Réceptionniste / Night Auditor (H/F)

L'Hôtel Chantaco Golf & wellness ***
* recherche son/sa futur(e) Réceptionniste de Nuit Qui sommes-nous ? L'Hôtel Chantaco, c'est l'hôtel-restaurant 4 étoiles où le charme et l'authenticité se rencontrent au pied du golf de Saint-Jean-de-luz. Exploité par Najeti Hôtels & Golfs Collection, créé en 1994, nous gérons aujourd'hui 12 hôtels et 3 parcours de golf répartis dans toute la France. Chez nous, on cultive le bien-être et les valeurs de confiance, bienveillance et exigence. Pourquoi nous notre team ? Un établissement de renom et des perspectives d'évolution Une proximité et une belle ambiance avec les collègues Une démarche écolo en évolution constante Voilà une partie de nos petits plus chez Najeti Hôtels & Golfs Collection. Tes missions ? 1. Accueil et relation client Check-in et check-out : Accueillir chaleureusement les clients arrivant tardivement ou s'en allant très tôt le matin. Permanence téléphonique et gestion des demandes : Répondre au standard, gérer les appels (internes et externes) et traiter les demandes de dernière minute (bagages, réveils, taxis, room-service ou en-cas selon l'établissement). Gestion des réservations : Enregistrer les réservations tardives (par téléphone, mail ou en direct). Traitement des réclamations : Écouter, assister et trouver des solutions immédiates aux éventuels mécontentements des clients pendant la nuit. 2. Clôture comptable et administrative (Night Audit) Clôture de journée (PMS) : Lancer et vérifier la clôture informatique et comptable du logiciel de gestion hôtelière (PMS). Rapprochement des caisses : Contrôler les encaissements (espèces, cartes bancaires, notes de frais, factures), justifier et corriger les éventuels écarts de caisse. Édition et transmission des rapports : Préparer, éditer et envoyer les tableaux de bord statistiques, financiers et opérationnels à destination de la direction et des différents services (gouvernante, cuisine, etc.) pour le lendemain. Préparation de la relève : Rédiger un compte-rendu/main courante détaillé des événements de la nuit pour l'équipe du matin. 3. Sécurité et permanence de l'établissement Rondes de sécurité : Effectuer des rondes de contrôle régulières dans les différents espaces de l'hôtel (couloirs, accès extérieurs, parkings, issues de secours). Garantie du calme et de l'ordre : Veiller à la tranquillité des résidents et faire respecter le règlement intérieur de l'établissement. Gestion des urgences : Assurer le rôle de responsable de l'établissement en l'absence de la direction, réagir aux alarmes (incendie, technique) et coordonner les secours si nécessaire. Ton profil ? Tu justifies d'une expérience à un poste similaire. Tu disposes d'un excellent relationnel et d'un réel sens du service. Tu sais allier autonomie et prise d'initiative. Tu contribues activement au déploiement de l'image de marque de l'établissement. Tu te reconnais dans les valeurs humaines et familiales de l'entreprise. Polyvalence, adaptabilité indispensables Tu te reconnais dans ce profil et tu souhaites évoluer dans une structure à taille humaine, engagée et dynamique ? Rejoins l'Hôtel Chantaco Type d'emploi : Temps plein 39H, CDI Horaire: 23H 7H 2 jours de repos consécutifs en semaine
- travail le week-end Lieu du poste : En présentiel Salaire : 2150€brut/mois

Experience:
2 Mois

Compétences:
Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client Qualification: Employé non qualifié Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire Liste des qualités professionnelles: Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance. Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles. Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).