Gestionnaire SAV F/H

Il y a 4 jours

Bobigny, Ile-de-France Temps plein
En tant que gestionnaire SAV, vos missions principales seront les suivantes :
* Recevoir et enregistrer les demandes liées au service après-vente afin d'assurer leur traçabilité ;
* Analyser les dossiers clients et recueillir les informations nécessaires à leur traitement ;
* Suivre l'avancement des demandes et relancer les interlocuteurs concernés lorsque nécessaire ;
* Informer les clients sur le statut de leur dossier et les prochaines étapes ;
* Mettre à jour les données dans les outils de suivi pour garantir la fiabilité des informations ;
* Coordonner les échanges avec les services internes impliqués dans la résolution des demandes ;
* Identifier les anomalies dans les dossiers et les signaler pour faciliter leur correction ;
* Contribuer au traitement des réclamations après-vente dans le respect des procédures établies. Notre client évolue dans le secteur du commerce de détail à Bobigny.