Incident Manager

Votre mission Au sein d'un service de suivi des incidents et performances, vous animez la relation avec les établissements à l'international en assurant une gestion optimale des incidents. Vous contribuez à l'amélioration continue du traitement des tickets en souffrance et au renforcement de la satisfaction des utilisateurs. ️ Vos missions
- Prendre en charge les réclamations et escalades des entités internationales pour faciliter la résolution des tickets d'incidents en souffrance
- Identifier en proactivité les situations récurrentes et améliorables dans le traitement des incidents
- Assurer le lien avec le centre de service et collaborer avec les équipes en charge de la base de connaissance incidents pour l'évolution des fiches solution
- Accompagner les équipes internes dans l'utilisation des outils de déclaration d'incidents (ServiceNow)
- Animer et participer aux différents comités de restitution et d'échanges avec les entités
- Coordonner la résolution rapide des incidents critiques (P1/P2) en mobilisant les équipes techniques
- Conduire des analyses de causes profondes (RCA) et proposer des actions correctives
- Surveiller les SLA/KPI liés aux incidents et produire des tableaux de bord Démarrage souhaité : 16 novembre 2026 Fin de mission souhaitée : 31 décembre 2028 Date limite de dépôt du profil : 6 novembre 2026 Lieu : Toulouse Présence sur site : 3 jours par semaine Astreinte : aucune KAIMAN Services
- L'humain au cœur de la tech Chez KAIMAN Services, nous pensons que la vraie richesse d'une ESN, ce sont ses collaborateurs. Depuis plus de 10 ans, nous développons une entreprise à taille humaine, basée à Aix-en-Provence, avec une présence active dans tout le Sud-Est, à Lyon et à Paris. Notre mission : accompagner nos clients dans leurs projets IT, en plaçant l'humain, la transparence et la qualité au centre de chaque action. Nos domaines d'expertise Nous intervenons sur 3 grands pôles techniques : Développement & Ingénierie logicielle Applications sur-mesure, API, outils métiers, DevOps, front/back-end, en environnement PHP, Symfony, JavaScript, Python, .
NET, Java… Data & Intelligence Artificielle Collecte, traitement et valorisation de données, automatisation, IA, machine learning, analyse prédictive. ☁️ Infrastructure, Cloud & Cybersécurité Systèmes et réseaux, cloud (Azure, AWS, GCP), support, supervision, sécurité, maintien en conditions opérationnelles. Une ESN centrée sur ses collaborateurs Chez KAIMAN Services, chaque collaborateur est accompagné avec proximité, respect et bienveillance. Nous croyons qu'un consultant épanoui, qui comprend son rôle et sa trajectoire, est un acteur clé de la réussite des projets. Pas de missions imposées. Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences. Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu. Nos engagements RH Favoriser l'épanouissement personnel et professionnel Encourager la montée en compétences continue Garantir un management accessible et humain Proposer des missions avec du sens et de la valeur technique Pourquoi nous rejoindre ? Parce que chez KAIMAN Services, on prend le temps de vous connaître. Parce que votre avis compte. Parce que vous avez besoin de perspectives, pas seulement d'un contrat. Et parce que travailler sérieusement n'empêche pas la bonne ambiance. Envie de faire partie de l'aventure ? Contactez-nous : recrutement@kaiman.fr www.kaiman.fr