Technicien Support Applicatif
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missions:
Assurer le support technique des produits Identity, Address, Geolook, Consent, Pro, Purchase et Sport.
- Prendre en charge les demandes et incidents remontés par les clients et utilisateurs via l'outil de ticketing.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents en assurant leur suivi jusqu'à leur résolution.
- Surveiller proactivement les applications grâce aux outils de monitoring et intervenir rapidement en cas d'anomalie.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques ou produit concernées.
- Collaborer avec les équipes internes (développement, produit, technique) et les partenaires externes afin de garantir la continuité de service.
- Accompagner les utilisateurs internationaux et assurer une communication claire sur le suivi des incidents.
- Analyser l'activité du support et produire des reportings réguliers sur les volumes, catégories, tendances et principaux incidents.
- Contribuer à l'amélioration continue en documentant les solutions, procédures et bonnes pratiques.
- Créer et suivre les tickets JIRA relatifs aux bugs et aux améliorations identifiés.
- Participer aux revues de support et être force de proposition pour améliorer les processus et la qualité de service.
- Participer au dispositif d'astreinte, selon les besoins du service et après montée en compétence sur l'environnement applicatif. AMG-IT recrute Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés. Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients. Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.
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Technicien support applicatif H/F
Il y a 2 jours
Paris, Ile-de-France AMG-IT Temps pleinNotre client basé à Paris (Stalingrad) recherche un.e technicien.ne support applicatif afin d'intervenir au cœur de la maintenance en conditions opérationnelles (MCO) de notre écosystème applicatif. Vous accompagnez la croissance du business en garantissant une haute qualité de service et la satisfaction durable de nos utilisateurs et marchands...
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Technicien Support Applicatif H/F
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Fed IT Temps pleinJe suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Paris un Technicien Support Applicatif...
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Ingénieur Support Applicatif
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Joul-cie Temps plein 50 000 € ContratQui sommes-nous ? ♻️Caprikorn propose une plateforme SaaS innovante et flexible qui aide les professionnels à optimiser la gestion de l’énergie. En offrant des solutions modulaires, nous permettons à nos clients de personnaliser l’ensemble de leurs processus, de la gestion des ventes à la facturation, tout en assurant un suivi précis de la...
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ingénieur support applicatif
Il y a 2 jours
Paris, Ile-de-France AMG-IT Temps pleinRESPONSABILITÉS Assurer le support pour les produits Identity, Address, Geolook, Consent,Pro, Purchase et Sport. - Répondre aux demandes et incidents remontés par les clients et utilisateurs via le système de ticketing - Diagnostiquer et résoudre les problèmes du domaine. - Escalader les incidents complexes au niveau supérieur si nécessaire. Gérer...
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Responsable du Support Applicatif
Il y a 1 jour
Paris, Île-de-France courrèges Temps plein 45 000 € - 65 000 € ContratFondée en 1961 par André et Coqueline Courrèges, la Maison a révolutionné l’univers de la mode et du design. Incarnant l’audace et l’optimisme, résolument tournée vers l’avenir, Courrèges n’a cessé d’ouvrir de nouvelles voies dans chacun des domaines qu’elle a explorés. Aujourd’hui, le renouveau de cette Maison emblématique...
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Technicien Support Videoprotection
Il y a 2 jours
Paris, Ile de France Vizzia Temps plein 28 000 € ContratContexte250+ collectivités s'appuient sur Vizzia pour garder leurs systèmes de vidéoprotection opérationnels au quotidien. Derrière chaque caméra en service, il y a des tickets à traiter vite et bien pour que le système reste fiable pour nos clients.L'équipe support s'occupe de ça : elle diagnostique les incidents à distance, garde les...
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Technicien Support Utilisateurs
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France SGDSN Temps pleinVos missions en quelques mots MISSIONS:Au sein d’une équipe de 3 collaborateurs, le technicien support utilisateurs est l’interlocuteur privilégié pour recueillir les incidents techniques et les demandes de services de la part des utilisateurs.A ce titre, il est chargé de leur qualification, résolution ou le cas échéant, de l’escalade vers...
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Technicien support bancaire
Il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Talenteeds Temps pleinÀ propos de TalenteedsTalenteeds utilise les outils numériques pour améliorer le développement des cadres et des experts. Nous proposons une sélection rigoureuse de formations conçues pour renforcer vos compétences professionnelles et vous démarquer dans le marché du travail actuel, hautement concurrentiel. Nous sommes convaincus que...
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Technicien support exploitation référent
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France BPi Télétravail Temps pleinVos missions en quelques mots Le service Centre de support de la DSI de la Bpi (8 agents : 1 cheffe de service et 7 techniciens) assure la gestion, la maintenance et le maintien en condition opérationnelle du parc informatique professionnel (250 agents) et public (250 postes, totems, contremarques, Wi-Fi). Il collabore avec les services Production et...
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Ingénieur Support Applicatif
Il y a 2 jours
Paris, Ile-de-France Luminari Group Temps pleinNotre client, un éditeur de logiciels financiers concevant des plateformes BtoB et BtoC d'épargne et d'investissement, renforce son pôle informatique. Dans le cadre de la structuration de la cellule technique, l'équipe cherche à intégrer un profil spécialisé en Ingénierie Support Applicatif. Rattaché à la responsabilité du pôle...