Technicien helpdesk

Vous aimez résoudre les blocages informatiques avant qu'ils freinent les équipes ? Au sein d'Axe Informatique, vous gérez le support de nos clients et les demandes du quotidien avec méthode. Vous intervenez à distance, en lien avec les utilisateurs et les techniciens itinérants. Vous diagnostiquez, priorisez et suivez les demandes jusqu'à leur résolution. Vos missions s'articulent autour du support quotidien aux utilisateurs :
- Accueillir les demandes et qualifier les incidents.
- Diagnostiquer les pannes sur postes, logiciels et périphériques.
- Résoudre les incidents de premier niveau.
- Escalader les cas plus techniques au bon interlocuteur.
- Suivre les tickets et tenir les utilisateurs informés.
- Installer, paramétrer et mettre à jour les équipements.
- Rédiger des comptes rendus simples après intervention. Vous contribuez aussi à fluidifier les échanges entre les utilisateurs et l'équipe technique, avec un vrai souci de clarté et de suivi. Ce poste à pourvoir en CDI à 39h est sédentaire, sans télétravail. Titres restaurant d'une valeur de 8€ pris en charge à 60% par l'entreprise. Deux demi journées offertes à l'occasion des fêtes de fin d'année. Prévoyance. AXE Informatique accompagne ses clients dans la mise en place de leurs outils de gestion (logiciel de comptabilité, de gestion commerciale, de paie) et les conseille dans la maintenance de leur infrastructure informatique.