Technicien service desk

Il y a 2 semaines

SaintOuensurSeine, Ile-de-France Les Petits Chaperons Rouges Temps plein
Nous recherchons un(e) technicien(ne) Service Desk pour un remplacement de congé parental, CDD de 3 mois, à pourvoir fin décembre. Vos missions Rattaché(e) à la responsable hotline, vous : Prenez en charge les demandes des utilisateurs via les canaux prévus Créez, qualifiez, catégorisez et priorisez les tickets dans GLPI Diagnostiquez les incidents courants et résolvez ceux de niveau 1 Accompagnez les utilisateurs et les informez du suivi de leurs demandes Escaladez vers les équipes N2, applicatives, infrastructure ou prestataires si nécessaire Suivez les tickets jusqu'à leur clôture, dans le respect des procédures et des engagements de service Contribuez à la qualité des données et à la documentation Une première expérience en support informatique, helpdesk ou Service Desk. Connaissance d'un outil ITSM de gestion des tickets ; la maîtrise de GLPI serait un plus. Capacité à diagnostiquer un incident de premier niveau et à appliquer les procédures associées. Bonne compréhension du fonctionnement d'une chaîne de support N1/N2. Maîtrise des outils bureautiques et aisance avec les outils informatiques de prise en main à distance (PMAD).