP (Oracle, Salesforce), documenter chaque intervention pour assurer la traçabilité et la qualité du service. · Collaboration et escalade : Escalader les cas complexes vers les équipes internes dédiées (terrain, R&D), collaborer avec les équipes atelier, logistique et commerciales. · Amélioration continue et innovation : Participer à la mise à jour des bases de connaissances et FAQ, identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions préventives, contribuer à l’amélioration des processus et à l’innovation technique. Indicateurs de performance (KPI): * Taux de résolution au premier contact * Délai moyen de traitement des tickets * Satisfaction client (CSAT) * Qualité de la documentation technique * Contribution à l’amélioration des processus et à l’innovation * Respect des exigences qualité et sécurité de l’information QUALIFICATIONS ET EXPERIENCE QUALIFICATIONS AND EXPERIENCE Minimum Minimum: * Diplôme universitaire (Bac+3 minimum) ou expérience professionnelle équivalente. * Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire (support technique, ingénierie, SAV). * Excellente communication écrite et orale en français et anglais. Souhaitées Preferred: * Maitrise d’un CRM type Salesforce * Maitrise d’un ERP type Oracle ou similaire * Connaissance approfondie des produits ResMed et des dispositifs de diagnostic * Pratique professionnelle d’une troisième langue (espagnol, allemand, italien…) COMPETENCES OBLIGATOIRES MANDATORY SKILLS * Maîtrise des outils informatiques : Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), outils collaboratifs (Teams, SharePoint), outils IA (Copilot) * Maîtrise des unités de mesure et des équipements électroniques utilisés pour la réparation des dispositifs médicaux * Bonne compréhension des systèmes électroniques, logiciels et réseaux * Capacité à analyser, diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes à distance. * Orientation qualité, rigueur et sens du service client. * Aptitude à gérer plusieurs priorités et à travailler dans un environnement international. * Esprit d’innovation et d’amélioration continue. QUALITES PERSONNELLES PERSONAL SKILLS * Aisance relationnelle par téléphone * Qualité rédactionnelle des emails orientés clients * Rigueur, autonomie, curiosité d’esprit, persévérance * Esprit d’équipe et capacité à partager les connaissances * Orientation client et sens de l’innovation