Technicien support technique
il y a 24 heures
Service Global Technical Services / Global Shared Services Team /Spécialiste Support technique SAV Scope : EMEA (France & Europe de l’Ouest, backup Nordics & UK) Objectifs du poste La mission principale du support technique est d’Assurer le support technique à distance (téléphone et email) pour la gamme Diagnostic et les produits ResMed, en garantissant la satisfaction client et la conformité des procédures. ROLES & RESPONSABILITES Principales responsabilités: · Support technique à distance : Répondre aux demandes clients par téléphone et email (troubleshooting à distance), diagnostiquer les problèmes techniques sur les dispositifs de diagnostic et produits ResMed, guider les clients dans les étapes de dépannage et la configuration logicielle. · Gestion des tickets et traçabilité : Créer, suivre et clôturer les tickets dans l’outil CRM/ERP (Oracle, Salesforce), documenter chaque intervention pour assurer la traçabilité et la qualité du service. · Collaboration et escalade : Escalader les cas complexes vers les équipes internes dédiées (terrain, R&D), collaborer avec les équipes atelier, logistique et commerciales. · Amélioration continue et innovation : Participer à la mise à jour des bases de connaissances et FAQ, identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions préventives, contribuer à l’amélioration des processus et à l’innovation technique. Indicateurs de performance (KPI): * Taux de résolution au premier contact * Délai moyen de traitement des tickets * Satisfaction client (CSAT) * Qualité de la documentation technique * Contribution à l’amélioration des processus et à l’innovation * Respect des exigences qualité et sécurité de l’information QUALIFICATIONS ET EXPERIENCE QUALIFICATIONS AND EXPERIENCE Minimum Minimum: * Diplôme universitaire (Bac+3 minimum) ou expérience professionnelle équivalente. * Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire (support technique, ingénierie, SAV). * Excellente communication écrite et orale en français et anglais. Souhaitées Preferred: * Maitrise d’un CRM type Salesforce * Maitrise d’un ERP type Oracle ou similaire * Connaissance approfondie des produits ResMed et des dispositifs de diagnostic * Pratique professionnelle d’une troisième langue (espagnol, allemand, italien…) COMPETENCES OBLIGATOIRES MANDATORY SKILLS * Maîtrise des outils informatiques : Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), outils collaboratifs (Teams, SharePoint), outils IA (Copilot) * Maîtrise des unités de mesure et des équipements électroniques utilisés pour la réparation des dispositifs médicaux * Bonne compréhension des systèmes électroniques, logiciels et réseaux * Capacité à analyser, diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes à distance. * Orientation qualité, rigueur et sens du service client. * Aptitude à gérer plusieurs priorités et à travailler dans un environnement international. * Esprit d’innovation et d’amélioration continue. QUALITES PERSONNELLES PERSONAL SKILLS * Aisance relationnelle par téléphone * Qualité rédactionnelle des emails orientés clients * Rigueur, autonomie, curiosité d’esprit, persévérance * Esprit d’équipe et capacité à partager les connaissances * Orientation client et sens de l’innovation
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Technicien Support Technique H/F
il y a 22 heures
Lyon, France PRODWAYS GROUP Temps pleinVotre prochain défi ? Technicien Support Technique Intégrez notre filiale AvenAo by Prodways, l'intégrateur ultra-dynamique des solutions SOLIDWORKS. Sur notre site de Lyon (69), vous serez chargé de fournir un support technique de haute qualité aux clients et utilisateurs de nos solutions SOLIDWORKS. Rattachement hiérarchique : Vous serez rattaché au...
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Technicien Support Technique H/F
il y a 3 semaines
Lyon, France PRODWAYS GROUP Temps pleinVotre prochain défi ? Technicien Support Technique Intégrez notre filiale AvenAo by Prodways, l'intégrateur ultra-dynamique des solutions SOLIDWORKS. Sur notre site de Lyon (69), vous serez chargé de fournir un support technique de haute qualité aux clients et utilisateurs de nos solutions SOLIDWORKS. Rattachement hiérarchique : Vous serez rattaché au...
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Technicien Support Technique
il y a 3 jours
Lyon, France Force Plus Temps pleinNous recrutons un Technicien Hotline Support Technique H/F spécialisé en pompes à chaleur, pour assurer l'assistance au dépannage de professionnels du terrain (installateurs, stations techniques, partenaires SAV). Le poste est 100 % support technique à distance, sans déplacement, avec un rôle central d'aide au diagnostic et à la résolution de pannes...
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Technicien Support Système
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fiducial Temps pleinRéférence : NHE FormationNiveau d'études minimum : Bac+2Diplôme : DEUG / DUT / BTSSpécialisation : Informatique / Web ContratCDI LocalisationLyon Branche d'activitéInformatique StatutNon cadre MissionVous êtes à la recherche d'un poste de technicien support ?Rejoignez Fiducial Informatique Nous recherchons un nouveau Technicien Support en...
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Charge de Support Technique
il y a 2 semaines
Lyon, France Menway Emploi Valence Support Temps pleinVotre mission : Chargé de support technique H/F A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Assurer le support technique de second niveau en répondant aux diverses questions des membres du groupe - Analyser les changements de conception et des processus d'assemblage et de fabrication - Analyser les besoins en outils spéciaux...
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Technicien Support technique H/F
il y a 3 jours
Lyon, France Force Plus Temps pleinForce Plus met en avant un environnement de travail dynamique et stimulant, au sein d'un groupe performant qui offre de réelles opportunités de carrière en France (Bordeaux, Lyon, Nantes, Saint-Denis) et en Suisse (Genève). Nous proposons un cadre de travail convivial, axé sur l'équilibre vie professionnelle / vie personnelle, dans une équipe où la...
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Manager Support Technique N1-
il y a 5 jours
Lyon, France SELEKTIV RH Temps pleinSelektiv’RH, agence d'intérim basée à Lyon concrétise vos challenges professionnels en vous proposant des projets vous permettant de vous épanouir dans des entreprises dynamiques et en perpétuelles évolution. Nous recherchons pour sa division IT, un Manager Support Technique N1 F/H en CDI, pour le compte de son client, localisé à...
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Technicien Support IT H/F
il y a 2 semaines
Lyon, France Ras Intérim Temps pleinR.A.S Intérim, acteur reconnu du travail temporaire et des services RH, recherche un Technicien IT pour renforcer l'équipe informatique de son siège social situé à Lyon 09. Le poste combine gestion du parc, support technique et proximité utilisateurs dans un environnement dynamique et multi-sites. voici les missions clés confiées au futur Technicien...
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Technicien Support H/F
il y a 1 semaine
Lyon, France Dcs Easyware Temps pleinDCS renforce ses équipes au sein de son centre de services lyonnais. Nous recherchons un(e) technicien(ne) support helpdesk qui sera le premier point de contact des utilisateurs, afin de diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents techniques tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle. Pour ceci, vos missions sont les...
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Technicien Support de Proximité H/F
il y a 3 jours
Lyon, France Connectt Temps pleinNous recherchons pour notre client basé à Lyon, un Technicien Support de proximité (H/F) pour une mission en intérim (ASAP). Vos missions : - Gestion du support utilisateur N1/N2 (en proximité et à distance) - Maintenance et résolution d'incidents bureautiques - Préparation, masterisation et déploiement de postes de travail - Suivi des tickets et...
