Expert Technico-Fonctionnel CRM Microsoft Dynamics

Contexte Acteur du secteur de l'énergie. Pôle en charge des applications de développement commercial et de gestion de la relation clients : CRM, outils de devis et de contractualisation, outils d'organisation du travail des plateaux clientèle. Programme de transformation d'une grande partie du SI Client (référentiel client, nouveau CRM unique, plateforme marketing). Le CRM Microsoft Dynamics, développé récemment, gère la relation quotidienne avec les clients B2B et B2C et les acteurs de la filière, dans une logique B2B2C ou B2B2B. Prestation en appui du responsable d'application interne, pilote du MCO et de la relation avec les fournisseurs (TMA, support N2). Missions Appui à la gestion du run
* Contribuer au run au quotidien : analyse et correction des anomalies, supervision applicative, administration fonctionnelle, rejeu des données
* Analyser les incidents et problèmes, identifier les causes et proposer des plans d'action
* Contribuer à l'application des standards de MCO et à l'exploitabilité des versions livrées Roadmap et maintenance évolutive
* Contribuer à la roadmap technique et fonctionnelle et au planning des versions
* Suivre la mise en œuvre des évolutions
* Instruire les options de solution et éclairer les arbitrages du responsable d'application Expertise technico-fonctionnelle et qualité
* Maîtriser techniquement et fonctionnellement l'application et son écosystème
* Analyser et challenger les solutions de la TMA
* Contribuer à la validation des livrables : audit de code, performance, sécurité, accessibilité Assistance à maîtrise d'ouvrage
* Animer les ateliers d'expression des besoins et formaliser les besoins métier
* Rédiger les spécifications fonctionnelles générales (SFG)
* Relire et valider les spécifications fonctionnelles détaillées (SFD) et accompagner la MOA
* Contribuer à la recette fonctionnelle Transverse
* Rendre compte régulièrement au responsable d'application, lever les alertes, proposer des plans d'action
* Diffuser les supports de réunion à J-2 et les comptes rendus à J+2
* Contribuer à l'alignement des évolutions du CRM avec le programme de transformation du SI Client
* Maintenir une documentation applicative à jour et versionnée

Profil recherché
Expert technico-fonctionnel Microsoft Dynamics à dominante run, avec compétences aMOA. Niveau avancé : 5 ans d'expérience minimum sur des applications de gestion du SI de la relation client. Connaissance du secteur de l'énergie souhaitable. Sens du service et orientation utilisateurs, gestion des priorités et sang-froid en situation d'incident, rigueur et exigence de qualité. Aisance en communication écrite et orale en français, qualité du reporting. Posture de conseil et capacité d'influence auprès des métiers et de la MOA. Esprit d'analyse et de synthèse, proactivité, pédagogie, diplomatie, autonomie. Stack / Environnement
* Gestion d'applications en run (MCO, maintenance corrective et évolutive) : niveau spécialiste, obligatoire
* Gestion des incidents, problèmes et changements (ITIL) : niveau spécialiste, obligatoire
* Microsoft Dynamics CRM, expertise fonctionnelle et technique : niveau maîtrise, obligatoire
* Environnement technique : Dynamics On-Premise, IIS, SQL Server, API, Kafka, SSIS, ADFS : niveau maîtrise, obligatoire
* CI/CD et qualité logicielle : GitLab CI, SonarQube, tests automatisés : niveau maîtrise, obligatoire
* Infrastructure, sécurité et exploitation : niveau maîtrise, obligatoire
* Conception logicielle UML : niveau maîtrise, obligatoire
* SI Relation Client, relation B2B / B2C, logiques B2B2C et B2B2B : niveau maîtrise, obligatoire
* aMOA : animation d'ateliers, rédaction de SFG, validation de SFD, recette, analyse d'impact et étude de scénarios : niveau maîtrise, obligatoire
* Qualité de service (audit de code,

Experience:
Débutant accepté