Technicien infrastructures et support

Sous la responsabilité du responsable des systèmes d’information (RSI/RSSI), le technicien infrastructures et support assure le support de proximité aux utilisateurs et l’exploitation courante du parc et des infrastructures informatiques de l’établissement. Interlocuteur direct des services de soins, administratifs et médico-techniques, il/elle garantit le bon fonctionnement quotidien des postes de travail, des applications et des équipements, dans une logique de continuité des soins et de sécurité des données de santé.
• Traite les demandes et les incidents utilisateurs dans le respect des délais de prise en charge et de résolution
• Installe, configure et maintient les postes de travail, les périphériques et autres matériels relevant de son périmètre
• Contribue à l’exploitation courante des infrastructures serveurs, réseaux et sauvegardes, en appui de l’équipe SI
• Applique la politique de sécurité du système d’information et les consignes de protection des données de santé
• Participe aux déploiements, aux mises à jour et aux projets conduits par la Direction des systèmes d’information
• Accompagne et forme les utilisateurs à l’usage des outils numériques et des applications métiers

Missions:
Support et assistance aux utilisateurs
• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et les incidents déclarés via l’outil de ticketing
• Assurer le support de proximité auprès des services de soins, administratifs et médico-techniques
• Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels, et réseau, les résoudre ou les escalader au niveau supérieur si nécessaire
• Suivre les tickets jusqu’à leur clôture et tenir les utilisateurs informés de l’avancement
• Accompagner et former les utilisateurs à l’usage des outils numériques et des applications métiers
• Contribuer au respect des engagements de service (délais de prise en charge et de résolution) Gestion du parc informatique et des postes de travail
• Installer, configurer et déployer les postes de travail, ordinateurs portables, tablettes et périphériques
• Appliquer les masters, les mises à jour et les correctifs de sécurité sur l’ensemble du parc
• Gérer les imprimantes, copieurs, lecteurs de cartes CPS et équipements connectés des services
• Tenir à jour l’inventaire du parc (matériels, licences, garanties, contrats de maintenance)
• Préparer et accompagner les mouvements de matériel liés aux déménagements et aux ouvertures de services
• Assurer le suivi sur site des interventions des prestataires et des mainteneurs Comptes utilisateurs, habilitations et sécurité
• Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs et les droits d’accès selon les procédures en vigueur
• Appliquer la politique de sécurité du système d’information (PSSI) et les consignes liées au RGPD
• Détecter, signaler et traiter à son niveau les incidents de sécurité (poste compromis, tentative d’hameçonnage, perte de matériel)
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité et de confidentialité des données de santé Support applicatif métier
• Assurer le support sur les applications métiers
• Accompagner les référents dans les paramétrages courants
• Participer aux déploiements et aux mises à jour applicatives pilotés par la DSI et les éditeurs
• Contribuer aux phases de tests et de recette lors des projets et des montées de version
• Assurer le relais avec les éditeurs en cas d’incident bloquant Appui à l’exploitation des infrastructures
• Contribuer à l’exploitation courante des serveurs, du stockage et des sauvegardes (surveillance, contrôles quotidiens, traitement des alertes)
• Réaliser les interventions de premier niveau sur les équipements (brassage, LAN, Wi-Fi, VLAN)
• Participer aux opérations de maintenance, aux mises à jour techniques et aux tests des plans de continuité et de reprise d’activité (PCA/PRA)
• Signaler au responsable des systèmes d’information toute anomalie ou vulnérabilité constatée Documentation, traçabilité et amélioration continue
• Maintenir les procédures d’exploitation et les fiches pratiques destinées aux utilisateurs
• Documenter les incidents résolus afin d’alimenter la base de connaissances du service (GLPI)
• Tenir à jour la documentation technique du parc et des configurations
• Proposer des améliorations sur les processus de support dans une démarche d’amélioration continue Savoir-Faire :
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau
- Installer, configurer et déployer des postes de travail, des périphériques et des autres équipements
- Gérer les comptes et les droits d’accès dans l’annuaire (Active Directory : comptes, groupes, stratégies de groupe)
- Utiliser un outil de gestion de parc et de ticketing (GLPI) et assurer la traçabilité des interventions
- Intervenir au premier niveau sur les équipements réseau, le brassage et les infrastructures serveurs
- Maintenir des procédures et des fiches pratiques accessibles à des utilisateurs non informaticiens
- Appliquer et faire appliquer les règles de sécu