Emplois actuels liés à Ingénieur Support - Paris - CORUM L'Épargne
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Ingénieur Support
Il y a 33 minutes
Paris, Île-de-France COMET Temps pleinNous recherchons un Ingénieur Support pour rejoindre une équipe en charge des outils collaboratifs digitaux utilisés par l?ensemble des collaborateurs de l?organisation.Le poste va bien au-delà d?un support classique orienté tickets. Il s?agit d?un rôle clé, au c?ur des usages internes, avec une forte exposition business. L?ingénieur support...
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ingénieur informatique Support
Il y a 35 minutes
Paris, Île-de-France Free-Work Temps pleinNous recherchons unIngénieur Supportpour rejoindre une équipe en charge desoutils collaboratifs digitauxutilisés par l'ensemble des collaborateurs de l'organisation.Le poste va bien au-delà d'un support classique orienté tickets. Il s'agit d'un rôle clé, au cœur des usages internes, avec uneforte exposition business. L'ingénieur support intervient...
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Ingénieur Support
Il y a 26 minutes
Paris, Île-de-France OPTEAM Services Temps pleinContexteDans le cadre du renforcement de son pôle RUN & TMA, OPTEAM Services recrute un Ingénieur Support / Développeur RPA UiPath confirmé pour intervenir sur des environnements RPA critiques à forte visibilité.Vous serez le point d'entrée direct des utilisateurs métiers dès la création des tickets et garantirez un support de bout en bout, depuis...
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Ingénieur Support Plateforme DevOps
Il y a 25 minutes
Paris, Île-de-France Collective Temps pleinBudget: 500Descriptif du posteLe bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement sur le support aux utilisateurs (développeurs, ingénieurs de production) de la plateforme DevOps.Les Missions SontSupport aux développeurs et ingénieurs de production sur l'intégration continue : utilisation des produits Gitlab, Artifactory/Xray, Jenkins, SonarQube,...
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Ingénieur Support et Incident Management
il y a 1 semaine
Paris, France CORUM L'Epargne Temps pleinUne entreprise européenne dynamique recherche un Ingénieur Support pour gérer les incidents et améliorer la satisfaction client. Vous serez responsable de la résolution des problèmes techniques, de la coordination des équipes et de la documentation. Le candidat idéal doit avoir au moins 3 ans d'expérience en support IT, une solide culture technique,...
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Ingénieur(e) Support Applicatif HPC
Il y a 28 minutes
Paris, Île-de-France GECI Int. Temps pleinContexte de la missionAlliance Services Plus (AS+) recherche un(e) Ingénieur(e) Support Applicatif HPC pour renforcer les équipes de l'un de nos clients du secteur de l'énergie.L'ingénieur(e) interviendra dans des environnements de calcul haute performance (HPC) utilisés dans un contexte industriel exigeant. Il/elle assurera le support et l'exploitation...
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Ingénieur support VIP
Il y a 24 minutes
Paris, Île-de-France Codezys Temps pleinMétier : Maintenance, Support et assistance utilisateurs Fonction : Ingénieur support Spécialités technologiques : Data Visualisation, Restitution Type de facturation : Assistance Technique (facturation au taux journalier) Secteur d'activité : Assurance Description et livrables de la prestation :Cette offre vise à fournir un service IT haut de...
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Ingénieur support N3
Il y a 21 minutes
Paris, Île-de-France Terralpha Temps pleinÀ propos de l'entrepriseTerralpha, filiale de SNCF Réseau, renforce ses équipes et recrute un(e) Ingénieur Support Niveau 3. Terralpha a pour ambition de déployer des points de présence à ultra haut débit et de haute fiabilité dans tout l'hexagone. Le maillage unique de Terralpha sur le territoire national, lié à sa pleine propriété le long des...
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Ingénieur support VIP
Il y a 20 minutes
Paris, Île-de-France Free-Work Temps pleinCONTEXTEExpérience : 7 ans et plusMétiers Fonctions :Maintenance, Support et assistance utilisateurs, Ingénieur supportSpécialités technologiquesData Visualisation, RestitutionCompétencesTechnologies et OutilsTeamsCette offre vise à assurer un niveau de service IT premium, personnalisé et hautement réactif, destiné aux cadres dirigeants et...
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Ingénieur Infrastructure Télécom — Industrialisation
il y a 4 jours
Paris, France Groupe iliad Temps pleinUne entreprise de télécommunications recherche un Ingénieur pour rejoindre l’équipe industrialisation. Ce rôle consiste à définir les règles d’aménagement des sites télécoms pour l’installation d’antennes. Les missions incluent la sélection des équipements, le support technique aux équipes travaux et la conception de solutions...
Ingénieur Support
il y a 3 heures
Objectif du poste Dans le but de mieux servir ses clients et partenaires, CORUM BUTLER renforce son équipe Support, dédiée à la prise en charge et à la résolution des incidents impactant nos clients, partenaires et collaborateurs internes. Rattaché(e) à l'équipe Opérations et au Lead Support Engineer, l'ingénieur Support intervient dès l'apparition d'un incident, mène les investigations nécessaires et coordonne les experts CORUM concernés (Développement, Infrastructure, Back-office, Relations commerciales, Customer Care, Finance, Légal, Conformité, etc.) pour garantir une résolution rapide, durable et documentée. L'objectif du poste est double : 1. Assurer au quotidien une gestion efficace des incidents. 2. Porter des actions d'amélioration continue (corrections, mini-projets, documentation, formation et reporting). Qui sommes-nous ? Nous sommes une entreprise européenne dynamique et indépendante, forte de plus de260 collaborateurs dévoués à la satisfactionde nos clients. Nous offrons des solutions d'épargne performantes et innovantes dans plusieurs pays européens. Notre entreprise est reconnue pour son développement réussi et sa capacité d'innovation. Le Groupe CORUMest entièrement détenu par ses managers. Avec la confiance de près de140 000 clients, nous gérons plus de 9 milliards d'euros d'épargne. Nos bureaux sont situésà Paris, Londres, Dublin, Amsterdam, Lisbonne, Vienne et Singapour, avec notre siège basé à Paris. Nos collaborateurs, issus de 23 nationalités différentes, parlent près de 30 langues et ont une moyenne d'âge de 35 ans. Vos missions 1. Gestion de bout en bout des incidents - Assurer le support de première ligne pour tout incident ou problème soulevé par un client, un partenaire ou un collaborateur interne. - Qualifier les demandes, analyser les symptômes, reproduire si possible les problèmes et identifier les impacts. - Rechercher, diagnostiquer et proposer des pistes de résolution ou de contournement. - Gérer en autonomie le cycle de vie des incidents courants : de la prise en charge jusqu'à la clôture, en maintenant une communication claire et régulière avec les parties prenantes. - Escalader les incidents complexes vers les équipes internes appropriées (Développement, Infrastructure, etc.), en fournissant une analyse structurée et exploitable. - Coordonner les différents acteurs internes impliqués dans la résolution, en s'assurant que chacun dispose des informations nécessaires et que les actions avancent. - Organiser et animer, lorsque nécessaire, des points de suivi pour les incidents majeurs. - Déclencher le processus de gestion d'incidents majeurs lorsqu'un incident global est détecté et s'assurer que toutes les ressources nécessaires sont mobilisées jusqu'au retour à la normale. 2. Amélioration continue & mini-projets - Identifier les causes récurrentes d'incidents et proposer des actions correctives. - Prendre en charge des sujets à corriger sous forme de mini-projets : cadrage, suivi des tâches, coordination avec les équipes techniques, validation des corrections. - Recommander des améliorations de produits, de processus ou d'outils de monitoring / support. - S'assurer que les outils nécessaires à l'investigation (logs, dashboards, alertes, etc.) sont disponibles et pertinents ; proposer des évolutions le cas échéant. 3. Documentation, formation et animation - Rédiger et maintenir à jour la documentation Support : procédures, guides utilisateurs, FAQ, modes opératoires, pages Confluence, etc. - Concevoir des supports de formation (présentations, tutoriels, parcours guidés) sur les processus et outils clés. - Animer des sessions de formation ou d'information pour les utilisateurs internes (équipes opérationnelles, commerciales, Customer Care, etc.) afin de diffuser les bonnes pratiques. 4. Reporting et pilotage de l'activité - Enregistrer et mettre à jour de manière rigoureuse les tickets, incidents et problèmes dans JIRA et Confluence. - Produire un reporting clair et précis de l'activité de support (volumétrie, SLA, typologie d'incidents, causes racines, actions préventives). - Préparer et animer les réunions de suivi hebdomadaires et mensuelles (revue des incidents majeurs, tendances, plan d'actions). Profil recherché - Au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire (support applicatif, incident management, IT support niveau 2/3, ou équivalent). - Solide culture technique : compréhension des architectures applicatives (front, back, API), des bases de données (SQL) et des environnements d'infrastructure. - Aisance avec les outils de gestion et de documentation (JIRA, Confluence ou équivalents). - Excellentes capacités d'analyse, de diagnostic et de priorisation. - Forte orientation résolution de problèmes et amélioration continue. - Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle, dans un environnement où les priorités peuvent évoluer rapidement. - Aisance relationnelle et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (clients, développeurs, product owners, équipes commerciales, management, etc.). - Proactivité dans la recherche d'informations manquantes et la mobilisation des bonnes personnes. - Capacité à vulgariser des sujets techniques et à produire une documentation pédagogique. - Excellentes compétences de communication orale et écrite, en français et en anglais. - Une connaissance du secteur Assurance-vie ou SCPI serait un atout. Pourquoi nous rejoindre ? Intégrer une aventure entrepreneuriale dans un cadre international Travailler sur des projets variés qui stimuleront votre créativité Flexibilité : bénéficiez du télétravail jusqu'à 2 jours par semaine Profiter d'opportunités de développement professionnel
