Customer Success Manager

Entre 40 et 48K€ brut par an (selon expérience). Nantes (Gare Sud). Prise de poste dès mars 2026. Télétravail 2 jours par semaine. iAdvize is an international company : you must have a professional level of English for this position (>B2). iAdvize Notre mission chez ? Réinventer l'expérience d'achat grâce à notre AI Shopping Assistant. Nous aidons les e-commerçants à transformer des sites aujourd'hui passifs en véritables expériences d'achat agentiques : intuitives, proactives et capables d'anticiper les besoins des visiteurs. Notre Assistant Shopping IA crée la confiance qui déclenche l'achat. Il répond instantanément aux questions, élimine les hésitations, recommande les produits les plus pertinents et guide les visiteurs jusqu'au checkout, améliorant concrètement la conversion et la satisfaction Et parce que les comportements d'achat évoluent vite, nous construisons les fondations du commerce de demain. Avec iAdvize, les marques adoptent une IA qui engage 10× plus qu'un chatbot classique, génère +15 % de revenus incrémentaux et peut contribuer jusqu'à 25 % des ventes en ligne. Ta mission Nous enrichissons notre équipe avec un·e Customer Success Manager, pour accompagner un portefeuille de clients B2B, garantir leur satisfaction et piloter leur croissance. Ton rôle sera central : assurer la rétention, accompagner l'adoption produit, orchestrer l'expansion et démontrer la valeur générée par nos solutions. Tes responsabilités principales : - Tu piloteras la réussite et la croissance de ton portefeuille en définissant les priorités, les KPIs et les plans d'action qui feront la différence. - Tu construiras une relation de confiance avec tes interlocuteurs clés et mettras en lumière la valeur de notre produit grâce à des analyses claires et des Business Reviews engageantes. - Tu suivras la santé de tes comptes et prendras les initiatives nécessaires pour sécuriser l'usage, la satisfaction et la rétention. - Tu accompagneras tes clients tout au long de leur journey (onboarding, activation, usage, expansion) en apportant expertise, clarté et recommandations stratégiques. - Tu activeras les leviers d'adoption et de croissance (upsell, cross-sell, nouvelles features) tout en contribuant au rayonnement de nos innovations Produit. - Tu piloteras ton activité de façon data-driven dans le CRM et collaboreras étroitement avec les équipes Sales, Product et Marketing pour maximiser l'impact global. - Tu intégreras l'IA générative dans ton quotidien grâce aux outils et agents internes iAdvize, pour gagner en efficacité et offrir une expérience client toujours plus riche. Profil recherché Ce poste est fait pour toi si > Tu as 3 à 5 ans d'expérience en Customer Success / Account Management en SaaS B2B. > Tu maîtrises le pilotage client : portefeuille, plans de compte, KPIs, optimisation de l'usage. > Tu es à l'aise avec la data, le ROI et la démonstration de valeur. > Tu sais activer, conseiller et faire grandir tes clients avec une vision orientée adoption et croissance. > Tu combines relation client et excellence opérationnelle, avec organisation et rigueur. > Tu es curieux·se, positif·ve, orienté·e solution, et tu t'épanouis dans le changement. > Tu as envie d'intégrer l'IA dans ton quotidien et de contribuer au Customer Success de demain. > Tu parles anglais avec aisance. Chez iAdvize, tu trouveras Chez iAdvize, tu évolueras dans un environnement stimulant et créatif, où l'initiative sera encouragée et où le feedback fera partie intégrante de notre manière de progresser ensemble. Tu seras entouré·e de collègues experts, impliqués et bienveillants, qui cultiveront l'entraide au quotidien. Convaincus qu'une entreprise doit avoir un impact positif, nous menons des actions concrètes en faveur de la diversité et de la responsabilité sociétale. Tu profiteras également de réelles perspectives d'évolution, grâce à un accompagnement pensé pour développer tes compétences et renforcer ton leadership. Et parce que l'intelligence artificielle est au coeur de notre produit comme de nos pratiques, tu rejoindras une culture qui utilisera l'IA au quotidien et repoussera en permanence les standards de l'expérience client. Quelques atouts qui font la différence Un cadre agréable : des bureaux modernes à Nantes, ainsi que des évènements hebdomadaires pour nous retrouver. Un mode de travail flexible : télétravail jusqu'à 2 jours/semaine après l'onboarding, et 2 semaines par an de Work from Anywhere. Un système de cagnottes : utile pour sponsoriser vos projets et valoriser la collaboration inter-équipes. Un onboarding soigné : une semaine immersive pour comprendre nos produits, notre stratégie et faire la connaissance de nos Geniuses. Une entreprise engagée : un groupe de travail RSE pour une croissance durable et responsable, ainsi qu'un jour par an dédié à une association. Un jour par semaine dédié au meilleur ami de l'Homme : le chien Une entreprise innovante et reconnue : lauréat FrenchTech Next 40/120, Great Place to Work, labellisée ISO 27001 et candidate à la certification B-Corp. Le process de recrutement Étape 1 : Un échange RH pour mieux comprendre ton parcours et tes aspirations. Étape 2 : Un entretien avec ton futur manager et ton N+2 pour approfondir notre évaluation detes compétences et ta vision du rôle. Étape 3 : Une étude de cas pratique pour évaluer ton approche et tes capacités d'analyse. Étape 4 : Une rencontre avec l'équipe pour t'immerger dans notre culture et nos valeurs. Prêt.e à relever le défi ? Rejoins-nous et participe à la révolution de l'expérience client avec l'IA Générative La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement. Toutes les candidatures sont soigneusement étudiées par notre équipe de recrutement. Suis-nous sur notre page Entre 40 et 48K€ brut par an (selon expérience). Nantes (Gare Sud). Prise de poste dès mars 2026. Télétravail 2 jours par semaine. iAdvize is an international company : you must have a professional level of English for this position (>B2). Notre mission chez ? Réinventer l'expérience d'achat grâce à notre AI Shopping Assistant. Nous aidons les e-commerçants à transformer des sites aujourd'hui passifs en véritables expériences d'achat agentiques : intuitives, proactives et capables d'anticiper les besoins des visiteurs. Notre Assistant Shopping IA crée la confiance qui déclenche l'achat. Il répond instantanément aux questions, élimine les hésitations, recommande les produits les plus pertinents et guide les visiteurs jusqu'au checkout, améliorant concrètement la conversion et la satisfaction Et parce que les comportements d'achat évoluent vite, nous construisons les fondations du commerce de demain. Avec iAdvize, les marques adoptent une IA qui engage 10× plus qu'un chatbot classique, génère +15 % de revenus incrémentaux et peut contribuer jusqu'à 25 % des ventes en ligne. Nous enrichissons notre équipe avec un·e Customer Success Manager, pour accompagner un portefeuille de clients B2B, garantir leur satisfaction et piloter leur croissance. Ton rôle sera central : assurer la rétention, accompagner l'adoption produit, orchestrer l'expansion et démontrer la valeur générée par nos solutions. - Tu piloteras la réussite et la croissance de ton portefeuille en définissant les priorités, les KPIs et les plans d'action qui feront la différence. - Tu construiras une relation de confiance avec tes interlocuteurs clés et mettras en lumière la valeur de notre produit grâce à des analyses claires et des Business Reviews engageantes. - Tu suivras la santé de tes comptes et prendras les initiatives nécessaires pour sécuriser l'usage, la satisfaction et la rétention. - Tu accompagneras tes clients tout au long de leur journey (onboarding, activation, usage, expansion) en apportant expertise, clarté et recommandations stratégiques. - Tu activeras les leviers d'adoption et de croissance (upsell, cross-sell, nouvelles features) tout en contribuant au rayonnement de nos innovations Produit. - Tu piloteras ton activité de façon data-driven dans le CRM et collaboreras étroitement avec les équipes Sales, Product et Marketing pour maximiser l'impact global. - Tu intégreras l'IA générative dans ton quotidien grâce aux outils et agents internes iAdvize, pour gagner en efficacité et offrir une expérience client toujours plus riche. Tu piloteras la réussite et la croissance de ton portefeuille en définissant les priorités, les KPIs et les plans d'action qui feront la différence. Tu construiras une relation de confiance avec tes interlocuteurs clés et mettras en lumière la valeur de notre produit grâce à des analyses claires et des Business Reviews engageantes. Tu suivras la santé de tes comptes et prendras les initiatives nécessaires pour sécuriser l'usage, la satisfaction et la rétention. Tu accompagneras tes clients tout au long de leur journey (onboarding, activation, usage, expansion) en apportant expertise, clarté et recommandations stratégiques. Tu activeras les leviers d'adoption et de croissance (upsell, cross-sell, nouvelles features) tout en contribuant au rayonnement de nos innovations Produit. Tu piloteras ton activité de façon data-driven dans le CRM et collaboreras étroitement avec les équipes Sales, Product et Marketing pour maximiser l'impact global. Tu intégreras l'IA générative dans ton quotidien grâce aux outils et agents internes iAdvize, pour gagner en efficacité et offrir une expérience client toujours plus riche. > Tu as 3 à 5 ans d'expérience en Customer Success / Account Management en SaaS B2B. > Tu maîtrises le pilotage client : portefeuille, plans de compte, KPIs, optimisation de l'usage. > Tu es à l'aise avec la data, le ROI et la démonstration de valeur. > Tu sais activer, conseiller et faire grandir tes clients avec une vision orientée adoption et croissance. > Tu combines relation client et excellence opérationnelle, avec organisation et rigueur. > Tu es curieux·se, positif·ve, orienté·e solution, et tu t'épanouis dans le changement. > Tu as envie d'intégrer l'IA dans ton quotidien et de contribuer au Customer Success de demain. > Tu parles anglais avec aisance. Chez iAdvize, tu évolueras dans un environnement stimulant et créatif, où l'initiative sera encouragée et où le feedback fera partie intégrante de notre manière de progresser ensemble. Tu seras entouré·e de collègues experts, impliqués et bienveillants, qui cultiveront l'entraide au quotidien. Convaincus qu'une entreprise doit avoir un impact positif, nous menons des actions concrètes en faveur de la diversité et de la responsabilité sociétale. Tu profiteras également de réelles perspectives d'évolution, grâce à un accompagnement pensé pour développer tes compétences et renforcer ton leadership. Et parce que l'intelligence artificielle est au coeur de notre produit comme de nos pratiques, tu rejoindras une culture qui utilisera l'IA au quotidien et repoussera en permanence les standards de l'expérience client. Un cadre agréable : des bureaux modernes à Nantes, ainsi que des évènements hebdomadaires pour nous retrouver. Un mode de travail flexible : télétravail jusqu'à 2 jours/semaine après l'onboarding, et 2 semaines par an de Work from Anywhere. Un système de cagnottes : utile pour sponsoriser vos projets et valoriser la collaboration inter-équipes. Un onboarding soigné : une semaine immersive pour comprendre nos produits, notre stratégie et faire la connaissance de nos Geniuses. Une entreprise engagée : un groupe de travail RSE pour une croissance durable et responsable, ainsi qu'un jour par an dédié à une association. Un jour par semaine dédié au meilleur ami de l'Homme : le chien Une entreprise innovante et reconnue : lauréat FrenchTech Next 40/120, Great Place to Work, labellisée ISO 27001 et candidate à la certification B-Corp. Étape 1 : Un échange RH pour mieux comprendre ton parcours et tes aspirations. Étape 2 : Un entretien avec ton futur manager et ton N+2 pour approfondir notre évaluation detes compétences et ta vision du rôle. Étape 3 : Une étude de cas pratique pour évaluer ton approche et tes capacités d'analyse. Étape 4 : Une rencontre avec l'équipe pour t'immerger dans notre culture et nos valeurs. Prêt.e à relever le défi ? Rejoins-nous et participe à la révolution de l'expérience client avec l'IA Générative La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement. Toutes les candidatures sont soigneusement étudiées par notre équipe de recrutement. Suis-nous sur notre page iAdvize construit l'avenir du commerce agentique avec l'Assistant Shopping IA de confiance dont les e-commerçants ont besoin aujourd'hui - et les fondations de l'interface IA du commerce en ligne de demain. Plus de 350 entreprises, dont Bobochic, Mademoiselle Bio, OOGarden, Stihl et bien d'autres, utilisent iAdvize pour créer des conversations digitales qui génèrent plus d'1 milliard d'euros de revenus en ligne par an. Nous avons analysé des millions d'interactions, géré des catalogues produits de toutes tailles à travers tous les secteurs de l'e-commerce, et nous comprenons ce qui déclenche les décisions d'achat tout au long du parcours client. Au coeur de notre plateforme : un assistant shopping IA pensée pour la vente qui anticipe les questions, recommande les produits pertinents et guide les visiteurs jusqu'au checkout avec confiance, en apportant la rapidité et la clarté qu'attendent les consommateurs d'aujourd'hui. Les comportements d'achat évoluent. Votre site e-commerce doit évoluer aussi. Découvrez-en plus sur