Gestionnaire ADV
Il y a 2 semaines
Paris, Ile-de-France
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En tant que Gestionnaire ADV & réclamations H/F à Paris-12e-Arrondissement, vos responsabilités consisteront à :
* Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone,
* Connaitre les produits, les gammes de produits et la documentation
* Analyser les demandes et les réclamations émanant des clients et y répondre,
* Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes si besoin,
* Adapter les solutions au besoin du client, interagir avec les commerciaux terrains,
* Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement,
* Enregistrer les informations et données clients,
* Qualifier la base de données clients,
* Planifier le suivi du traitement des dossiers clients, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers,
* Enregistrer les commandes et en assurer le suivi administratif,
* Savoir utiliser les outils internes de recherches documentaires (Tecdoc,…) et de commandes électroniques (Teccom, EDI, Webshop…)
* Travailler en étroite collaboration avec les services ventes et marketing afin de mettre en place des actions commerciales,
* Travailler en étroite collaboration avec le service logistique. Notre client est une entreprise spécialisée dans le secteur de l'industrie et de la fabrication, basée à Paris-12e-Arrondissement recherche un Gestionnaire ADV & réclamations H/F.
* Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone,
* Connaitre les produits, les gammes de produits et la documentation
* Analyser les demandes et les réclamations émanant des clients et y répondre,
* Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes si besoin,
* Adapter les solutions au besoin du client, interagir avec les commerciaux terrains,
* Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement,
* Enregistrer les informations et données clients,
* Qualifier la base de données clients,
* Planifier le suivi du traitement des dossiers clients, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers,
* Enregistrer les commandes et en assurer le suivi administratif,
* Savoir utiliser les outils internes de recherches documentaires (Tecdoc,…) et de commandes électroniques (Teccom, EDI, Webshop…)
* Travailler en étroite collaboration avec les services ventes et marketing afin de mettre en place des actions commerciales,
* Travailler en étroite collaboration avec le service logistique. Notre client est une entreprise spécialisée dans le secteur de l'industrie et de la fabrication, basée à Paris-12e-Arrondissement recherche un Gestionnaire ADV & réclamations H/F.