Stagiaire - Assistant Pilote d'Activité Relation Client Digitale H/F

il y a 2 semaines

Paris, France Sfr Temps plein

Informations générales Entreprise d'innovation et 2 opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant - Fibre, 4G, 5G - et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients. Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes. Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Intitulé du poste Stagiaire (h/f) - Assistant(e) Pilote d'activité Relation Client Digitale Description de la mission Au sein de la Direction du Service Client SFR, nous plaçons l'expérience client au coeur de notre stratégie. Dans un contexte de transformation digitale, nous renforçons notre dispositif de pilotage de la relation client sur les canaux digitaux (chat, réseaux sociaux, messageries instantanées, etc.). Nous recherchons un(e) stagiaire motivé(e) pour épauler le pilote de l'activité digitale dans l'amélioration continue des parcours et discours clients, en s'appuyant sur l'analyse des conversations et la qualité des réponses apportées par nos conseillers. Missions principales - Analyse de la voix du clientsur les canaux digitaux (chat, réseaux sociaux, etc.) : - Identifier les irritants et points d'amélioration dans les échanges. - Évaluer la qualité du discours des conseillers (ton, clarté, pertinence). - Analyser les parcours clients et les processus associés. - Préconisations d'amélioration : - Proposer des évolutions de traitement (discours, process, parcours). - Participer à la mise en oeuvre de plans d'action pour améliorer l'efficacité opérationnelle - Suivre les chantiers d'amélioration en lien avec les équipes support et métiers - Suivi de la performance - Mesurer l'impact des actions mises en place sur les indicateurs de satisfaction et de fidélisation Profil - Étudiant(e) en 4e ou 5e année d'école de commerce ou de formation universitaire avec une spécialisation en marketing, expérience client ou data - Intérêt pour la relation client, l'analyse de données qualitatives et les environnements digitaux. - Excellentes capacités rédactionnelles et d'analyse. - Sens du détail, rigueur et esprit critique. - Aisance relationnelle et goût du travail en équipe. Ce que vous allez apprendre - Comprendre les enjeux d'une relation client digitale dans un grand groupe. - Participer à des projets concrets à fort impact sur l'expérience client.

  • Stagiaire (h/f) – Assistant(e) Pilote d’activité Relation Client Digitale

    il y a 2 jours

    Paris, France Sfr Temps plein

    Informations générales Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients. Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est...

  • Stagiaire (h/f) – Assistant(e) Pilote d'activité Relation Client Digitale

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France SFR Temps plein

    Au sein de la Direction du Service Client SFR, nous plaçons l'expérience client au cœur de notre stratégie. Dans un contexte de transformation digitale, nous renforçons notre dispositif de pilotage de la relation client sur les canaux digitaux (chat, réseaux sociaux, messageries instantanées, etc.).Nous recherchons un(e) stagiaire motivé(e) pour...

  • Stagiaire (H/F) - Relation Client & IA

    il y a 7 jours

    Paris, France Sfr Temps plein

    Informations générales Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients. Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est...

  • Stagiaire - Relation Client & IA H/F

    il y a 2 jours

    Paris, France Sfr Temps plein

    Informations générales Entreprise d'innovation et 2 opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant - Fibre, 4G, 5G - et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients. Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une...

  • Responsable Relation Client

    il y a 1 semaine

    Paris, France EFCO FORMATION Temps plein

    **Contexte** EFCO est un acteur en forte croissance dans la formation aux métiers en tension (logistique, BTP, transport ). Nous accompagnons des milliers de personnes vers l’emploi chaque année. Pour soutenir cette mission, nous mettons la **satisfaction stagiaire** au cœur de notre stratégie. Dans un secteur où l’expérience vécue par les...

  • Pilote D'activité Service Clients

    il y a 7 jours

    Paris, France SFR CARAIBE Temps plein

    **L'Entreprise** SFR Caraïbe est une marque du Groupe Altice dont la filiale SFR est le 2ème opérateur en France qui détient le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G. Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de...

  • Pilote D'activité Service Clients

    il y a 15 heures

    Paris, France OUTREMER TELECOM SFR CARAIBE Temps plein

    **L'Entreprise** SFR Caraïbe est une marque du Groupe Altice dont la filiale SFR est le 2ème opérateur en France qui détient le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G. Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de...

  • Pilote D'activité Service Clients

    il y a 2 semaines

    Paris 15e, France OUTREMER TELECOM Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de la Direction de la Relation Client du groupe, en votre qualité de Pilote d activité Service Clients (H/F), vous contribuez à l amélioration des process de traitement des différentes typologies de demandes clients et la montée en compétences des équipes opérationnelles. Ainsi, vos principales missions sont les...

  • Stagiaire Assistant(E) de Direction

    il y a 7 jours

    Paris, France Kah studio and coffee Temps plein

    **Assistant(e) de direction / Comptabilité / Relation client (SAV)** Nous recherchons un(e) stagiaire motivé(e) pour rejoindre notre équipe et assister la direction dans diverses missions clés. **Missions principales**: - Support à la gestion administrative (gestion des agendas, correspondances) - Participation aux inventaires et à l’organisation...

  • Stagiaire Marketing Digital

    il y a 1 semaine

    Paris, France Swimi Temps plein

    Rejoins l’aventure Swimitime et participe au développement de notre futur réseau social. Nous recherchons des STAGIAIRES spécialisés en Marketing Digital / Communication Digitale pour développer notre activité dès maintenant ou à partir de début septembre ! Tu intégreras une équipe jeune et dynamique afin de jouer un vrai rôle au sein de...