Alternant – Account Manager – H/F

Challenge Business School (CBS) est un Centre de Formation d'Apprentis (CFA) spécialisé dans les métiers de la relation client, du commerce, du marketing, de la gestion et du management. Présente sur plusieurs campus en France (Paris, Tours, Orléans, Angers, Rouen, Amiens), l'école forme chaque année des centaines d'apprenants du Bac+2 au Bac+5, en mettant au cœur de son modèle l'alternance, l'employabilité et l'accompagnement personnalisé. Tu aimes le relationnel, la satisfaction client et le challenge business ? Notre entreprise-partenaire recherche un(e) Alternant - Account Manager - H/F à Amiens. Au cœur de l'action, tu accompagneras un portefeuille clients : suivi, fidélisation, développement du chiffre (upsell/cross-sell), coordination interne et amélioration continue de l'expérience client. Objectif : faire grandir les comptes tout en garantissant une relation de confiance. Tes missions Gérer et animer un portefeuille clients : suivi régulier, points de contact, satisfaction, anticipation des besoins. Onboarder les nouveaux clients (prise en main, cadrage, mise en place des premières étapes selon l'activité). Identifier des opportunités de développement : upsell, cross-sell, renouvellements, extensions de contrat. Préparer et conduire des rendez-vous (visio/présentiel) : bilan, recommandations, plan d'actions. Construire des propositions commerciales (offres, devis, argumentaires) adaptées aux objectifs du client. Coordonner les équipes internes (ops/tech/marketing/production) pour assurer une exécution fluide et qualitative. Gérer les demandes et éventuels irritants : compréhension, priorisation, résolution, communication claire. Suivre les KPI : satisfaction, rétention, CA, taux d'usage/activation (selon secteur) et assurer le reporting. Mettre à jour le CRM : actions, comptes rendus, pipeline, prochaines étapes. Être force de proposition pour améliorer l'expérience client (process, outils, contenus, bonnes pratiques). Profil recherché Tu prépares un Bac à Bac+3 (commerce, relation client, marketing, gestion ou équivalent). Tu es à l'aise à l'oral, pédagogue, et tu sais instaurer une relation de confiance. Tu as une posture orientée solution : écoute, clarté, sens du service. Tu es organisé(e), rigoureux(se) et tu sais gérer plusieurs sujets en parallèle. Tu aimes les objectifs et tu as une fibre commerciale (développement, négociation, closing). Une première expérience en relation client, vente, support, CSM ou gestion de compte (stage, job étudiant) est un plus. Notre accompagnement Cette alternance est proposée par Challenge Business School, l'école de la relation client et du commerce en alternance. En rejoignant notre programme, tu bénéficieras : d'un accompagnement personnalisé par nos équipes pédagogiques, d'une formation diplômante reconnue, et d'une expérience terrain valorisante, centrée sur la relation client et la performance. Modalités Lieu : Amiens Durée : 12 à 24 mois (selon ton rythme de formation) Rémunération : selon la grille légale de l'alternance Rejoins Challenge Business School et notre entreprise-partenaire pour une alternance dynamique, orientée satisfaction, fidélisation et développement commercial Tu prépares un Bac à Bac+3 dans le domaine du commerce, de la vente, de la relation client ou équivalent. Tu es dynamique, souriant(e) et à l'aise pour échanger avec les clients en face-à-face. Tu as le sens du service, tu sais écouter, conseiller et proposer la solution la plus adaptée. Tu es motivé(e) par les objectifs, le challenge, et tu aimes atteindre (et dépasser) des résultats. Tu es rigoureux(se) et organisé(e), notamment pour gérer les priorités en période d'affluence. Tu maîtrises les outils du quotidien en magasin (encaissement, étiquetage, gestion simple des stocks) et tu es à l'aise avec l'informatique. Une première expérience en vente (stage, alternance, job étudiant) serait un plus.