Technicien Support Utilisateurs
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
Vos missions en quelques mots
MISSIONS:
Au sein d’une équipe de 3 collaborateurs, le technicien support utilisateurs est l’interlocuteur privilégié pour recueillir les incidents techniques et les demandes de services de la part des utilisateurs.
A ce titre, il est chargé de leur qualification, résolution ou le cas échéant, de l’escalade vers les équipes compétentes et en assure leur suivi.
FINALITES et ACTIVITES du POSTE :
- Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs (téléphone, courriel, formulaire) en fonction de leur urgence et de leur priorité
- Savoir diagnostiquer l’origine d’un incident technique et traiter les interventions de niveau 1 ou escalader vers le niveau 2 ;
- Renseigner et compléter un dossier afin de faciliter la compréhension du niveau 2 ;
- Suivre l’avancement du traitement des incidents et des demandes de services ;
- Escalader auprès de la hiérarchie lorsque les incidents atteignent un seuil défini ;
- Conseiller, assister ou apporter un support technique aux utilisateurs dans l’usage des applications métier mises à leur disposition ;
- Mettre à jour ou rédiger les process de résolution ;
- Communiquer aux utilisateurs les événements impactant les SI en production
OBJECTIFS PRINCIPAUX DU POSTE :
- Recueillir et orienter les demandes et incidents ;
- Assurer le support utilisateur ;
- Garantir le niveau de qualité de service
Profil recherché
A) Catégories concernées:
Fonctionnaire ou contractuel de catégorie « B »
B) Compétences professionnelles générales :
- Assurer le support aux utilisateurs ;
- Communiquer vers les différents interlocuteurs ;
- Analyser les symptômes et fournir des instructions concernant la résolution ;
- Tracer les demandes et incidents
C) Compétences spécialisées :
- Titulaire d’un diplôme de type Bac+2 en informatique ;
- Maitriser les environnements de travail Windows ;
- Connaitre les outils de gestion des demandes (ITSM) ;
- Connaitre le référentiel ITIL (v3 ou 4) serait un plus
D) Aptitudes :
- Sens du service aux utilisateurs ;
- Aisance relationnelle ;
- Etablir un diagnostic ;
- Capacité rédactionnelle et de synthèse ;
- Forte capacité d’adaptation ;
- Résistance à la pression ;
- Discrétion professionnelle
E) Divers :
- Horaires de bureau du lundi au vendredi en présentiel
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 5 Diplômes de niveau bac +2
Éléments de candidature
Documents à transmettre
-
Technicien Support Utilisateurs
Il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement Groupement interministériel de contrôle (GIC) Référence 2026-2316618 ...
-
Technicien Support Utilisateurs H/F
Il y a 4 jours
Paris, Île-de-France SGDSN Temps pleinVos missions en quelques mots MISSIONS:Au sein d’une équipe de 3 collaborateurs, le technicien support utilisateurs est l’interlocuteur privilégié pour recueillir les incidents techniques et les demandes de services de la part des utilisateurs.A ce titre, il est chargé de leur qualification, résolution ou le cas échéant, de l’escalade vers...
-
Gestionnaire support utilisateur
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Fonction publique Territoriale Temps pleinVos missions en quelques mots Vous êtes en charge du support opérationnel des utilisateurs à la fois sur les aspects techniques et services. Vous assurez l’assistance bureautique des utilisateurs du système d’information et vous les accompagnez vers les nouveaux usages du numérique en conduisant les projets en lien avec leur environnement de...
-
Technicien Support IT sur Site – VIP Utilisateurs
Il y a 21 heures
Paris, Île-de-France DELETEC Temps pleinDELETEC recherche un(e) agent(e) de support informatique pour intervenir chez l’un de nos clients basé à Paris-Sud. Vous serez l’interlocuteur privilégié des utilisateurs et assurerez un service de qualité sur site.Vos missions incluent la création et gestion des comptes utilisateurs, le dépannage et la maintenance de l’infrastructure,...
-
Technicien support bancaire
Il y a 21 heures
Paris, Île-de-France Talenteeds Temps pleinÀ propos de TalenteedsTalenteeds utilise les outils numériques pour améliorer le développement des cadres et des experts. Nous proposons une sélection rigoureuse de formations conçues pour renforcer vos compétences professionnelles et vous démarquer dans le marché du travail actuel, hautement concurrentiel. Nous sommes convaincus que...
-
Technicien support exploitation référent
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France BPi Télétravail Temps pleinVos missions en quelques mots Le service Centre de support de la DSI de la Bpi (8 agents : 1 cheffe de service et 7 techniciens) assure la gestion, la maintenance et le maintien en condition opérationnelle du parc informatique professionnel (250 agents) et public (250 postes, totems, contremarques, Wi-Fi). Il collabore avec les services Production et...
-
Technicien support/Technicienne support
Il y a 21 heures
Paris, Île-de-France Adecco Temps pleinPour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support N2 pour une mission basée en Île-de-France.Vous n'êtes pas sûr(e) des compétences dont vous aurez besoin pour cette opportunité ? Lisez simplement la description complète ci-dessous pour avoir un tableau complet des exigences.Support de proximité utilisateurs Diagnostiquer les...
-
Technicien Support de Proximité H/F
Il y a 21 heures
Paris, Île-de-France Groupe Ozitem Temps plein 25 000 € ContratDescriptionChez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale grâce à notre expertise en infrastructures et cloud, enrichie par le déploiement de nos offres OZIA 💡🚀Entreprise à taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, Ozitem poursuit une croissance régulière avec un chiffre d’affaires de 46 millions...
-
Technicien Support Informatique H/F
Il y a 21 heures
Paris, Île-de-France Conseil National De L'Ordre Des Infirmiers Temps plein 2 916 € CDDVous souhaitez travailler au sein d’une institution où l’avenir de la profession infirmiers / infirmières est un enjeu de tous les jours : Venez nous rejoindre pour hisser les projets et vous faire évoluer ! Nous avons besoin de vous pour contribuer à nos missions ordinales dans le cadre d’une délégation de service public : - Maintenir les...
-
Technicien support IT N1/N2
Il y a 21 heures
Paris, Île-de-France Silkhom Sas Temps pleinPrésentation de la sociétéNotre client est une entreprise en forte croissance, créée en 2020, qui compte aujourd’hui près de 200 collaborateurs et prévoit d’atteindre les 300 d’ici l’année prochaine. Elle évolue dans le domaine des technologies de calcul avancé et de la recherche appliquée.Dans un contexte de structuration de son système...
